Резюме № 39995171
Обновлено в 14:30
Обновлено в 14:30
Руководитель отдела продаж
Была сегодня в 14:3038 лет (родилась 29 августа 1987), cостоит в браке, есть дети
Тюмень, удаленная работа
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 13 лет и 7 месяцев
- Сентябрь 2022 – июль 2025
- 2 года и 11 месяцев
Руководитель отдела продаж
SOLARGROUP, МоскваМеждународная финансовая компания ведущая свою деятельность в области краудинвестингаОбязанности и достижения:
В прямом подчинении 16 менеджеров (на русском, хинди, английском, французском, вьетнамском, индонезийском языках) Обязанности: - обеспечение выполнения плановых показателей, координация менеджеров - планирование, анализ и контроль показателей отдела продаж - формирование команды отдела (найм, адаптация, обучение) - создание базы знаний, программы ввода в должность и обучения, регламентов и памяток, а так же отчетных и статистических таблиц (дашбордов) - разработка материальной и нематериальной мотивации, проведение мероприятий направленных на улучшение показателей эффективности - проведение регулярных планерок - прослушивание звонков и чтение переписок с клиентами: оценка качества соблюдения скриптов и ведения CRM - управление бюджетами (смс и email рассылки, оптимизация затрат на отдел, unit-экономика отдела) - оптимизация и автоматизация бизнес-процессов и сервисов Достижения: - Переупаковала консультационный контакт-центр в отдел продаж - Оптимизация и сокращение затрат на автоматизированную коммуникацию с клиентами компании на 30% - Разработала и внедрила эффективную мотивацию в отдел продаж и в службу технической поддержки - Увеличила показатели эффективности отдела в 8 раз (сумма привлеченных инвестиций)- Январь 2021 – апрель 2022
- 1 год и 4 месяца
Руководитель отдела продаж
Обязанности и достижения:
В прямом подчинении 5 человек. Направление B2B и B2G - Стратегическое и тактическое планирование с детальной декомпозицией - Операционное управление отделом: организация работы, координация, контроль выполнения плана продаж и задач, отчетность - Управление бюджетами продаж и расходами отдела - Анализ эффективности работы отдела - Разработка способов увеличения маржинальной стоимости в компании, увеличение среднего чека - Расширение клиентской базы - Контроль дебиторской задолженности и ее минимизация - Анализ конкурентов - Подбор, найм и адаптация менеджеров - Проведение обучений, тренингов и срезов знаний для развития профессиональных компетенций - Материальная и нематериальная мотивация персонала - Разработка и внедрение регламентов компании, а так же книги продаж - Настройка CRM-системы (Битрикс 24) - Взаимодействие с подразделениями компании - Расчет заработной платы Достижения: - Увеличила результативность отдела продаж в 2 раза за счет качественного планирования, систематизации работы отдела, повышения уровня компетенций менеджеров и внедрения мотивационных инструментов - Внедрила эффективную систему мотивации отдела продаж - Разработала и внедрила регламенты, памятки, скрипты и инструкции работы отдела продаж, которые вошли в книгу продаж компании - Настроила и внедрила Битрикс 24, что позволило упорядочить и расширить активную клиентскую базу- Ноябрь 2019 – сентябрь 2020
- 11 месяцев
Руководитель отдела продаж
Дрим групп, ТюменьКлининг, химчистка, дезинфекция, благоустройство, промышленный альпинизм, прачечнаяОбязанности и достижения:
В прямом подчинении 6 человек. Направления: B2B, B2C, B2G - Стратегическое планирование с детальной декомпозицией, планирование нагрузки, показателей эффективности, контроль их исполнения - Управление продажами, бизнес-процессами - Повышение производительности, операционный и регулярный менеджмент - Коммуникация с отделами, региональными представительствами и подрядчиками - Проведение обучения, тренингов по продажам для региональных представительств и отдела продаж - подбор, адаптация, оценка, обучение и мотивация менеджеров отдела продаж - разработка регламентов, скриптов, чек-листов, инструкций и др. обучающих материалов - Контроль качества работы специалистов, выведение на результативность - Анализ показателей по направлениям в разрезе дня/недели/месяца/квартала/года/сезонности - Отчетность руководству по достигнутому результату Достижения: - увеличила результативность отдела в два раза - разработала и внедрила эффективную мотивационную систему - разработала и внедрила регламенты работы отдела продаж, продающие скрипты, чек-листы проверки качества ведения CRM и соблюдения скриптов - организовала удаленную работу отдела продаж в период пандемии: техническая часть (CRM, IP-телефония), регулярные общие и индивидуальные совещания/планерки/обучения, система контроля, общее информационное поле в современных средствах коммуникации- Октябрь 2017 – сентябрь 2019
- 2 года
Заведующий сектором телемаркетинга
Запсибкомбанк, Тюмень«Запсибкомбанк» ОАО - успешный банк Тюменского региона, основанный в 1990 году, является универсальным коммерческим банком, осуществляющим полный спектр банковских операций, как для юридических, так и физических лиц. Головной офис банка находится в г. Тюмени.Среди ведущих российских банков Запсибкомбанк имеет уверенные рейтинги Standard & Poor’s со стабильным прогнозом: «В+» - по международной шкале, «ruА+» - по национальной шкале, 28 место - в рейтинге "Самые надежные из 100 крупнейших российских банков" на 1 октября 2013 г.В настоящее время в банке обслуживаются более 20 000 корпоративных клиентов и более 500 000 частных лиц. Среди клиентов-юридических лиц - крупнейшие отраслевые предприятия, представители малого и среднего бизнеса.Запсибкомбанк обладает развитой сетью отделений в Тюменской области и стремительно покоряет новые территории. Сегодня банк представлен практически во всех экономически значимых регионах страны: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Челябинск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Самара, Пермь, Волгоград, Уфа, Казань, Кемерово и насчитывает более 100 точек продаж.Главная цель, которую ставит перед собой Запсибкомбанк на ближайшие годы - войти в число 50 крупнейших банков России по размеру чистых активов.По состоянию на 01.04.2014г. Запсибкомбанк представлен Головным офисом и 97 обособленными подразделениями: 4 филиала на территории Тюменского региона (Ямало-Ненецкий автономный округ - 2 филиала, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра - 2 филиала), а также филиалы в г. Москва, г. Нижний Новгород, г. Новосибирск, г. Волгоград и г. Санкт-Петербург, 66 дополнительных офисов, 3 операционных офиса в г. Екатеринбург, 2 операционных офиса в г. Челябинск, 2 операционных офиса в г. Уфа, операционные офисы в г. Кемерово, г. Самара, г. Казань и г. Омск, 2 операционные кассы вне кассового узла, 6 мини-офисов в г. Тюмень, мини-офисы в г. Мегион и г. Сургут и консультационный пункт в г. Стрежевой Томской области.При подборе персонала Запсибкомбанк использует многоэтапную систему отбора кадров, которая складывается из собеседования с менеджером по подбору персонала, психологического тестирования, собеседования с руководителем профильного подразделения, выполнения практического задания. Она позволяет из множества кандидатов выбрать наиболее компетентных, соответствующих конкретной вакантной должности и корпоративной культуре Банка в целом.Резюме кандидата, по каким-то причинам не прошедшего конкурсный отбор, останется в Базе данных Банка. В случае появления вакансии, соответствующей его квалификационному уровню, к нему обязательно обратятся.Обязанности и достижения:
Обязанности: - Планирование нагрузки и показателей отдела по объему звонков, сумме выдачи кредитов по потребительскому и ипотечному кредитованию, количеству страховых продуктов. Отчетность руководству - Обеспечивать выполнение плана по продажам продуктов - анализ опережающих факторов в продажах, эффективности работы отдела в разрезах дня/месяца/года/по продуктам/по специалистам - Контроль выполнения обязанностей среди подчиненных. - Взаимодействие с ответственными подразделениями по реализации развития направления телемаркетинга - Оценка эффективности подразделения, разработка мероприятий направленных на повышение эффективности. - Разработка для специалистов методических материалов, регламентов работы, продающих скриптов и скриптов отработки возражений, анкет для опросов клиентов в рамках направления деятельности. - Проведение тренингов, обучений, наставническая деятельность. - Участие в подборе сотрудников в подразделение, адаптация, выведение на результативность. - Разработка мотивационных карт специалистов сектора. - контроль качества работы специалистов, соблюдение регламентов и стандартов Достижения: - увеличила результативность сектора на 50% - Увеличила скорость обработки обращений клиентов с нескольких часов до 2х мин - Ежемесячное перевыполнение плана на 10-20%- Октябрь 2012 – июль 2017
- 4 года и 10 месяцев
Руководитель Службы качества, Контакт центра
Обязанности и достижения:
В подчинение входило несколько отделов: контакт-центр, служба контроля качества, служба технической поддержки, телемаркетинг. Должностные обязанности: 1. Управление персоналом: найм, адаптация, оценка, обучение, мотивация (материальная+нематериальная), развитие. Рукав управления 32 специалиста. 2. Повышение производительности специалистов и отдела в целом; формирование оперативных целей и контроль их исполнения, планирование нагрузки отдела. 3. Интеграция в отдел продаж: контроль качества работы и эффективности отдела продаж, разработка и внедрение стандартов работы отдела продаж 4. Удержание клиентов и повышение их лояльности: информационная поддержка клиента, установление причин неудовлетворенности клиента качеством услуги, анализ претензий клиентов и принятие мер по их удовлетворению 5. Управление проектами: - Анализ показателей/бизнес-процессов, описание бизнес-процессов и инициация проекта - планирование проекта, управление содержанием, разработка этапов проекта, оценка стоимости проекта, расчет рентабельности и окупаемости проекта - участие в процессе реализации проектов: функционал, интерфейс, дизайн - планирование и контроль деятельности команды проекта - постановка целей и задач (по технологии SMART), контроль выполнения задач, их качества и сроков; коммуникации с командой проекта - написание технического задания для разработчиков с подробным описанием бизнес-процесса (схемой) и макетами, нюансов работы системы - управление ресурсами проекта, командой проекта, изменениями, качеством продукта, рисками, стоимостью - тестирование, внедрение (презентация пользователям, продажа продукта), масштабирование на филиальную и франчайзинговую сеть. 6. Координация и администрирование всех процессов в вверенных подразделениях, отчетность. 7. Взаимодействие с другими подразделениями компании. 8. Курирование нескольких филиалов по части показателей эффективности департамента, планирование, развитие, контролинг, мотивация на результат. 95% филиалов достигали и перевыполнял план по показателям. Достижения: - построила Контакт-центр с нуля в АН Этажи и в ПСК ДОМ достигнув рекордных показателей по скорости и качеству обработки обращений по России за счет логистики, грамотного построения бизнес-процессов, продающих скриптов, разработки и внедрения программного обеспечения, мотивации сотрудников на успех. - Разработала и внедрила более 10 проектов, показавших свою эффективность и рентабельность на практике: онлайн-консультант на сайте компании, система мониторинга показателей отдела, возврат клиентов отказавшихся работать с компанией (результат - 40% клиентов вернулись в компанию), система обучения и адаптации специалистов отдела (отсутствие текучести персонала, горизонтальный и вертикальный рост 50% сотрудников), система контроля соблюдения стандартов компании (увеличение отработки клиентов компании с 85% до 99,5%) и др. - ввела несколько стандартов работы в отдел продаж, что привело к повышению производительности на 10% и увеличению конверсии по продажам. - увеличила конверсию из обращения в заявку в 3 раза за 4 месяца (с 30% до 98%); - разработала и внедрила по филиальной и франчайзинговой сети (более 50 городов) технологии приема и обработки входящего потока компании, куда входили: ПО, продающие скрипты, мотивационные механизмы, система мониторинга показателей эффективности. - сократила сроки обработки обращений с нескольких часов до 3х мин, что увеличило % удержанных клиентов и лояльность клиентов к компании на 60%, . - сократила издержки путем автоматизации и оптимизации бизнес-процессов в отделе на 30%; - усовершенствовала компетенции 4 специалистов и вырастила до руководящих позиций, 5 специалистов до “ведущих”.- Март 2011 – октябрь 2012
- 1 год и 8 месяцев
Специалист Службы качества
Обязанности и достижения:
- Прием, обработка и распределение входящих обращений компании из различных источников (телефон, чат, заявки с сайта, соц.сети) - Инициация, разработка, презентация и внедрение проектов по улучшению показателей эффективности работы подразделения/бизнес процессов в компании
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Образование
- Высшее образование
- Заочная
- 2014
Факультет: Дизайна, визуальных искусств и архитектурыСпециальность: Искусствовед
Обо мне
Дополнительные сведения:
- управление бюджетами (оптимизация затрат, автоматизации бизнес-процессов, сокращение издержек), рисками, сроками, финансовый анализ
- ведение переговоров с партнерами/заказчиками
- разработка и реализация стратегии развития направления с учетом ситуации на рынке, действий конкурентов, последних тенденций
- управление проектами, инновационный подход к проектным решениям: разработка и внедрение новых систем
- аналитика, проактивность, прогнозирование
- ориентация на результат и на основную стратегию при качественном процессе и соблюдении сроков для конечного заказчика
- опыт работы с клиентом на всех этапах воронки продаж, личных продаж, управления продажами
- Опытный пользователь MS Office (Word, Excel, Outlook, Power Point)
- умение оперативно оценивать ситуацию и принимать решения наиболее выгодные для компании в данный момент
- успешный опыт работы в режиме многозадачности при высоком темпе труда
- коммуникабельность, умение найти общий язык с людьми любых темпераментов, возрастов и взглядов.
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 286 похожих резюме
Обновлено 14 декабря
Последнее место работы (2 года и 9 мес.)Руководитель отдела продажМарт 2023 – работает сейчас
Руководитель отдела продаж100 000 ₽
Обновлено вчераПоследнее место работы (2 года и 9 мес.)ДиректорМарт 2023 – работает сейчас
Руководитель отдела продаж60 000 ₽
Обновлено 9 декабря
Последнее место работы (9 мес.)Руководитель отдела продажФевраль 2025 – ноябрь 2025
Руководитель отдела продаж150 000 ₽
Обновлено 8 декабря
Последнее место работы (5 мес.)Руководитель коммерческого отделаИюль 2025 – работает сейчас
Руководитель отдела продаж120 000 ₽
Обновлено 8 декабряПоследнее место работы (1 год и 1 мес.)Региональный представитель по продажамИюль 2019 – август 2020
Руководитель отдела продажз/п не указана
Обновлено 16 ноября
Руководитель отдела продажз/п не указана
Обновлено 26 июняПоследнее место работы (7 мес.)Менеджер партнерских продажМай 2025 – работает сейчас
Руководитель отдела продаж70 000 ₽
Обновлено 12 августа
Начальник отдела продажз/п не указана
Обновлено 2 октябряПоследнее место работы (1 год и 9 мес.)Заместитель директора магазинаМарт 2024 – работает сейчас
Обновлено 17 октября
Последнее место работы (1 год и 8 мес.)Заместитель директора представительстваАпрель 2024 – работает сейчас
Руководитель отдела продажз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob