Резюме № 48797148
Обновлено 19 декабря
Обновлено 19 декабря
Руководитель проекта
Online27 лет (родилась 18 октября 1998), не состоит в браке, детей нет
Волгоград
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Моделирование бизнес-процессов
- Оптимизация бизнес-процессов
- Автоматизация процессов
- Анализ эффективности
- Урегулирование убытков
- Аналитическое мышление
- Работа с персоналом
- Работа с контрагентами (оплата, акт сверки)
- В2В
- b2c
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 8 лет и 3 месяца
- Апрель 2023 – ноябрь 2025
- 2 года и 8 месяцев
Руководитель отдела по работе с повреждениями
Делимобиль, ВолгоградАренда автомобилейОбязанности и достижения:
С нуля разработала и внедрила ключевые бизнес‑процессы. Последовательно перевыполняла целевые показатели, добившись: роста эффективности на 40% увеличения взысканной суммы на 80% расширения покрытия убытка на 30% (через анализ и корректировку внутренней политики, обновление застоявшихся алгоритмов) Оптимизировала коммуникацию с внешними подразделениями, что позволило исключить потенциальные судебные и репутационные риски. - Планирование, организация и контроль отдела урегулирования убытков по ДТП и новых повреждений - Контроль и управление процессом выставления и взыскания штрафов за ДТП - Анализ полученных данных, представление рекомендаций по улучшению/изменению процессов/продуктов, составление плана действий по улучшению сервиса - Определение потребностей в обучении персонала, разработка рекомендаций по тематикам тренингов или индивидуальных консультаций персонала - Контроль и улучшение выполнения ключевых KPI показателей компании - Автоматизация и улучшение процессов работы - Обеспечение оптимизации бизнес-процессов, способов развития и улучшении работы отдела- Июль 2022 – март 2023
- 9 месяцев
Менеджер отдела по работе с клиентами Энитайм
Делимобиль, ВолгоградАренда автомобилейОбязанности и достижения:
- Интеграция бизнес процессов, построение проектов клиентского сервиса - Сбор, анализ и требования бизнеса для обеспечения бесперебойной работы отдела - Построение взаимодействия со смежными подразделениями в целях обеспечения структурности направления - Проведение ассесмент сессий для отбора кандидатов с целью взаимодействия с клиентами премиум-сервиса - Полнооценное обучение отобранных кандидатов, создание инструментов взаимодействия с пользователями, базы знаний, регламентов отдела - Формировании и ведении внутренней отчетности, контроль и совершенствование выполнения процессов и ключевых KPI - Обеспечение качественного показателя обслуживания сервиса и повышение уровня удовлетворенности клиентов - Повышение скорости решения обращений клиентов, снижение количества жалоб, звонков, обращений - Операционное управление, развитие сервиса и улучшение качества обслуживания клиентов - Автоматизация и улучшении процессов работы отдела- Декабрь 2021 – июнь 2022
- 7 месяцев
Менеджер отдела голосовой поддержки клиентов
Делимобиль, ВолгоградАренда автомобилейОбязанности и достижения:
- Организация и контроль работы сотрудников согласно установленным процессам в компании - Операционное управление отделами, развитие сервиса и улучшение качества обслуживания клиентов - Анализ полученных данных, предоставление рекомендаций по улучшению/изменению про-цессов/продуктов, составление плана действий по улучшению клиентского сервиса - Снижение количества жалоб, звонков, обращений - Повышение скорости решения обращений клиентов - Контроль и совершенствование выполнения процессов и ключевых KPI - Обеспечение качественного показателя обслуживания сервиса и повышение уровня удовлетворенности клиентов - Участие в формировании и ведении внутренней отчетности, разработка новых отчетностей для дополнительного контроля отделов - Участие в разработке систем мотивации специалистов и супервайзеров - Обязательное прохождение необходимых для выполнения на высоком уровне своих должностных обязанностей подготовительных, развивающих навыки и обновляющих знания тренингов, проводимых в компании, прохождение периодического тестирования в компании - Оценка компетенций сотрудников и при необходимости участие в организация и проведение ассессмент-центра на исполняющего обязанности супервайзера - Участие в стратегическом и оперативном планировании деятельности отдела, разработке и реализации бизнес-планов - Участие в автоматизации и улучшении процессов работы отдела- Октябрь 2020 – ноябрь 2021
- 1 год и 2 месяца
Ведущий супервайзер
Делимобиль, ВолгоградАренда автомобилейОбязанности и достижения:
Планирование, организация, контроль процесса, управление выделенной группой специалистов; Развитие/ улучшение процессов, продуктов компании; Контроль и улучшение выполнения ключевых KPI показателей компании; Повышение скорости решения обращений клиентов; Снижение кол-ва жалоб, звонков, обращений в Контактный центр; Определение приоритетов, распределение задач между сотрудниками; Формирование и ведение внутренней отчетности.- Февраль 2019 – июнь 2020
- 1 год и 5 месяцев
Ведущий консультант
TM Beeper Contact CenterУслуги телепродаж и директ-маркетинга, организация информационно-справочных служб, служб технической и комплексной клиентской поддержки; аутсорсинг контактного центра и др.Обязанности и достижения:
Работа с сотрудниками для достижения показателей (KPI), ориентир сотрудников на результат, контроль показателей проекта, заполнение отчетности, административная работа..- Июнь 2017 – февраль 2019
- 1 год и 9 месяцев
Член бригады
KFCОбязанности и достижения:
Прием, выдача заказов, приготовление заказов.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Бакалавр
- Дневная/Очная
- 2020
Обо мне
Дополнительные сведения:
Руководитель с опытом более 4х лет. Обеспечивала стабильное перевыполнение целевых показателей. Инициировала доработки, которые повысили покрываемость убытков компании. С нуля выстроила бизнес‑процессы и сформировала команду. Эффективно работаю в режиме многозадачности.
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 99 похожих резюме
Обновлено 16 декабря
Последнее место работы (3 мес.)Брокер по международной недвижимостиСентябрь 2025 – работает сейчас
Руководитель проектовз/п не указана
Обновлено 17 декабря
Последнее место работы (8 мес.)Аккаунт-менеджерАпрель 2025 – работает сейчас
Руководитель проектовз/п не указана
Обновлено 8 декабря
Руководитель проектаз/п не указана
Обновлено 12 ноября
Последнее место работы (2 года)Операционный директор / Менеджер проектовСентябрь 2023 – сентябрь 2025
Руководитель проекта / Project Managerз/п не указана
Обновлено 25 июня
Последнее место работы (5 лет и 2 мес.)Менеджер сервисного центраОктябрь 2020 – работает сейчас
Руководитель проекта60 000 ₽
Обновлено 1 октября
Последнее место работы (7 лет и 3 мес.)Ведущий специалист по строительству управления капитального строительстваСентябрь 2018 – работает сейчас
Руководитель строительного проекта150 000 ₽
Обновлено 25 сентября
Последнее место работы (2 мес.)Производитель работАпрель 2025 – июнь 2025
Прораб, начальник участка, руководитель проектаз/п не указана
Обновлено 15 сентябряПоследнее место работы (6 мес.)Project managerФевраль 2025 – август 2025
Руководитель проектов100 000 ₽
Обновлено 15 октябряПоследнее место работы (2 года и 4 мес.)Руководитель проектаАвгуст 2023 – работает сейчас
Обновлено 29 января 2012Последнее место работы (5 лет и 9 мес.)Исполнительный директор, заместитель по экономикеМарт 2006 – декабрь 2011
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob