Руководитель подразделения

Был больше месяца назад

160 000 ₽

53 года (родился 10 июня 1972), cостоит в браке, детей нет

Москва

Перово

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 10 месяцев

- Январь 2008 – октябрь 2009
- 1 год и 10 месяцев
Руководитель отдела сервиса землеройной и горной техники
LIEBHERR (www.liebherr.com)
Обязанности и достижения:
Обязанности: Управление процессом по выполнению послепродажной политики LIEBHERR. в подчинении 88 человек (из них в прямом подчинении 36), в филиалах: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Кемерово, Новосибирск, Хабаровск) Функции: Управление продажами запасных частей и сервисных услуг: • Разработка стратегии, координация и контроль процесса продаж; • Сбор и анализ информации о потребностях клиентов, оценка их покупательной способности; • Налаживание каналов сбыта; • Сбор информации о рынке, анализ конкурентной среды; • Разработка и внедрение маркетинговых мероприятий по повышению эффективности продаж; • Ведение переговоров с поставщиками и VIP-клиентами; • Планирование, контроль, анализ ассортимента и складских запасов; Управление деятельностью по оказанию сервисных услуг: • Планирование, координация и контроль: пуско-наладочные работы, поломки, техобслуживание; • Рассмотрение заявок и разработка оптимальных решений по удовлетворению потребностей клиента; • Постоянная работа по снижению затрат; • Руководство командой полевых сервисных инженеров; • Контроль работы региональных сервисных служб; • Контроль и координация работы субподрядчиков; • Составление отчетов для руководства; • Работа над проектом строящейся сервисной станции и учебного центра в Москве; • Построение сети авторизованных сервисных центров; • Внедрение передового мирового опыта в построении сервиса. Гарантия: • Разработка и оптимизация Гарантийной процедуры в России; • Обработка рекламаций, анализ, принятие решения о замене по гарантии; • Ведение статистики по рекламациям; • Технические контакты с заводами изготовителями в Европе; Выезды на "проблемные" объекты, участие в работе с VIP-клиентами. Организация учебного процесса для клиентов, сервис-партнеров и сотрудников. Достижения: • Годовой прирост товарооборота составил 110% (ранее рост не превышал 35%); • Значительно снижена клиентская задолженность; • Проведена реструктуризация отдела, прописаны бизнес-процессы и должностные инструкции; • Налажены системы финансового контроля, мониторинга качества сервиса (KPI); • Систематизирована клиентская база; • Запущен проект «Активные продажи»; • Разработана система кредитования клиентов; • Реализован процесс регулярных инспекций. На основании отчетов об инспекциях оптимизирован процесс заказа запасных частей. • Реализован процесс мониторинга и анализа времени простоя горных экскаваторов в Кузбассе. • Коэффициент технической готовности горных экскаваторов достиг 0,92. • Налажено согласованное взаимодействие с региональными филиалами (чего ранее не было). • Проведена работа по организации психологических тренингов для персонала. • Значительно сокращен срок подготовки отгрузочных документов.
- Апрель 2005 – декабрь 2007
- 2 года и 9 месяцев
After Sales Manager
BUDERUS (Bosch Group), www.bosch-buderus.ru
Обязанности и достижения:
(в подчинении 8 Сервисных инженеров в филиалах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Новосибирск, Краснодар, Самара) Обязанности: Процесс продажи запасных частей: • Ценообразование, контроль и координация продаж • Ассортимент и складские запасы: состояние (планирование, контроль, анализ) Сервис: • Построение сети авторизованных сервисных центров (анализ работы и перспектив развития, возможных сервис-партнеров, разработка и заключение договоров, аудит существующих, организация процесса обучения специалистов) • Создание собственной сервисной службы BBT-Service для марок Buderus и Junkers в России: Business plan, изучение передового мирового опыта, планирование бизнес-процессов. • Организация учебного процесса по сервису и монтажу отопительных систем BUDERUS для клиентов, сервис-партнеров и сотрудников • Организация и развитие Contact Center и Technical Hot Line Гарантия: • Разработка и оптимизация Гарантийной процедуры в России • Обработка рекламаций, анализ, принятие решения о замене по гарантии • Технические контакты с заводами изготовителями в Европе Перевод с немецкого и английского языков технических материалов. Ежемесячная отчетность по финансам и качеству сервиса Выезды на "проблемные" объекты, участие в работе с VIP-клиентами Достижения: Создана техническая служба с нуля (start-up). Разработаны и запущены проекты: Система скидок на запасные части по классам клиентов, Technical Hot Line, Call Center Buderus, Гарантийная процедура.
- Январь 2003 – март 2005
- 2 года и 3 месяца
Менеджер по продажам и технической поддержке
EBMPAPST (www.ebmpapst.ru)
Обязанности и достижения:
• Активный поиск новых клиентов, ведение переговоров, проектов, заключение договоров; • Согласование технических вопросов и ценовой политики с головным офисом в Германии; • Технические консультации и проведение испытаний нового оборудования; • Заказ производства в соответствии с графиками поставок, договорами; • Координирование и отслеживание прямых поставок из Германии, со склада в Москве; • Работа в 1С: Предприятие – счета на оплату, накладные, счета- фактуры; • Анализ рынка, систематизация работы конкурентов и партнёров; • Планирование, организация, анализ эффективности участия фирмы в выставках, проведения семинаров, рекламных мероприятий. • Сопровождение VIP-клиентов при посещении заводов в Германии. Клиенты: предприятия-производители холодильного, вентиляционного, климатического, отопительного оборудования, электроники, оборудования для пищевой промышленности. Достижения: Сфера ответственности - крупные, ключевые клиенты. Продажи выросли на 58%. Успешное участие в выставках «Агропродмаш 2003», «SHK 2004», Проведены семинары для существующих и потенциальных клиентов.

Образование

- Высшее образование
- Вечерняя
- 2007
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ
Факультет: Otto-von-Guericke-University Magdeburg, Deutsches MBA-Programm Moskau
Специальность: Master of Business Administration (MBA - Management)
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1998
Воронежский государственный университет
Факультет: Экономический
Специальность: Менеджмент
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1994
Липецкий государственный технический университет
Факультет: Инженеров транспорта
Специальность: Инженер по организации и управлению на транспорте

Обо мне

Дополнительные сведения:

Масштабное мышление, аналитический склад ума, инициативность, умение брать ответственность и отвечать за результаты, практические достижения в эффективном развитии компании. Коммуникабельность, способность работать в команде, быстрая адаптация, выдержка в экстремальных ситуациях, надёжность, дружелюбие, тактичность, чувство юмора. Изучение английского и немецкого языков ПК – продвинутый пользователь: MS Office, 1С: Предприятие 7.7, 8.0, Internet, PowerPoint Компьютерные навыки: MS Office, 1С: Предприятие 7.7, 8.0, Internet, PowerPoint