Руководитель по развитию продукта / Руководитель направления

Была на этой неделе

По договорённости

Соискатель скрыл дату рождения, не состоит в браке, детей нет

Москва, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Стратегическое планирование
Управление командой
Деловая коммуникация
Организаторские навыки
Руководство коллективом
Работа в команде
Анализ конкурентной среды
Мониторинг рынка
Оценка потребностей клиентов
Выявление потребностей клиента
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет

- Декабрь 2023 – июнь 2024
- 7 месяцев
Руководитель направления онбординга клиентов масс-сегмента, роль СРО
РОСБАНК, Москва
http://www.rosbank.ru
Росбанк — частный универсальный банк, работающий на российском рынке с 1993 года.
Обязанности и достижения:
Зона ответственности - реализация цепочек коммуникаций онбординга клиентов, пришедших на дебетовую и пенсионную карты, индивидуальный зарплатный проект, сберегательные продукты с целью снижения оттока клиентов масс-сегмента из банка, увеличения количества продуктов на клиенте, увеличения доходности клиента и доли ранних продаж. 1. Проработка концепции и запуск пилотных коммуникаций, А/Б тестов каналов и УТП коммуникаций с целью поиска наиболее эффектинвых комбинаций. 2. Проработка и постановка задач смежным подразделениям для запуска коммуникаций: тексты, визуалы, лэндинги, параметры сегментации базы, постанализ. 3. Проработка и согласование бизнес-кейсов стимулирующих акций для онбординга клиентов, согласование условий акций, расчет экономического обоснования инициатив. 4. Взаимодействие с командами разработки продукта и привлечения клиентов, участие в agile-церемониях с целью синхронизации по общим задачам. 5. Сбор требований и постановка задач на аналитику клиентских сегментов с целью выявления потенциальных зон рост бизнес-показателей за счет внедрения/корректировок коммуникаций в онбординг клиентов, постанализ проведенных пилотов. 6. Подготовка и презентация результатов работы, в том числе для руководства банка.
- Май 2021 – декабрь 2023
- 2 года и 8 месяцев
Руководитель направления по развитию транзакционной активности в цифровых каналах, роль CPO
Альфа-Банк, Москва
http://job.alfabank.ru
Альфа-Банк — крупнейший частный банк России, успешно работающий с 1990 года.Ведущие рейтинговые агентства подтверждают статус лидера в банковском секторе и ежегодно присваивают Альфа-Банку высочайшие рейтинги стабильности и надежности.Предоставляем все виды финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, лизинг, факторинг и торговое финансирование. Во всех направлениях бизнеса за Альфа-Банком прочно закрепился статус инновационного банка.Альфа-Банк – это:• 28 лет успешной работы• >25 000 сотрудников• >770 отделений и филиалов• >250 городов присутствия• > 500 тыс корпоративных клиентов и 16 млн физических лиц
Обязанности и достижения:
Достижения: Обеспечено 35% выполнения бизнес- плана по активации клиентов в платежи и переводы. 1. Разработка и запуск коммуникаций в рамках жизненного цикла клиента в ДБО (мобильный и интернет- банк), направленных на рост транзакционной активности клиентской базы. 2. Подготовка аналитических данных клиентской активности совместно с бизнес-аналитиком, презентация результатов. 3. Продвижение существующих и вновь вводимые сервисов в ДБО. 4. Сегментация клиентской базы, проведение пилотов, направленных на рост транзакционной активности клиентов в ДБО; определение эффективности, корректировки и/или масштабирование. 5. Реализация совместных проектов с МПС, направленных на рост транзакционной активности клиентов в ДБО. 6. Участие в реализации проекта «Онбординг новых клиентов банка» с целью вовлечения в использование сервисов платежей/переводов в ДБО. 7. Взаимодействие с командами разработки по направлению, совместное планирование и приоритезация бэклога задач. 8. Проработка (совместно с командой продвинутой аналитики) и пилотирование моделей склонности клиента к сервисам платежей/переводов, систематическая работа по улучшению эффективности работы моделей. 9. Участие в отчетных мероприятиях направления, в демо стрима, подготовка и презентация результатов работы, в том числе для руководства банка. 10. Руководство кросс-функциональной командой. 11. Разработка и запуск триггерных/real-time коммуникаций. 12. Разработка методологии расчета клиентской вовлеченности и возвращаемости, работа по увеличению метрик.
- Декабрь 2017 – май 2021
- 3 года и 6 месяцев
Управляющий менеджер по продвижению цифровых сервисов (Daily Banking)
ПАО "Банк ПСБ", Москва
http://www.psbank.ru
ПАО "Банк ПСБ" – один из ведущих банков России. Сегодня мы с уверенностью входим в ТОП–15 cамых успешных банков страны и в 500 крупнейших банков мира по размеру собственного капитала. ПСБ – универсальный банк.
Обязанности и достижения:
Достижения: Втрое увеличена база цифровых транзакционно- активных клиентов (за период с июля 2018 г. по ноябрь 2020 г.). В полтора раза выросло количество клиентов, постоянно использующих сервис платежей и переводов в цифровых каналах банка. 1. Анализ операций клиентов в дистанционных каналах банка. 2. Формирование предложений по оптимизации существующих платежных сервисов с целью увеличения активности клиентов в дистанционных каналах банка. 3. Разработка и реализация стратегии для вовлечения клиентов в использование дистанционными каналами банка. 4. Организация мероприятий для повышения лояльности клиентов к дистанционным каналам банка (мотивационные программы, спецпроекты, акции). 5. Работа в проектной команде по внедрению изменений в платежных сервисах с целью увеличения количество транзакций в дистанционных каналах банка. 6. Разработка коммуникаций для привлечения клиентов в дистанционные каналы (email- и смс-рассылка, push-уведомления в мобильном банке, уведомления в интернет- банке, баннерная система). 7. Работа над рекламными материалами по продвижению использования дистанционных каналов среди клиентов. 8. Взаимодействие с PR-подразделением в части продвижения дистанционных каналов банка (размещение материалов в СМИ). 9. Инициирование необходимых исследований по направлению. 10. Постановка задач на подготовку креативных материалов.
- Июль 2016 – февраль 2017
- 8 месяцев
Менеджер проекта (платежи и расчеты с физическими лицами)
ВТБ, Москва
http://vtb.ru
Банк
Обязанности и достижения:
1. Выработка и формирование предложений по оптимизации действующих продуктов и услуг банка (в части переводов, платежей физических лиц). 2. Координация проектов по запуску новых, а так же модификации существующих продуктов и услуг банка. 3. Оказание методической помощи подразделениям банка. 4. Подготовка бизнес-требований по доработке и совершенствованию программного обеспечения. 5. Принятие результатов доработок и тестирования. 6. Сопровождение продуктов и услуг банка в рамках продуктового цикла, анализ выполнения установленных технологий клиентского обслуживания. 7. Мониторинг рынка и конкурентов. 8. Анализ конкурентоспособности и доходности продуктов и услуг банка. 9. Работа с обращениями клиентов. 10. Взаимодействие со смежными подразделениями банка по вышеуказанным вопросам. Реализованные проекты: - по реализации оплаты услуг социального такси (ФГУП Мосгортранс) через устройства самообслуживания банка; - по введению комиссионного вознаграждения за валютно-обменные операции, осуществляемые через кассу банка; - по введению заградительных тарифов в отделениях банка; - по реализации оплаты штрафов ГИБДД через отделения почтовой связи (партнерскаая сеть банка); - по расширению перечня получателей платежей в каналах дистанционного банковского обслуживания.
- Май 2013 – июнь 2014
- 1 год и 2 месяца
Старший специалист отдела переводов физических лиц
ОАО АКБ Инвестторгбанк, Москва
Банк
Обязанности и достижения:
1. Работа по внедрению и адаптации новой системы денежных переводов: от мониторинга рынка до сопровождения работоспособности системы по всей сети банка. 2. Разработка, написание и согласование внутренних нормативных документов в части переводов ФЛ, текущих счетов, вкладов. 3. Бухгалтерское сопровождение - осуществление ежедневных расчетов с компаниями-партнерами, банками-корреспондентами и дополнительными офисами. 4. Взаимодействие с филиалами и дополнительными офисами банка: ответы на вопросы, обработка запросов, информационные рассылки. 5. Участие в обучении сотрудников - менеджеров группы розничных продаж, по текущим счетам, вкладам, переводам физ. лиц. 6. Подготовка презентаций для обучения сотрудников (переводы, текущие счета, вклады). 7. Поддержание в актуальной состоянии информационной базы на портале банка. 8. Поддержание непрерывной работы систем денежных переводов - Контакт, Юнистрим, Золотая Корона, Western Unioin, CMT - по всей сети банка: открытие, закрытие, изменение режима работы пунктов обслуживания, назначение ответственных лиц. 9. Осуществление подготовки, анализа данных для формирования отчетности Банка России по ф. 0409407. 10. Участие в реализации программ осуществления внутреннего контроля противодействия легализации доходов, полученных преступным путем. 11. Ведение аналитического учета отправляемых/получаемых переводов (ежемесячный, ежеквартальный, годовой). Опыт взаимодействия с внутренними структурными подразделениями банка при открытии новых ДО (более 20 новых офисов). Опыт написания технического задания для IT- подразделения (доработки в АБС). Работа по подготовке направления "Переводы физ. лиц" к переходу на новую АБС (составление и согласование протокола обследования, написание ТЗ, тестирование). Опыт работы с жалобами/претензиями клиентов.
- Август 2007 – февраль 2013
- 5 лет и 7 месяцев
Главный менеджер группы розничных продаж
ПАО БИНБАНК, Москва
Банк
Обязанности и достижения:
Осуществление продаж клиентам продуктов и услуг банка, выполнение планов продаж банковских и небанковских продуктов и услуг.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2012
Восточная экономико-юридическая гуманитарная академия
Факультет: Финансы и кредит
Специальность: Экономист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Пришла работать в банк в 18 лет. 14+ лет опыта работы в банковском секторе: прошла путь от старшего кассира дополнительного офиса до руководителя направления. Дважды была сотрудником, пришедшим на новое направление работы: не было команды, наработок, процессов. В работе ценю системность, наличие выстроенных процессов, дисциплину, общие взгляды внутри команды. Ищу работу на длительную перспективу, с понятными целями, командой единомышленников и сильным лидером, где ценят и уважают каждого - не на словах, а на деле.