Резюме № 20858908
Обновлено 2 ноября 2015
Обновлено 2 ноября 2015
Руководитель подразделения по обслуживанию клиентов, дополнительного офиса
Была больше месяца назад46 лет (родилась 11 июня 1979), не состоит в браке, детей нет
Екатеринбург
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 24 года
- Май 2013 – работает сейчас
- 12 лет и 8 месяцев
Заместитель руководителя отдела продаж
Интернет магазин е96.ru, ЕкатеринбургОбязанности и достижения:
С мая 2015 – активное участие в проекте по переводу КЦ компании «Е96.RU» в другой город: разработка ШР, план сокращения сотрудников в Екб., набор новой команды, многоэтапное обучение сотрудников на новой площадке (командировки), адаптация сотрудников разных уровней должностей (менеджеры, старшие менеджеры, руководители групп), контроль качества работы новой площадки, текущее сопровождение и пр. • Набор сотрудников в отдел продаж, проведение собеседований с кандидатами; ротация сотрудников отдела; • Обучение новых сотрудников, ввод в должность, адаптация, подготовка обучающих материалов; • Подготовка скриптов, процедур, инструкций для сотрудников; • Построение системы оценки качества обслуживания посредством мониторинга звонков, разработки шкалы оценок по различным критериям/ компетенциям; организация ежемесячного контроля качества; • Разработка системы мотивации для отдельных категорий сотрудников; • Активное участие в реорганизации отдела продаж, создание новых подразделений внутри отдела с перераспределением функционала; • Контроль выполнения КПЭ, обучение сотрудников способам влияния на результаты работы отдела; • Активное взаимодействие с ответственными лицами, с целью доработки ПО, позволяющего оценить эффективность использования рабочего времени сотрудниками отдела, и как следствие эффективность отдела; • Создание программы обучения персонала с целью повышения квалификации на долгосрочный период, постановка задач бизнес-тренеру, разработка программ тренингов совместно с бизнес-тренером компании, организация обучения; • Организация немонетарных мероприятий в отделе; • Заключение договоров с партнерами; совместная разработка акций для сотрудников с целью роста продаж услуг; сопровождение договоров. Цель выше обозначенных задач - это увеличение продаж компании через призму предоставления персоналом качественного обслуживания клиентам компании, качественной обработки и сопровождения заказов, минимизируя % отказов. Качественный сервис - это компетентный, квалифицированный и клиентоориентированный персонал.- Октябрь 2012 – апрель 2013
- 7 месяцев
Руководитель Контактного Центра, отдела прямых интернет-продаж
«КЛОСС СЕРВИСЕЗ КОРПОРЕЙШН», ЕкатеринбургОбязанности и достижения:
Управление потоком всех входящих звонков в компанию, их коммутация. Организация обслуживания по голосовым и не голосовым каналам; Выполнение плана продаж отдела; Управление загрузкой отдела, оптимизация ресурсов; Систематизация деятельности подразделения, организация взаимодействий со смежными подразделениями; Разработка форм отчетности работы КЦ; Управление качеством обслуживания, разработка системы мониторинга качества обслуживания/продаж; Контроль качества сервисов (доставка, техническое обслуживание); Разработка и внедрение инструментариев работы КЦ, обучение сотрудников КЦ и Центов продаж; Управление бюджетом подразделения; Работа с претензионными обращениями и отзывами клиентов в сетях интернет, в т.ч. на Яндекс Маркет и пр.- Июль 2011 – август 2012
- 1 год и 2 месяца
Ведущий специалист отдела корпоративного управления и собственности
ОАО «Нефтяная акционерная компания «АКИ-ОТЫР», Ханты-МансийскОбязанности и достижения:
Сбор документации для регистрации и оформления правоустанавливающих документов на объекты недвижимости компании, работа с гос. структурами, совершение имущественных сделок, сопровождаемые процессами от составления договора до заключительного этапа – аренда имущества у третьих лиц, сдача в аренду собственного имущества, купля-продажа имущества и иной сопутствующий функционал, связанный с имущественными вопросами, вопросами собственности на объекты недвижимости компании, проведение оценочной кампании объекта, ведение отчетности- Июнь 2003 – январь 2011
- 7 лет и 8 месяцев
Руководитель группы обслуживания корпоративных и ВИП клиентов
ОАО "МТС", ЕкатеринбургОбязанности и достижения:
• Управление сотрудниками группы для достижения утвержденных KPI; • Достижение высокого уровня удовлетворенности корпоративных и VIP клиентов компании для удержания и повышения лояльности клиентов; • Достижение высокого уровня лояльности сотрудников группы для обеспечения высокого уровня предоставляемого сервиса; • Обеспечение соблюдения единства бизнес-процессов и процедур в группе. Группа занимается обслуживанием корпоративных и VIP клиентов компании по телефону, факсу и e-mail. В подчинении 40 чел. - проведение набора сотрудников в группу; развитие сотрудников, удержание и рост в рамках компании; - разработка стандарта мотивации сотрудников call-центра; - планирование штата сотрудников, исходя из бизнес процессов; - проведение ежегодной оценки деятельности сотрудников группы, посредством оценки компетенций, постановка задач, направленных на развитие компетенций; - разработка и внедрение мероприятий, направленных на развитие компетенции «клиентоориентированность» у сотрудников группы; - планирование и проведение ежемесячных коучинг-мероприятий; - получение высоких результатов по исследованиям, измеряющим качество обслуживания и удовлетворенность клиентов («Метод Mystery Shopper», «Сustomer Satisfaction Index»); - разработка и внедрение комплекса мероприятий по нематериальной мотивации сотрудников, поддержание командного духа; - разработка процедур по обслуживанию клиентов; - телемаркетинг – исходящие вызовы с целью продажи услуг компании действующим клиентам, с целью получения информации об удовлетворенности клиентов обслуживанием. Группой выделенного обслуживания достигались наивысшие результаты качества обслуживания среди иных групп Контактного Центра. карьерный рост в обратном порядке: 2007 г. – 2011 г. Руководитель группы обслуживания корпоративных и ВИП клиентов 2005-2007 гг. – Руководитель группы Контактного Центра 2004-2005 гг. – Ведущий специалист группы Контактного Центра 2003-2004 гг. – Специалист по обслуживанию в Контактном Центре- Июль 2001 – июль 2003
- 2 года и 1 месяц
Менеджер оптовых продаж
Торговая компания «РэМ» (продукты питания), ЕкатеринбургОбязанности и достижения:
• Заключение договоров с клиентами. • Организация поставок продуктов питания по Тюменской области. • Поиск новых клиентов, развитие партнерских отношений с существующими клиентами. • Оформление заявок, сопутствующей документации. Начинала работу в компании в должности офис-менеджера.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2001
Факультет: Государственное и муниципальное управлениеСпециальность: Менеджер-управленец
Обо мне
Дополнительные сведения:
Коммуникабельна, организованна, ориентирована на результат, настойчива, инициативна;
• Один из главных критериев поиска работы – быть полезной, применить имеющийся опыт, получить новые знания и навыки, перспективы профессионального и карьерного роста, стабильность.
Опыт управления отделом, оперативное планирование, разработка процедур обслуживания/стандартов, анализ загрузки подразделения - планирование ресурсов, подбор и обучение персонала, развитие и оценка персонала, разработка и внедрение мотивационных программ
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 546 похожих резюме
Обновлено 11 ноября
Руководитель подразделенияз/п не указана
Обновлено 19 сентябряПоследнее место работы (2 года и 2 мес.)Директор представительстваАпрель 2020 – июнь 2022
Обновлено 24 февраля 2015
Последнее место работы (3 мес.)Начальник отдела продажИюнь 2014 – сентябрь 2014
Руководитель дополнительного офисаз/п не указана
Обновлено 25 марта 2015Последнее место работы (14 лет и 7 мес.)Главный менеджер ВСПМай 2011 – работает сейчас
Обновлено 24 марта 2014Последнее место работы (13 лет и 10 мес.)Управляющий Операционным офисом банкаФевраль 2012 – работает сейчас
Обновлено 21 августа 2011Последнее место работы (9 лет и 10 мес.)Начальник дополнительного офиса, старший кассирОктябрь 2001 – август 2011
Начальник дополнительного офиса50 000 ₽
Обновлено 19 февраля 2015Последнее место работы (1 год и 9 мес.)Начальник дополнительного офисаФевраль 2013 – ноябрь 2014
Обновлено 16 февраля 2015Последнее место работы (9 мес.)Начальник Дoполнительного oфисаМарт 2014 – декабрь 2014
Обновлено 25 декабря 2012Последнее место работы (3 мес.)Главный клиентский менеджерИюль 2012 – октябрь 2012
Обновлено 1 февраля 2013Последнее место работы (2 года и 2 мес.)Заместитель управляющего ДОИюнь 2010 – август 2012
Начальник дополнительного офиса50 000 ₽
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob