Руководитель проекта / Куратор направления

Была больше месяца назад

70 000 ₽

30 лет (родилась 17 ноября 1995)

Волгоград

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Исполнительность
Ответственность
Ведение активных клиентов
Пользователь ПК
Грамотная речь
Поиск информации в интернет
Работа с большим объемом информации
Работа с базами данных
Организаторские навыки
Деловое общение
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 1 месяц

- Август 2023 – работает сейчас
- 2 года и 4 месяца
Руководитель проекта
Файндер, Волгоград
Обязанности и достижения:
Руководитель проекта «Альфа-банк» Обязанности: - Курирование и координация работы команды из 40+ курьеров; - Контроль выхода курьеров на смену и распределение смен; - Отслеживание корректных доставок и расставление приоритетов по заявкам; - Контроль плановых показателей по доставке: Дебетовых карт, РКО, Эквайринга, зарплатных карт; - Регулярный анализ ключевых показателей, разработка и внедрение мер по повышению производительности сотрудников; - Предоставление регулярной обратной связи сотрудникам, индивидуальные встречи 1:1; - Обработка клиентских жалоб, поиск и реализация решений по улучшению сервиса; - Организация и контроль процесса обучения сотрудников; - Ведение отчетной документации (Excel, Google Документы) - Взаимодействие с заказчиком и смежными подразделениями - Контроль документооборота: своевременная отправка клиентских досье - Участие в кадровых процессах: подготовка заявлений на увольнение, контроль приема новых сотрудников, сопровождение подписания кадровых документов Достижения: - Увеличила конверсию доставки на 20% за 3 месяца; - Повысила процент посещения обучения сотрудников с 65% до 80% за 2 месяца; - Установила эффективное взаимодействие с заказчиками и смежными отделами, что обеспечило оперативное разрешение возникающих вопросов; - Введение контроля прохождения обучения сотрудников и выводу их в смену, что повысило дисциплину и улучшило качество работы команды; - Инициирование регулярной обратной связи с курьерами, что способствовало улучшению коммуникации и увеличению мотивации сотрудников.
- Май 2023 – октябрь 2024
- 1 год и 6 месяцев
Специалист по подбору персонала
Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс
Обязанности и достижения:
Достижения: - Увеличение количества качественных кандидатов - Разработка и внедрение системы мотивации и обратной связи для новых сотрудников, что улучшило процессы адаптации и вовлеченности. - Организовал эффективную систему отбора и адаптации новых сотрудников, что снизило текучесть кадров. Обязанности: - Размещение вакансий на специализированных площадках. - Проведение первичных телефонных интервью - Оценка соответствия кандидатов требованиям вакансии. - Согласование требований к кандидатам с руководителями подразделений. - Ведение базы данных кандидатов. - Оформление и подготовка документов для приема на работу. - Контроль прохождения новых сотрудников адаптации. - Участие в оформлении кадровой документации (трудовые договоры, заявления и пр.). - Подготовка отчетов по рекрутингу (количество откликов, время закрытия вакансий, эффективность каналов поиска). - Предложение и внедрение улучшений в процессы подбора и адаптации. - Помощь кандидату в настройки программ для выхода в смену. - Контроль прохождения обучения кандидатом - Работа со смежными отделами - Отправка документов на проверку службой СБ
- Июль 2022 – март 2023
- 9 месяцев
Главный специалист отдела пенсии и социальные услуги
Почта России, Москва
http://www.russianpost.ru
Курьерская, почтовая доставка
Обязанности и достижения:
Главный специалист отдела пенсии и социальные услуги Достижения: - Выполнение показателей отделений почтовой связи - Выполнения планов при открытии отделений связи Обязанности: - Организация и ведение документооборота, включая подготовку, оформление и заключение договоров с партнерами и клиентами. - Взаимодействие с сотрудниками компании, координация их работы и обеспечение своевременного выполнения внутренних процедур. - Контроль выполнения ключевых показателей эффективности отделений, анализ результатов и формирование отчетности для руководства. - Обеспечение соблюдения корпоративных стандартов и регламентов в работе подразделений. - Контроль сотрудников по привлечению новых клиентов
- Июль 2018 – июль 2022
- 4 года и 1 месяц
Специалист по работе с клиентами
Teleperformance Russia Group
http://www.teleperformance.ru
Колл-центры, диспетчерские службы
Обязанности и достижения:
Достижения: - Повысила уровень клиентского обслуживания, обеспечивая консультации по кредитным продуктам и банковским услугам, что способствовало увеличению удовлетворенности клиентов и снижению числа негативных отзывов. - Ускорила процесс обработки счетов на закрытие и урегулирования претензий, что позволило сократить среднее время решения спорных вопросов и повысить уровень доверия клиентов. - Эффективно работала с банковским программным обеспечением, улучшив точность обработки данных Обязанности: - Консультировала клиентов банковского проекта по кредитным продуктам, вопросам ежемесячных выписок, страховок и другим банковским услугам, обеспечивая высокий уровень клиентского сервиса и удовлетворенности. - Осуществляла обработку и постановку счетов на закрытие, эффективно взаимодействовала с клиентами по претензионным вопросам, способствуя быстрому и конструктивному решению спорных ситуаций. - Работала с банковским программным обеспечением, обеспечивая точность и своевременность обработки информации.
- Март 2017 – ноябрь 2017
- 9 месяцев
Специалист отдела возврата
Lamoda
http://lamoda.ru
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Интернет-магазин, Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (производство)
Обязанности и достижения:
Возврат денежных средств клиентам компании, помощь в оформлении заказа

Образование

- Высшее образование
- 2024
Волгоградский государственный университет, Волгоград
Специальность: Туризм
- Высшее образование
- 2014
Волгоградский колледж ресторанного сервиса и торговли
Специальность: Товароведение и экспертиза товаров (по областям применения)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ответственность — всегда довожу задачи до конца и соблюдаю сроки. Коммуникабельность — легко нахожу общий язык с коллегами и клиентами. Внимательность к деталям — тщательно проверяю свою работу Быстрая обучаемость — легко осваиваю новые навыки и адаптируюсь к изменениям. Умение работать в команде — поддерживаю коллег и эффективно сотрудничаю.