Руководитель отдела технической поддержки и ИТ-инфраструктуры

Был больше месяца назад

170 000 ₽

42 года (родился 26 ноября 1982)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 22 года и 11 месяцев

- Декабрь 2013 – работает сейчас
- 12 лет
Руководитель Службы технической поддержки
ООО "ЭДВАНТА", Москва
http://www.advanta-cs.ru
Пищевые концентраты (продвижение, оптовая торговля), Пищевые концентраты (производство)
Обязанности и достижения:
Обязанности: Руководство Службой технической поддержки; Разработка, оптимизация, автоматизация и внедрение ИТ процессов; Анализ эффективности работы Службы (KPI); Управление уровнем сервиса; Управление инцидентами; Управление проблемами; Создание технических инструкций и регламентов для сотрудников и пользователей; Проведение собеседований; Ведение деловых переговоров с поставщиками ИТ услуг; Замещение начальника Отдела Информационных Систем. Достижения: Создание Службы технической поддержки в Компании: - собрана новая команда (6 сотрудников); - внедрение процесса управления инцидентами; - создание и внедрение регламентов и инструкций для сотрудников Отдела Информационных Систем; - внедрение и настройка системы Service Desk - SysAid (SLI, каталог услуг, каталог ИТ ресурсов); - создание и внедрение периодичных регламентных процедур (WSUS, Kaspersky Antivirus). Централизация ИТ поддержки в 22 региональных филиалах; Снижение нагрузки на команду ИТ Инфраструктуры на 20% по количеству заявок пользователей; Развитие сотрудников Службы (2 сотрудника переведены с 1-ой линии на 2-ую, 2 сотрудника - в команду ИТ Инфраструктуры - 3-я линия поддержки); Перевод рабочих станций в региональных филиалах в домен; Централизация управления Kaspersky Antivirus; Унификация оргтехники в Компании; Снижение затрат на расходные материалы для оргтехники в Компании на ~30%; Организация инфраструктуры и системы видеонаблюдения на складах Компании.
- Июнь 2013 – ноябрь 2013
- 6 месяцев
Начальник отдела 2-ой линии ИТ поддержки
ЗАО "ДжиИ Мани Банк", Москва
http://www.gemoney.ru
Финансовый сектор
Обязанности и достижения:
Руководство отделом (14 сотрудников); Разработка, оптимизация, автоматизация и внедрение ИТ процессов; Анализ эффективности работы отдела (KPI); Оценка сотрудников (достижения, характеристика); Развитие сотрудников (техническое, карьерное); Управление уровнем сервиса; Управление проблемами; Создание технических инструкций для сотрудников и пользователей; Проведение собеседований; Координация учета и инвентаризации ИТ оборудования; Взаимодействие с поставщиками оборудования, ПО и ИТ услуг (заключение договоров); Оптимизация операционных расходов Банка (телекоммуникационные услуги, услуги аутсорсинга); Замещение руководителя службы технической поддержки.
- Январь 2009 – май 2013
- 4 года и 5 месяцев
Начальник отдела региональной ИТ поддержки и развития сети продаж
ЗАО "ДжиИ Мани Банк", Москва
http://www.gemoney.ru
Финансовый сектор
Обязанности и достижения:
Руководство отделом (в подчинении 16 сотрудников, включая регионы); Проведение собеседований; Ежегодная оценка сотрудников (достижения, характеристика); Анализ эффективности работы отдела (KPI); Участие в проектах по расширению сети дистрибуции, ~150 офисов (Интернет, СКС, организация рабочих мест); Разработка и внедрение ИТ процессов; Контроль за сопровождением и развитием ИТ-инфраструктуры (ПК, оргтехника, системы ВКС, электронная очередь); Планирование бюджета отдела; Взаимодействие с поставщиками оборудования и ИТ услуг (заключение договоров); Оптимизация операционных расходов Банка (печать, телекоммуникационные услуги); Внедрение системы по учету оборудования; Замещение руководителя службы технической поддержки.
- Январь 2004 – январь 2009
- 5 лет и 1 месяц
Специалист/ведущий специалист отдела ИТ поддержки и развития сети продаж
ЗАО "ДжиИ Мани Банк", Москва
http://www.gemoney.ru
Финансовый сектор
Обязанности и достижения:
Поддержка пользователей и ИТ-инфраструктуры (MS Windows, MSO, Novell, AD, ПК и оргтехника)
- Январь 2003 – январь 2004
- 1 год и 1 месяц
Системный администратор
ООО "АИ Сервис", Москва
Оборудование для пищевой промышленности, упаковки и хранения (монтаж, сервис, ремонт)
Обязанности и достижения:
Поддержка пользователей и ИТ-инфраструктуры

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2005
Институт экономики и связи с общественностью
Специальность: Менеджмент

Обо мне

Дополнительные сведения:

Умение управлять персоналом и процессами, целеустремленность, ответственность, клиентоориенированность, умение слушать и слышать коллег, умение отстоять свою точку зрения, письменная грамотность. Ведение переговоров; Управленческие навыки; Навыки переговоров; Руководство коллективом; Разработка инструкций; Планирование карьеры; Управление бюджетом; Оптимизация затрат; Разработка и внедрение политик и процедур; Заключение договоров; Деловая переписка; Деловое общение; Телефонные переговоры.