Обязанности и достижения:
Обязанности:
- подбор, обучение, адаптация персонала;
- руководство командами менеджеров от 6 до 50 человек удаленно;
- контроль дисциплины, графиков, KPI, OCC, AHT;
- мотивация сотрудников, контроль выгорания;
- аналитика данных в Excell, отчеты, сводные таблицы, оперативные отчеты, пайплайн, анализ показателей;
- запуск новых проектов с нуля;
- разработка скриптов, наполнение базы знаний;
- постановка и достижение целей проектов по прибыли, среднему чеку, конверсии и т. д.
Топ 5 достижений:
1. Двукратный рост среднего чека в феврале 2025 по международным продажам контекстной рекламы.
2. Всегда поддерживал очень низкий отток сотрудников на всех моих проектах - от 0 до 5%, при плановых 10-15%.
3. Самостоятельно раздобыл с помощью парсера клиентскую базу, которая продлила жизнь временного проекта в два раза.
4. За 4,5 года работы в Яндекс Крауд участвовал и запускал 6-7 больших и малых проектов внутри Телемаркетинга в качестве менеджера, а затем и в качестве руководителя.
5. Одна из моих команд достигла 2 места по приросту качества звонков среди 20 команд.