Москва
Резюме № 9085910
Обновлено 26 декабря 2011
no-avatar

Руководитель отдела сопровождения корпоративных клиентов

Был больше месяца назад
100 000 ₽
43 года (родился 09 мая 1982), cостоит в браке, детей нет
Москва
Первомайская
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 22 года и 4 месяца

    • Май 2010 – работает сейчас
    • 15 лет и 8 месяцев

    Менеджер проектов

    ЗАО Управляющая компания «Галактика», Москва

    Обязанности и достижения:

    • Услуги по осуществлению продвижения (PR) проектов Заказчика в сфере телекоммуникаций, рекомендации по их реализации на рынке; • Поиск партнеров и инвесторов по осуществлению проектов Заказчика в сфере телекоммуникаций; • Проведение мониторинга положения на рынке телекоммуникаций, и анализа сложившейся конъюнктуры и ценовой динамики; • Консультации по проектам Заказчика в сфере телекоммуникаций
    • Декабрь 2009 – май 2010
    • 6 месяцев

    Руководитель службы абонентского обслуживания

    ЗАО «Мобильные системы позиционирования», Москва

    Обязанности и достижения:

    • Организация, систематизация деятельности информационно-справочной службы компании (Call – центр); • Обеспечение эффективной работы установочных и сервисных центров; • Координирование действий, контроль и оценка деятельности подчиненных; • Разработка и внедрение процедур абонентского обслуживания; • Участие в разработке технических заданий для усовершенствования используемых сотрудниками службы программ; сбор статистических данных по потребностям клиентов; внесение предложений по повышению качества обслуживания; • Решение финансовых, технических вопросов, возникающих у абонентов; разрешение спорных и конфликтных ситуаций, возникающих в процессе обслуживания клиентов; • Учет результатов деятельности, исследование, анализ, оценка нужд реальных и потенциальных клиентов и предложение улучшений в работе компании, офисов продаж установки и обслуживания устройств; • Проведение лекций по дополнительным услугам и условиям обслуживания для новых сотрудников с целью повышения их профессиональной компетенции.
    • Сентябрь 2008 – декабрь 2009
    • 1 год и 4 месяца

    Директор департамента абонентского обслуживания

    ООО «Универсал-Телеком», Москва

    Обязанности и достижения:

    • Разработка и внедрение процедур абонентского обслуживания; • Организация, систематизация деятельности информационно-справочной службы компании (Call – центр); составление бюджета службы; • Учет результатов деятельности, исследование, анализ, оценка нужд реальных и потенциальных клиентов и предложение улучшений в работе компании, офисов продаж установки и обслуживания устройств; • Работа с претензионными клиентами; определение способов удовлетворения претензий абонентов, способов сохранения абонентов в компании; разрешение спорных и конфликтных ситуаций, возникающих в процессе обслуживания клиентов; • Разработка алгоритма действий в конфликтных ситуациях; • Участие в разработке технических заданий для усовершенствования используемых сотрудниками службы программ; сбор статистических данных по потребностям клиентов; внесение предложений по повышению качества обслуживания; • Обеспечение эффективной работы установочных и сервисных центров; • Координирование действий, контроль и оценка деятельности подчиненных; • Проведение лекций по дополнительным услугам и условиям обслуживания для новых сотрудников с целью повышения их профессиональной компетенции
    • Сентябрь 2008 – июнь 2009
    • 10 месяцев

    Руководитель отдела логистики

    ООО Торговый дом «ДатаТрейдинг», Москва

    Обязанности и достижения:

    Организация закупки комплектующих для производимого оборудования: планирование и организация доставки товара по Москве и Московской области, а также в другие регионы транспортными компаниями (авто, авиа, ж/д) в соответствии с заявленными сроками. Оформление сопроводительных, товарно-транспортных, товарных, отчетных документов, расчет минимальных, оптимальных и максимальных партий товара. Работа с транспортными компаниями: регулярный мониторинг и анализ рынка транспортно-логистических услуг, ведение переговоров, разработка и ведение договоров. Контроль исполнения договорных обязательств. Взаиморасчеты с клиентами и перевозчиками. Ведение претензионной работы по отношению к клиентам и поставщикам. Разработка и контроль технологии комплектации и отгрузки товара со складского комплекса. Анализ эффективности транспортно-логистической деятельности, затрат на транспорт по головному офису и филиалам.
    • Май 2008 – сентябрь 2008
    • 5 месяцев

    Начальник отдела обслуживания абонентов

    ООО «Универсал-Телеком», Москва

    Обязанности и достижения:

    Определение способов удовлетворения претензий абонентов, способов сохранения абонентов в компании. Учет результатов деятельности, исследование, анализ, оценка нужд реальных и потенциальных клиентов и предложение улучшений в работе компании, офисов продаж установки и обслуживания устройств. Организация, систематизация деятельности информационно-справочной службы компании (Call-центр). Разрешение спорных и конфликтных ситуаций, возникающих в процессе обслуживания клиентов. Обеспечение эффективной работы установочных и сервисных центров. Участие в разработке технических заданий для усовершенствования используемых сотрудниками службы программ. Разработка алгоритма действий в конфликтных ситуациях, проведение лекций по дополнительным услугам и условиям обслуживания для новых сотрудников с целью повышения их профессиональной компетенции. Работа с претензионными клиентами. Координирование действий, контроль и оценка деятельности подчиненных.
    • Ноябрь 2004 – май 2008
    • 3 года и 7 месяцев

    Специалист отдела ремонта

    ОАО «Вымпел-Коммуникации», Москва

    Обязанности и достижения:

    Ремонт уровней (SL1-SL4), настройка, тестирование сотовых телефонных аппаратов. Координация деятельности сотрудников. Внесение предложений по оптимизации. Увеличение производительности сервисного центра за счет внесения изменений в логистику и алгоритмы процессов ремонта.
    • Сентябрь 2003 – ноябрь 2004
    • 1 год и 3 месяца

    Ведущий инженер

    ООО «Центр компьютерного сервиса», Москва

    Обязанности и достижения:

    Разработка, настройка, диагностика неисправностей, и ремонт трассопоискового оборудования Российского производства

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опыт руководства коллективом до 100 человек. Ответственность, инициативность, исполнительность, нацеленность на результат, способность к эффективному обучению, коммуникабельность. Компьютерные навыки: ОС Windows, Internet, Microsoft Office, Microsoft PowerPoint, Microsoft Access, Movie Maker, Microsoft Outlook, AutoCAD, Adobe Reader, Adobe Photoshop, Corel

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 2 похожих резюме
Обновлено 25 декабря 2012
Превью фото соискателя
Руководитель отдела сопровождения постоянных клиентов75 000 ₽
Последнее место работы (13 лет и 3 мес.)Ведущий специалист отдела Новых КлиентовСентябрь 2012 – работает сейчас
Обновлено 7 октября 2016
Превью фото соискателя
Руководитель отдела сопровождения клиентов, Руководитель отдела по работе с клиентамиз/п не указана
Последнее место работы (3 года и 2 мес.)Руководитель Департамента сопровождения клиентовАпрель 2013 – июнь 2016
Работа в МосквеРезюмеIT, Интернет, связь, телекомСетевые технологииРуководитель отдела

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob