Руководитель проектов

Был больше месяца назад

По договорённости

39 лет (родился 11 марта 1986), не состоит в браке, детей нет

Москва

Рязанский проспект

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 18 лет и 2 месяца

- Август 2013 – работает сейчас
- 12 лет и 5 месяцев
Руководитель направления Дирекции вторичных продаж
ОАО "Альфа-Банк", Москва
Обязанности и достижения:
Управление портфелем вторичных кредитных карт. Запуск маркетинговых кампаний. Пилотирование новых сегментов. Управление оттоком. Запуск кампаний по продаже комиссионных и некредитных продуктов
- Сентябрь 2011 – май 2013
- 1 год и 9 месяцев
Руководитель проектов Управления развития бизнес-процессов
ОАО "Альфа-Банк"
Обязанности и достижения:
Поддержка и развитие Телефонного центра Банка. Участие в проектах IVR (голосовое меню) и CCRM (приложение оператора ТЦ). Работа с БД Видеобанк, Претензионная база. Знание Avaya CMS Supervisor, NicePerform, WFM
- Июнь 2011 – август 2011
- 3 месяца
Кредитный Инспектор Soft-collection
ЗАО "Тинькофф Кредитные Системы", Москва
Обязанности и достижения:
Работа с клиентами имеющими просроченную задолженность свыше 90 дней. Поиск контактов и данных Клиента. Выявление признаков мошенничества. Сбор социальных характеристик Клиента. Оформление реструктуризации долга и поиск решений для выхода из сложных ситуаций
- Февраль 2010 – февраль 2011
- 1 год и 1 месяц
Инспектор Отдела проверок Службы Безопасности
ЗАО "Энергокаскад", Москва
Обязанности и достижения:
Проведение внутренних экономических проверок и расследований, составление отчетов для руководителя о найденных несоответствиях, проверка анкетных данных сотрудников при устройстве на работу, проверка финансовых операций подразделений организации
- Июль 2008 – ноябрь 2008
- 5 месяцев
Руководитель группы Отдела по работе с просроченной задолженностью
ЗАО "Дексиа Банк"
Обязанности и достижения:
Подготовка к запуску розничного направления в Банке. Разработка документации Отдела: инструкции, положения, мануалы, регламенты. Тестирование ПО Отдела со стороны пользователя. Выявление недочетов, ошибок, несоответствий с регламентом.
- Сентябрь 2006 – июль 2008
- 1 год и 11 месяцев
Начальник смены Отдела клиентcкого взыскания
ОАО Альфа-Банк
Обязанности и достижения:
До мая 2007 - специалист по взысканию: Обязанности, функции: Ведение переговоров по телефону с клиентами, имеющими просроченную задолженность, с целью взыскания задолженности в кратчайшие сроки. Внесение в БД Банка дополнительной информации, в т.ч. негативной, полученной от третьих лиц, в результате поиска клиента. Взаимодействие с другими подразделения, осуществляющими работу с должниками. Достижения: Способность вести переговоры с клиентами любого социального статуса, мотивация клиента к погашению задолженности. Умение разбираться в любой ситуации и нахождение способа решения проблемы. Лучший сотрудник месяца - январь 2007, многократное перевыполнение плановых показателей и задания за месяц. с мая 2007 по июль 2008 - начальник смены: Обязанности, функции: организация работы смены, Контроль за выполнением показателей и качеством работы сотрудников. Проведение собеседований при устройстве на работу в Отдел клиентского взыскания. Оптимизация, мониторинг текущего состояния и настройка автоматической системы дозвона. Контроль качества работы операторов. Формирования периодической отчётности о эффективности работы и показателях смены. Передача клиентов, по которым была получена негативная информация в процессе поиска должника, в Отдел претензионной работы, Административный отдел, Службу Безопасности или для осуществления выезда к клиенту. Достижения: Выдвижение на звание "Лучшая смена года"; звание "Лучший сотрудник года" специалиста, находящего в подчинении; звание "Лучший сотрудник месяца" специалиста, находящего в подчинении. Стабильные высокие показатели по сборам за неделю и месяц, отмеченные руководством.
- Апрель 2006 – август 2006
- 5 месяцев
Кредитный Эксперт
Национальный Банк ТРАСТ
Обязанности и достижения:
Обработка кредитных заявок клиентов - физических лиц (ввод в БД, проведение проверок в соответствии с регламентом, оформление документов) Способность работать на любом этапе обработки заявки на автокредит: приём анкет от кредитных консультантов из автосалонов, проверка на правильность заполнения, передача на заведение; заведение анкет в БД банка, вынесение предварительного решения по скорингу, передача в отдел ДРЗ; вынесение окончательного решения, подпись анкет, уведомление кредитных консультантов о решении по заявке, оформление документов, пересылка по факсу уведомлений в автосалоны.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2008
Московский экономико-финансовый институт
Факультет: Экономический
Специальность: Финансы и Кредит

Обо мне

Дополнительные сведения:

Мои характерные качества: внимательность, дисциплинированность, исполнительность, оптимизм, честность, доброжелательность, умение работать в команде, стрессоустойчивость, целеустремленность, энергичность, энтузиазм. Компьютерные навыки: "Налогоплательщик"(отчетность (индивидуальные сведения) по работникам для пенсионного фонда), Офис, интернет PDS Avaya, Debt Manager Express, Genesys Outbound.