Резюме № 46843861
Обновлено 1 октября 2019
Обновлено 1 октября 2019
Руководитель отдела технической поддержки
Был больше месяца назад35 лет (родился 31 августа 1990)
Москва
Профсоюзная
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 14 лет и 11 месяцев
- Июль 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 6 месяцев
Руководитель направления
Обязанности и достижения:
Sla, kpi, itsm, agile, организация работы HD- Апрель 2018 – июль 2019
- 1 год и 4 месяца
Заместитель руководителя
Формакс, МоскваОбязанности и достижения:
Поддержка проекта FONMIX - это поддержка более чем 10 000 подключённых объектов, использующих ПО, разработанное компанией ФорМакс на платформах Windows, Linux и Android, а так же поддержка более 200 внутренних пользователей, использующих внутренние системы и базы данных. 1) Организация деятельности первой линии технической поддержки и сервисной службы с нуля) 2) Описание и отладка бизнес-процессов подразделения, координация работ со смежными подразделениями. 3) Подготовка и своевременная актуализация документации, регламентирующей предоставление услуги технической поддержки. 4) Собеседование кандидатов на должность "Специалист технической поддержки" (1 линия) и "Инженер технической поддержки" (2 линия). 5) Подготовка и внедрение инструкций. 6) Внедрение процесса учёта типовых и не типовых задач в базе знаний. 7) Разработка и описание типовых решений инцидентов, подготовка и актуализация инструкций для выполнения запросов и инцидентов. 8) Внедрение разработка и администрирование Service Desk OTRS для учёта и работы с входящими обращениями. 9) Использование Atlassian Jira для взаимодействия с отделами разработки и системного администрирования. 10) Использование Atlassian Confluence для ведения проектной документации и базы знаний. 11) Управление рабочим временем и составление рабочих и отпускных графиков. 12) Организация закупки и хранения оборудования и расходных материалов. Инвентаризация и учёт. 13) Планирование и обеспечение развития подразделения и обучения сотрудников. 14) Участие в разработке и согласовании индивидуальных схем поддержки с крупными клиентами (Adidas, Zolla, и т. д.). 15) Организация работы группы выездных инженеров, отчётность по выездной работе, логистика. 16) Эскалация проблем на уровень разработки и контроль их решения, участие в решении. Составление ТЗ на доработку ПО и информационных систем. 17) Внедрение учёта KPI по подразделению и по проектам в отдельности. 18) Разработка и внедрение схемы мотивации для сотрудников подразделения по KPI. 19) Организация мониторинга сервисов компании в режиме 24/7 (Zabbix), ручной мониторинг. 20) Подготовка оперативной и периодичной отчётности по работе подразделения для руководства компании.. 21) Организация презентации продуктов компании (техническая часть) на различных мероприятиях 22) Управление группой из 19 сотрудников (1 и 2 линия поддержки, выездные инженеры): - постановка задач, - контроль исполнения поставленных задач, - контроль качества работы с входящими обращениями, - контроль качества телефонных разговоров, прослушивание звонков, - организация расследований и работа с рекламациями, - контроль исполнения SLA по проектам, - непосредственное участие во всех процессах, - личный контроль решения запросов с высоким и критическим приоритетом. Организация технической поддержки проектов и продуктов компаний-партнёров: 1) Участие в разработке SLA по проектам. 2) Составление документации по поддержке проектов. 3) Организация тестового периода поддержки проектов. 4) Организация тестирования продуктов, разработанных на данных проектах. 5) Запуск поддержки проектов.- Ноябрь 2017 – январь 2018
- 3 месяца
Руководитель проекта
ООО ''Столото", МоскваОбязанности и достижения:
Организация службы одного окна. Разработка документации отдела, подготовка инфраструктуры.- Январь 2015 – февраль 2017
- 2 года и 2 месяца
2-я линия техподдержки
НПФ ЛУКОЙЛ-ГАРАНТНпфОбязанности и достижения:
Поддержка программных продуктов компании. Правка данных, ведение базы данных компании, установка патчей, обучение новых сотрудников. Составление инструкций для 1-ой линии техподдержки. Проведение обучения по работе с системами и базой данных.- Январь 2014 – ноябрь 2014
- 11 месяцев
Специалист службы технической поддержки
Обязанности и достижения:
Специалист технической поддержки корпоративных клиентов (Юридические лица) 2 Линия. Прием заявок в helpdesk по Ip телефонии и интернету. Диагностика и решение проблем связанных с сетью и IP телефонией.- Март 2009 – декабрь 2012
- 3 года и 10 месяцев
Инженер Сервисного Обслуживания
Обязанности и достижения:
Выезд Обновление Продуктов компании Обслуживание Клиентского ПК и периферии.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 2019
Факультет: МенеджментСпециальность: Управление человеческими ресурсами- Высшее образование
- 2009
Факультет: Повар
Обо мне
Дополнительные сведения:
Здравствуйте, опыт работы в it-10лет.
Прошел путь;
Сервис инженер (выездник)
Работник первой линии
Работник второй линии
Заместитель руководителя
Руководитель направления
Все в сфере b2c b2b.
Есть опыт создания сервисной службы с нуля.
Осн навыки:
Телефония, (внедрение администрирование)
Чатботы (логика),
Роботы, макросы для автоматизации (sd),
Автоматизация отчётности.
Базовые знания sql (Поиск и изменение данных)
Внедрение, администрирование SD (otrs)
Настройка внедрение мониторинга.
Itsm (базовые знания все на практике),
Менеджмент, (телемаркетинг, продажи, ведение встреч, переговоров, призентаций, Аналитик.)
Читаю техническую литературу на англ. Ведение переписки на англ.
Make support great again!
Настройка ПК, Обучение персонала, Деловое общение, Настройка ПО, Работа с базами данных, Пользователь ПК, Телефонные переговоры, Работа с жалобами клиентов, Клиентоориентированность, Техническая поддержка, Базы данных, Работа с клиентами, ITSM, Problem management, Телемаркетинг, Helpdesk, Servicedesk, Менеджер, Управление персоналом, Microsoft office, Otrs, Jira, Confluence
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 799 похожих резюме
Обновлено 30 октября
Последнее место работы (3 года и 11 мес.)ИнженерЯнварь 2022 – работает сейчас
Заместитель руководителя отдела технической поддержкиз/п не указана
Обновлено вчера
Последнее место работы (9 мес.)Руководитель двух направлений технической поддержкиФевраль 2025 – ноябрь 2025
Руководитель отдела технической поддержкиз/п не указана
Обновлено 18 декабряПоследнее место работы (2 года и 1 мес.)Руководитель проекта (техническая поддержка)Январь 2023 – февраль 2025
Руководитель отдела технической поддержкиз/п не указана
Обновлено 3 декабря
Последнее место работы (1 год и 4 мес.)Team Lead Back-Office SystemsМай 2024 – сентябрь 2025
Руководитель отдела технической поддержкиз/п не указана
Обновлено 4 декабряПоследнее место работы (1 год и 5 мес.)Руководитель Департамента сервисаАпрель 2023 – сентябрь 2024
Руководитель отдела технической поддержкиз/п не указана
Обновлено 17 июляПоследнее место работы (1 год и 4 мес.)Специалист отдела продажАвгуст 2024 – работает сейчас
Руководитель отдела технической поддержки GPS / Глонассз/п не указана
Обновлено 14 июля
Руководитель отдела продаж в IT сферез/п не указана
Обновлено 3 августа
Последнее место работы (2 года и 9 мес.)Руководитель проектовИюнь 2020 – март 2023
Руководитель проектов IT / IT Project managerз/п не указана
Обновлено 25 июняПоследнее место работы (3 года и 3 мес.)Team Lead SupportСентябрь 2022 – работает сейчас
Обновлено 9 ноября 2004Последнее место работы (6 мес.)key account managerЯнварь 2004 – июль 2004
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob