Руководитель отдела рекламаций

Был больше месяца назад

150 000 ₽

32 года (родился 30 июля 1993), cостоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 5 месяцев

- Апрель 2021 – май 2024
- 3 года и 2 месяца
Руководитель отдела рекламаций
АО «АВТО-ЕВРО», Москва
http://30.autoeuro.ru
Компания входит в ТОП 10 импортеров в России.Более более 60 представительств в России и Казахстане. Это более 450 партнеров — ведущих мировых производителей оборудования и материалов, 3000 квалифицированных сотрудников, десятки тысяч клиентов, более 2...
Обязанности и достижения:
- Руководство операционной деятельностью с персоналом численностью 67 сотрудников по всей России и СНГ. - Стратегическое планирование и координация внутренних процессов отдела, оптимизация рабочих функций среди сотрудников в РФ и СНГ. - Проектирование и реализация систем для улучшения эффективности и автоматизации рабочих процессов. - Формирование стратегического направления в области управления возвратами. - Организация и контроль программ обучения сотрудников, обеспечение закрепления профессиональных навыков. - Разработка и юридическая адаптация контрактов с поставщиками и клиентами. - Мониторинг и управление ключевыми показателями эффективности отдела. - Подбор, найм и интеграция новых сотрудников в корпоративную культуру. - Создание и внедрение мотивационной системы для повышения производительности. - Управление бюджетом отдела, контроль за его исполнением. - Эффективное управление складскими операциями. - Установление стандартов качества и требований к поставляемым товарам. - Инициирование и внедрение инновационных проектов для снижения дефектности товаров и минимизации убытков. - Разработка и запуск CRM-системы для обработки жалоб и претензий клиентов и поставщиков. - Создание аналитических отчетов и статистики для оценки эффективности направления. - Планирование долгосрочной работы отдела, включая ежемесячные, квартальные и годовые цели. - Повышение стандартов клиентского сервиса. - Разработка и оптимизация бизнес-процессов. - Профессиональное владение программными продуктами: 1C версии 7 и 8, Qlik Sense, Bitrix, Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint), Figma, Visio. - Разрешение юридических и физических споров. - Проведение и ведение досудебных, судебных экспертиз автомобильных запчастей, включая компоненты двигателя и трансмиссий. - Оптимизация процесса обработки заявок, сокращение срока с 10 рабочих дней до 1 календарного дня. - Реализация мероприятий по контролю качества, что привело к снижению брака на 70% - Разработка и реализация KPI-системы для повышения вовлеченности и качества работы сотрудников. - Инициация программы корпоративного обучения с участием международных и российских экспертов. - Введение системы наставничества, ускорение адаптации новых сотрудников. - Разработка и стандартизация договорной документации для клиентов и поставщиков. - Разработка мобильного приложения для упрощения процесса возврата товаров курьерами. - Упрощение процедуры возврата товаров. - Разработка политики лояльности с учетом индивидуального подхода к каждому клиенту. - Снижение количества досудебных разбирательств на 90%
- Январь 2019 – апрель 2021
- 2 года и 4 месяца
Специалист отдела рекламаций
АО «АВТО-ЕВРО», Москва
http://30.autoeuro.ru
Обязанности и достижения:
Прием и обработка рекламаций от клиентов