Руководитель отдела по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

48 лет (родилась 06 мая 1977)

Санкт-Петербург, готова к переезду: Москва

Чернышевская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Управление продажами
Ориентация на клиента
Управление отношениями с клиентами
Управление командой
Деловая переписка
Навыки презентации
Планирование продаж
Навыки переговоров
Управление лояльностью потребителей
Внутренние коммуникации
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 23 года

- Июль 2007 – июль 2023
- 16 лет и 1 месяц
Руководитель отдела обслуживания заказчиков
ООО ХАРТИНГ, Санкт-Петербург
http://www.harting.com
Оборудование и станки для добывающей, энергетической, нефтегазовой и химической отрасли (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
- Выстраивание, развитие и поддержание долгосрочных деловых отношений с заказчиками; - Комплексное администрирование взаимоотношений с заказчиками, включая прием и контроль исполнения заявок в рамках контрактов, отслеживание соблюдения договорных обязательств, контроль за состоянием взаиморасчетов; - Организация работы с запросами заказчиков, подготовка предложений по повышению удовлетворенности, решение спорных вопросов; - Ведение официальной деловой переписки; - Сопровождение переговоров на уровне первых лиц компаний (подготовка материалов, формирование комплексных заключений для принятия решений, презентаций); - Проведение коммерческих переговоров на уровне руководителей отделов закупок; - Участие в разработке и реализация ценовой политики компании; - Постановка целей, распределение задач, организация работы подчиненных сотрудников (8 менеджеров в 4 городах), контроль выполнения поставленных задач; - Ведение отчетности по работе с заказчиками; - Годовое планирование продаж (по каждому заказчику в разрезе продуктовых групп в SAP Portal Planning) и KPI, относящихся к продажам; подготовка и проведение презентаций по достижению плановых показателей; - Ежемесячный контроль выполнения плана продаж и KPI и сопутствующий анализ отклонений с комментариями и предложениями; - Отчетность перед Генеральным директом; - Ведение ключевых заказчиков компании (ТРАНСМАШХОЛДИНГ) и стратегических заказов; - Коммуникации с представителями других департаментов, а также различных подразделений головной компании (HARTING KGaA, Эспелькамп, Германия) по вопросам внедрения новых IT разработок, поставок и логистики, оценки и улучшения качества бизнес-процессов; - Работа в SAP R/3, SAP Portal, Directum.
- Март 2003 – май 2007
- 4 года и 3 месяца
Администратор системы безналичных расчетов, менеджер по работе с клиентами
ООО Процессинговая компания "Петрол Плюс", Москва
https://www.petrolplus.ru
ГСМ, топливо (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
- ведение клиентской базы данных; - техническое сопровождение договоров; - консультирование клиентов по предоставляемым услугам; - контроль и управление дебиторской/кредиторской задолженностью клиентов; - планирование платежей поставщикам; - деловая переписка, отчетность; - заключение, ведение, закрытие договоров с клиентами; - ведение клиентов, контроль соблюдения договоренностей обеими сторонами; - разрешение конфликтных ситуаций; - принятие решений о предоставлении клиентам скидок и иных форм поощрений; - разработка КП; - подготовка документов для участия в тендерах
- Июль 2000 – март 2003
- 2 года и 9 месяцев
Главный бухгалтер
ООО "ФЕРРУМ КОМПЛЕКТ", Москва
Обязанности и достижения:
- подготовка первичной документации; - бухгалтерский учет; - оптимизация налогообложения; - планирование платежей; - подготовка и сдача бухгалтерской отчетности в ИМНС

Образование

- Высшее образование
- 2001
Российский университет дружбы народов, Москва
Факультет: Экономический факультет
Специальность: Мировая экономика
- Высшее образование
- 2000
Государственный университет управления, Москва
Факультет: Гостинично-туристический бизнес
Специальность: Менеджмент

Обо мне

Дополнительные сведения:

Более 15 лет руководила отделом CS (Customer Service) в российском филиале немецкого концерна HARTING (производитель сложной электротехнической продукции для нужд промышленности и транспорта, лидер отрасли). Компания приостановила работу своего российского филиала после введение 10 пакета антироссийских санкций ЕС. С 2014 года имела удаленный доступ и продолжала работать удаленно в декрете, отпусках, covid. Отвечала за сохранение лояльности существующих заказчиков (в том числе разрешение сложных ситуаций со срывом сроков поставки), формулирование конкурентных предложений новым заказчикам, выполнение утвержденного бюджета продаж российского филиала в целом. Среди своих сильных сторон отмечу нацеленность на результат, адекватность, способность выстраивать эффективные и позитивные рабочие отношения как внутри коллектива так и с заказчиками, аналитический склад ума, внимание к деталям, уважение к чужому мнению и строгое соблюдение договоренностей, сроков. Умею и люблю принимать сложные решения с оптимальным использованием имеющихся ресурсов и учетом интересов всех вовлеченных сторон. Управление продажами, Ориентация на клиента, Управление отношениями с клиентами, Управление командой, Деловая переписка, Навыки презентации, Планирование продаж, Навыки переговоров, Управление лояльностью потребителей, Внутренние коммуникации