Менеджер по работе с корпоративными Клиентами / Менеджер проектов / Project Manager

Была больше месяца назад

По договорённости

41 год (родилась 25 февраля 1984)

Москва

Марьина роща

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 5 месяцев

- Октябрь 2018 – работает сейчас
- 7 лет и 2 месяца
Старший менеджер по работе с ключевыми Клиентами / Менеджер проектов
TUI Russia & CIS, Москва
http://tui.ru
Туристические компании
Обязанности и достижения:
- осуществление поддержки по портфелю закрепленных Клиентов: внутренние Клиенты компании TUI (ГК "Севергрупп") и коммерческие, up-sale/cross-sale всех услуг продуктовой линейки компании (услуги бизнес-трэвел B2B, туристические пакетные туры B2C) - проведение регулярных встреч с Клиентами и с целью расширения сотрудничества и поддержания лояльности - подготовка и проведение презентаций по продуктам компании на Клиентских мероприятиях - имплементация (интеграция) новых Клиентов на этапе заключения договора - составление и актуализация процедуры обслуживания Клиента - формирование и предоставление аналитических и статистических отчетов по запросу Клиента - получение привлекательных условий от Поставщиков - отели, авиакомпании, глобальные системы бронирования - содействие по контролю и взысканию дебиторской задолженности - развитие и продвижение онлайн-системы - участие в IT-проектах - информирование Клиентов о новостях компании (новых услугах, возможностях) - решение сложных и нестандартных вопросов - подготовка ответов на претензии от Клиентов - контроль за соблюдением SLA - ведение внутренней отчетности - участие в тендерах, подготовка коммерческих предложений, поиск новых Клиентов, заключение договоров, согласование документов во внутренних системах компании - участие в мотивационных мероприятиях для Клиентов (фам-трипы, бизнес-семинары) - участие во внутренних и внешних мероприятиях компании - командная работа по формату Agile Осуществление маркетинговой деятельности для отдела: - разработка плана маркетинговых мероприятий, контроль за его реализацией - поиск загородных и зарубежных площадок для проведения Клиентских мероприятий - создание концепции и проведение Клиентских мероприятий - идеи подарков на Клиентские мероприятия и на праздники, поиск Поставщиков - взаимодействие со СМИ (подготовка пресс и пост релизов), договоренности о размещении материалов - SMM продвижение в Facebook, Instagram, сайт - разработка и проведение NPS Достижения: Расширение Клиентской базы на 25% Расширение базы Поставщиков до ста контактов Повышение узнаваемости бренда TUI Corporate на 10% Разработан проект по развитию взаимовыгодного сотрудничества с одним из TOP Клиентов компании Проведена работа по удержанию текущих Клиентов компании и увеличению оборота на 20% Совершен перевод всех Клиентов на новую финансовую систему учета Sabre MOM Реализация с нуля проекта "Отельная программа" для ГК "Севергрупп" Разработка концепции и организация выездного Клиентского мероприятия в Эко-отеле "Барская Усадьба" - https://www.facebook.com/groups/258893087879077/badge_member_list/?badge_type=ADMIN Успешная организация мероприятия на сто человек по завершению летнего сезона TUI Corporate в отеле The Ritz Carlton - https://www.facebook.com/groups/tuimice/permalink/784429225325458/ Участие в организации бизнес-тренингов совместно с Большим Международным Конным Клубом "Pradar" - https://www.facebook.com/groups/258893087879077/badge_member_list/?badge_type=ADMIN Проведение бизнес-завтраков для Клиентов
- Октябрь 2017 – октябрь 2018
- 1 год и 1 месяц
Менеджер по работе с корпоративными Клиентами
Холдинг “Випсервис”, Москва
http://www.vipservice.ru
Услуги по организации поездок и бронированию
Обязанности и достижения:
- работа с крупными корпоративными клиентами по поддержанию и развитию бизнес отношений; - проведение презентаций по продуктам компании; - cross sale/up sale новых продуктов и услуг компании; - участие в тендерах; - заключение и переоформление договоров; - имплементация новых клиентов; - перевод клиентов с offline обслуживания на online - произведение всех необходимых настроек, проведение выездного обучения и Вебинаров; - разработка коммерческих предложений; - разработка отельной программы под бизнес задачи клиента; - аудит бизнес-процесса клиента с целью оптимизации процессов и денежных ресурсов; - переговоры с поставщиками услуг (авиакомпании, отели, ж/д.); - анализ и предоставление статистических данных (месяц, квартал, год) - контроль оплат, дебиторской задолженности; - управление клиентами в CRM; - подготовка и участие в проведении клиентских мероприятий; - end to end ведение клиентов в компании. Достижения: 1. Имплементация трех новых крупных клиентов (с оборотом от 100 млн. руб.); 2. Повышение оборота клиентов на 15% (за последние полгода); 3. Участие в проведении летнего мероприятия - "BBT Russia Summer Fest" (5-ть лет изданию); 4. Участие в организации бизнес-завтрака для клиентов с целью проведения презентации "отельная программа".
- Февраль 2016 – октябрь 2017
- 1 год и 9 месяцев
Менеджер по работе с клиентами (Account Manager)/Менеджер проектов (Project Manager)
Городской центр бронирования и туризма, ЗАО, Москва
http://www.cbtc.ru
Обязанности и достижения:
1. Работа с корпоративными клиентами: - развитие бизнес и партнерских отношений с текущими клиентами - участие в закрытых и открытых тендерах (подача заявок на участие, подготовка тендерной документации, формирование брифа) - имплементация новых клиентов - подписание и согласование договоров со смежными отделами - изучение процессов для оптимизации затрат на business travel - предоставление статистики - участие во встречах с поставщиками услуг (авиакомпании, ж/д., отели) для получения дополнительных скидок для VIP клиентов, площадки для проведения мероприятий, бесплатные авиабилеты, проживание в отелях, и др.) - организация мероприятий, конференций и бизнес-завтраков для клиентов, направленных на повышение лояльности - ведение сметы расходов на мероприятия и анализ проведения их эффективности - подготовка и осуществление клиентских рассылок - разработка идеи подарков на праздники 2. On-line проект: - продвижение on-line системы по организации деловых поездок (командировок) - проведение презентаций по on-line системе для клиентов и демонстрация продукта в режиме реального времени - участие в разработке и усовершенствовании дизайна on-line системы, поиск новых поставщиков услуг по разработке дизайна - улучшение качества работы on-line системы, постановка задач разработчикам - повышение конкурентоспособности Достижения: 1. имплементация новых крупных клиентов - ООО "Сибур", "Газпромнефть" НТЦ, ПАО "Росбанк", Группа компаний О’Кей 2. поддержание партнерских отношений с клиентами: Везерфорд, Газпромбанк, Hearst Shkulev Media, Россети, Росатом, Нестле, Мегаполис, Аспен Хелс, Галдерма, Ланит и других 3. успешная организация проведения мероприятий и бизнес-завтраков для корпоративных клиентов 4. повышение узнаваемости бренда - разработка презентаций и on-line роликов
- Февраль 2014 – февраль 2016
- 2 года и 1 месяц
Менеджер по работе с ключевыми клиентами (Издание The Moscow Times)
Sanona Independent Media, Москва
Издательская деятельность, Распространение мультимедиа и печатной продукции, Производство печатной, полиграфической продукции, Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок
Обязанности и достижения:
1. Информационное сотрудничество: - продвижение бренда (взаимодействие с постоянными партнерами - Петербургский Международный Экономический Форум, Национальный Нефтегазовый Форум, Форум "Открытые Инновации" и другие) - поиск новых информационных партнеров - работа со СМИ (размещение PR-статей, подготовка брифов) - договоренности об участии в бизнес форумах, выставках и культурных событиях - дистрибуция газеты и приложений (Life Style Guide, Doing Business in Russia, Moscow Summer Guide, Россия-Германия, Россия-Франция и др.) 2. Взаимодействие с интернет-отделом: - поиск локальных интернет-площадок для размещения баннерной рекламы - создание и разработка баннеров с дизайнерским отделом - координация поддержки и продвижение бренда в интернете и социальных сетях - размещение пресс-релизов и рекламных статей партнеров на сайте - осуществление информационной (рекламной) рассылки 3. Организация и проведение ATL кампаний, направленных на повышение узнаваемости бренда издания: - разработка рекламной концепции, подготовка и согласование рекламных текстов и презентаций - медиапланирование: выбор форм рекламы и каналов продвижения - контроль размещения рекламы (пресса, ТВ, наружная, радио, баннеры в интернете) 4. Участие в разработке концепции и организации мероприятий: - составление и ведение бюджета по мероприятиям - поиск партнеров и спонсоров для сотрудничества - планирование PR-кампании - поиск площадок для проведения мероприятий - обеспечение ресурсов проекта (работа с подрядчиками, организация рабочего времени) - выполнение плана продаж - координация и контроль финансовых отчетов на всех уровнях Достижения: 1. организация проекта - "Регата на кубок газеты Ведомости" (Regatta Cup Vedomosti) 2014 http://finparty.ru/travel/19811/ http://www.imedia.ru/about/news/10880/ http://www.vedomosti.ru/feature/regata2014/ https://www.facebook.com/Vedomosti.Regatta 2. подготовка и проведение проекта "The Moscow Times Awards", 2014, 2015 http://old.themoscowtimes.com/awards/ http://www.imedia.ru/news/12111/ http://www.themoscowtimes.com/awards2015/ http://finparty.ru/events/19929/ https://ru-ru.facebook.com/tmtawards/ 3. разработка концепции и организация проекта "Пикник для послов" (Ambassador Picnic) с "нуля", 2015 4. повышение узнаваемости бренда - организация участия газеты в ПМЭФ, Baltic Weekend, форуме Winning The Hearts, Midsummernigth 2015, РИФ+КИБ 2015, фестивале "Времена и Эпохи" и другие
- Сентябрь 2011 – февраль 2014
- 2 года и 6 месяцев
Менеджер по маркетингу и PR (Издания Collezioni и Wedding)
Sanoma Independent Media, Москва
http://www.imedia.ru
Издательская деятельность, Производство печатной, полиграфической продукции
Обязанности и достижения:
Обязанности: 1. Организация и проведение event и PR-акций, направленных на развитие отношений с рекламодателями (B2B) и читателями (B2C): - бизнес-завтраки, совместные промо-акции (стандартные и кастомизированные) - продвижение журналов на выставках (разработка концепции стенда, контроль возведения, привлечение новых информационных партнеров и рекламодателей, контроль работы промоутеров) - взаимодействие со СМИ (пресс-релизы, рекламные статьи в журналы) – организация и проведение event акций и конкурсов для читателей 2. Организация и проведение ATL кампаний, направленных на повышение узнаваемости брэндов изданий: - разработка рекламной концепции, подготовка и согласование рекламных текстов, взаимодействие с дизайнерами по разработке макетов; - медиапланирование: выбор форм рекламы и каналов продвижения; - контроль размещения рекламы (пресса, ТВ, наружная, радио, баннеры в интернете); 3. BTL поддержка брендов журналов: - разработка и подготовка к печати медиакитов и newsletters (краткая информация о содержании нового номера) - подготовка презентаций для рекламного отдела - сувенирная продукция (поиск и проведение переговоров с провайдерами, согласование макетов, контроль производства и доставки) 4. Контроль исполнения маркетинг-бюджета 5. Контроль документооборота по PR, ATL и BTL-проектам Достижения: 1. развитие B2C проекта Wedding-школа с "нуля" http://www.wedding-magazine.ru/sp/school/ http://www.imedia.ru/news/9183/ 2. организация мероприятия "Wedding Day" http://www.imedia.ru/news/9196/ 3. подготовка и проведение проектов Wedding Awards 2013 http://wedding-awards.pro/about/; http://www.imedia.ru/news/9695/?sphrase_id=32152 и "5 лет журналу Collezioni" http://www.fraufluger.ru/hronika/ZHurnalu_Collezioni_5_let.htm 4. Wedding на Moscow Flower Show http://www.imedia.ru/news/8033/?sphrase_id=32152 5. Wedding на Телеканале "Дождь" http://www.imedia.ru/news/7483/?sphrase_id=32152 6. организация участия журнала Collezioni в неделях мод: Mercedes Benz Fashion Week, Volvo Fashion Week, Avrora Fashion Week, выставке Collection Premier Moscow
- Сентябрь 2010 – сентябрь 2011
- 1 год и 1 месяц
Специалист отдела маркетинга (Издания Collezioni и Wedding)
Sanoma Independent Media, Москва
http://www.imedia.ru
Издательская деятельность, Распространение мультимедиа и печатной продукции, Производство печатной, полиграфической продукции, Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок
Обязанности и достижения:
1. Ведение проектов, связанных с полиграфией и сувенирной продукцией: - определение бизнес-требований, разработка и согласование макетов - проведение тендеров среди подрядчиков - согласование условий заказа (стоимость, сроки поставки) - ведение договоров с подрядчиками - контроль исполнения бюджета 2. Участие в разработке event-акций для рекламодателей / читателей: - поиск площадок для проведения мероприятий - подготовка списков участников и гостей - организация обзвона / рассылки приглашений - контроль работы фотографов и промоутеров - подготовка отчетов по итогам мероприятия 3. Координация поддержки бренда в интернете: - подготовка и контроль размещения пресс-релизов на сайты журналов - координация разработки баннеров с дизайнерским отделом - проведение переговоров с партнерами / рекламодателями для размещения баннерной рекламы
- Июль 2008 – сентябрь 2010
- 2 года и 3 месяца
Координатор отдела рекламы и маркетинга (Издания Collezioni и Wedding)
Sanoma Independent Media, Москва
http://www.imedia.ru
Издательская деятельность, Распространение мультимедиа и печатной продукции, Производство печатной, полиграфической продукции, Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок
Обязанности и достижения:
1. Сопровождение документооборота отдела: - согласование и подписание договоров с клиентами и внутренними службами - контроль оплаты счетов и предоставления закрывающих документов - составление авансовых отчетов и оформление командировок 2. Ведение клиентской базы: - контроль актуальности контактов рекламодателей - организация ежемесячной рассылки журналов рекламодателям - подготовка и рассылка приглашений на мероприятия 3. Подготовка отчетов по выполнению плана продаж для руководства отдела

Образование

- Высшее образование
- 2007
Московский государственный открытый университет им. В.С. Черномырдина, Москва
Факультет: Факультет Менеджмента и экономической политики
Специальность: Менеджмент организации

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные качества: - ответственность - организованность - нацеленность на достижение результата - умение работать в команде - коммуникабельность - умение убеждать Клиента - знание психологии и тонкости продаж - креативность, творческий подход к делу - стрессоустойчивость Дополнительно: - Уверенный пользователь MS Office - Outlook - SAP - 1C - CRM - Sabre MOM - Survey Monkey - Light room - Photoshop (базовые знания) - Водительские права Подготовка презентаций, B2C Marketing, Медиапланирование, Управление проектами, Участие в профессиональных выставках, Маркетинговые коммуникации, Формирование бюджета, Организация мероприятий, Работа на выставках, Планирование рекламных кампаний, B2B Продажи, Планирование маркетинговых кампаний, Развитие бренда, Реклама, Международный туризм, Участие в Тендерах, MS PowerPoint, Проведение переговоров, Гостиницы, Авиабилеты, Программы лояльности для клиентов, B2B Marketing, Продвижение бренда, Ведение переговоров, Баннерная реклама, Event Management, Работа со СМИ, Организация встреч, Туристический менеджмент, Internet Marketing