Руководитель подразделения по работе с клиентами

Была больше месяца назад

100 000 ₽

53 года (родилась 06 марта 1972), не состоит в браке, есть дети

Москва, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 1 месяц

- Август 2004 – май 2010
- 5 лет и 10 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами
ЗАО "Цезарь Сателлит"
Обязанности и достижения:
Обязанности: - операционное управление кол-центром (продажи, оказание услуг, сбор дебеторской задолженности, опросы); - внедрение новых технологий; - операционное управлениление учебным центром, центром планирования, претензионной работой. - разработка краткосрочных планов; - участие в наборе и аттестации сотрудников; - проведение внутренних аудитов системы менеджмента качества. Функции: - обеспечение беспрерывного процесса оказания услуг клиентам и управление качеством этих услуг; - внедрение новых технологий; - реинжиниринг процессов обслуживания клиентов в соответствии с текущими парадигмами Достижения: - постановка процесса продаж по телефону; - постановка работы Учебного центра; - постановка работы Центра планирования; - постановка работы Единого распределенного мониторингового центра; - постановка процесса сбора дебиторской задолженности и возврата клиентов; - внедрение ERP AXAPTA и системы коммуникаций SharePoint; - внедрение мотивационных схем на основе KPI; - сертификация процессов по стандарту ИСО 9001-2000.
- Февраль 1998 – апрель 2004
- 6 лет и 3 месяца
Руководитель отдела по работе с клиентами
ООО "Парк.РУ"
Обязанности и достижения:
Обязанности - оперативное управление группой менеджеров, за которыми закреплены клиенты; - урегулирование сложных ситуаций с клиентами; - ведение переговоров о расширении сотрудничества. - участие в разработке тактических планов по расширению сотрудничества с существующими клиентами; - проведение презентаций; - проведение тренингов. Функции: - удержание стратегически важных клиентов (Норильский Никель, Метрополитен, ГК Интеррос, Эрнст энд Янг, ВТБ, Аэрофлот и пр.); - управление отделом; Достижения: - сформирована группа профессионалов-менеджеров; - отдел показывал стабильный рост дохода от закрепленных клиентов.

Образование

- Высшее образование
- Вечерняя
- 2003
Московская международная высшая школа бизнеса "МИРБИС"
Факультет: Управление
Специальность: Стратегический менеджмент и предпринимательство
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2001
Государственный университет управления
Факультет: Менеджмент организации
Специальность: Менеджер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Не курю, водительские права категории В. Плаванье Постановка с "0" основных и вспомогательных процессов, связанных с оказанием услуг Операционное управление коллективом в различных организационных структурах в свере продаж и услуг. Оптимизация процессов организации. Разработка документации системы менеджмента качества и документации по организации процессов и процедур. Проведение внутренних аудитов СМК. Прохождение внешних аудитов СМК. Ведение переговоров, ведение договорных отношений. Определение показателей деятельности, влияющих на ключевые факторы успеха организации. Разработка мотивационных схем, учебных программ, запуск учебного центра. Постановка процесса оценки и развития персонала, разработка профилей должности, набор персонала в соответствии с профилями должностей Постановка претензионной работы и процессов улучшения работы на базе обратной связи получаемой от внешних и внутренних клиентов. Умение принимать решения. Умение достигать запланированных результатов. Умение работать в стрессовых ситуациях. Планирование, формирование отчетности. Компьютерные навыки: Знание программ 1С, СПС Гарант, PowerPoint, Windows, MS Office, BPwin, Internet, AXAPTA, SharePoint