Руководитель отдела по работе с клиентами

Был сегодня в 1:10

По договорённости

44 года (родился 07 января 1981), не состоит в браке, детей нет

Санкт-Петербург

Технологический институт 1

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Организаторские навыки
Деловая переписка
Руководство коллективом
Деловая коммуникация
Клиентоориентированность
Ведение переговоров
Заключение договоров
Грамотная речь
Обучение и развитие
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 21 год и 3 месяца

- Январь 2025 – август 2025
- 8 месяцев
Партнёр
Логистический проект, Санкт-Петербург
Международная логистика, ВЭД, таможенное оформление
Обязанности и достижения:
Партнёрство в развитии молодой логистической компании. Компания оказывает услуги другим логистическим компаниям и грузовладельцам: внутрипортовое экспедирование, последняя миля, прохождение различных видов государственного контроля на границе, отдельные этапы международных перевозок. Цель - развить международную составляющую, добавлять и продвигать сопутствующие сервисы (страхование, таможенное оформление, уполномоченный экономический оператор, финтех). Обязанности: - организация системы продаж, - участие в разработке структуры и наполнения организации и подразделений, - участие в совершенствовании бизнес-процессов, - интеграция различных программных средств и ресурсов в омниканальную ERP, - подбор и обучение персонала, - разработка и продвижение новых сервисов, оценка связанных рисков. Ключевые достижения: - провёл анализ рисков внедрения новых сервисов, отобрав нужные и не допустив расходов на нерелевантные, результат - экономия денежных ресурсов, - провёл набор сотрудников в различные подразделения, результат - доукомплектование персонала организации.
- Ноябрь 2023 – октябрь 2024
- 1 год
Руководитель отдела по работе с клиентами
ООО "Диалог", Санкт-Петербург
https://deallog.ru
Международная логистика, внешняя торговля, таможенное оформление
Обязанности и достижения:
Компания предоставляет максимальный набор решений для внешней торговли с Китаем, Азией и Европой для любых видов товаров и грузоперевозок. Область ответственности: портфель клиентов из около 150 компаний; более 10 видов услуг, в подчинении отдел из 15 человек. - -------------------------- - Организация сопровождения клиентов; обеспечение высокого уровня сервиса в условиях кратного масштабирования бизнеса. - Выстраивание эффективной координации с другими подразделениями компании, в т. ч. для совместной разработки и усовершенствования процессов. - Разрешение сложных ситуаций, претензионных и нестандартных вопросов. - Участие в разработке и внедрении новых сервисов для клиентов. - Подбор, обучение персонала, развитие и мотивация команды. - Организация мероприятий, направленных на рост продаж текущим клиентам/ снижение числа жалоб и повышение уровня клиентского сервиса. - Участие в разработке новых и оптимизации текущих бизнес-процессов. - Регулярная отчетность по итогам работы. Ключевые достижения: - Организовал эффективную работу в условиях роста отдела в 2 раза за 6 месяцев; разрабатывал алгоритмы и стандарты работы, участвовал в создании схем взаимодействия со смежными подразделениями (логистическими, финансовыми, бухгалтерскими). - Организовал клиентскую работу по расширяющемуся перечню услуг в условиях роста клиентского пула. - Удержание всех клиентов, не допущены уходы клиентов.
- Октябрь 2021 – октябрь 2023
- 2 года и 1 месяц
Директор по развитию
ООО "Панда Транс", Санкт-Петербург
http://pandatrans.ru
Международная логистика, экспедирование, таможенное оформление
Обязанности и достижения:
Компания полного логистического цикла. - -------------------------- - Развитие новых клиентов с нуля. - Анализ доли компании в пуле поставщиков клиента. - Таможенная и логистическая аналитика. - Поддержка клиентов и клиентского отдела по сложным вопросам, в т. ч. связанным с таможенным оформлением. - Организация договорной и претензионной работы. - Персональная работа с крупнейшими и статусными клиентами, в т. ч. по вопросам таможенного оформления. Ключевые достижения: - Реализовал проектную логистику для крупного общеизвестного клиента с "застрявшими" 200 тоннами груза из-за санкций и неверно оформленных транспортных, коммерческих и разрешительных документов. Результат: довольный клиент, стратегически отказавшийся от услуг конкурентов. - Обеспечил развитие "спящего" клиента – крупного общеизвестного холдинга, с которым работа практически не велась из-за его неорганизованности и забюрократизированности. Процесс работы с клиентом на этом этапе занял почти 1 год, результатом стала планомерная долгосрочная работа с клиентом и увеличение грузопотока компании за счёт этого на 5 тыс. тонн в мес. - Интегрировал новый филиал в компанию, включая определение всех организационных процессов и алгоритмов с последующим сглаживанием. Процесс занял 6-7 месяцев, результатом стало появление нового центра прибыли компании.
- Февраль 2009 – сентябрь 2021
- 12 лет и 8 месяцев
Руководитель подразделения по ведению клиентов с прямыми контрактами, генеральный директор одного из импортёров в составе холдинга
Группа компаний "ТРАНССФЕРА", Санкт-Петербург
http://transsphere.com
ВЭД, международная логистика, таможенное оформление
Обязанности и достижения:
- Ведение крупнейших и статусных клиентов холдинга. - Организация работы по оформлению импортных и экспортных грузов. - Определение мер тарифного и нетарифного регулирования для новых контрактов и клиентов. - Разработка вариантов решений проблемных вопросов. - Экспертная оценка по применению таможенного законодательства; оценка рисков при совершении внешнеэкономических операций. - Взаимодействие с государственными контролирующими органами. - Руководство деятельностью одного из импортёров в составе группы компаний. Ключевые достижения: - Организовал работу таможенного представителя в составе группы компаний; все процессы и алгоритмы для надлежащей обработки новых клиентов. Результатом стало возникновение нового центра прибыли и увеличение общей доходности компании. - Организовал проектные грузоперевозки нового крупного клиента, ранее не занимавшегося внешней торговлей. Проект включал организацию и координацию подразделений компании + поддержку клиента на всех этапах от контрактации до рекламаций. Результатом стало увеличение прибыли компании на протяжении 6 месяцев. - Участвовал в исполнении задачи по закрытию возбуждённого таможней и переданного в суд дела (совместная работа с юристами) в отношении возглавляемого мной крупного торгового дома. Результатом стала отмена всех санкций, а также возврат задержанного товара.
- Август 2008 – январь 2009
- 6 месяцев
Помощник руководителя Дирекции по Северо-Западному региону
ФГУП "РОСТЭК", Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
• Участие в создании и разработке всего, что потребуется для эффективной работы руководителя Дирекции. • Анализ результатов работы подведомственных хозяйственных обществ. • Решение организационных и других вопросов деятельности. • Поддержание деловых контактов: переписка, переговоры, организация деловых встреч.
- Апрель 2004 – август 2008
- 4 года и 5 месяцев
Старший оперуполномоченный, инспектор организационно-инспекторской службы
Северо-Западное таможенное управление, Санкт-Петербург
https://sztu.customs.gov.ru
Государственная организация
Обязанности и достижения:
• Ведение служебной деятельности согласно должностной инструкции. • Участие в проверках таможенных органов. • Выполнение задач, поставленных личному составу руководством.

Образование

- Высшее образование
- 2005
Филиал Российской таможенной академии им. В.Б. Бобкова
Факультет: Повышения квалификации
Специальность: Высшее
- Высшее образование
- 2003
Северо-Западный институт-филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации, Санкт-Петербург
Факультет: Государственного и муниципального управления
Специальность: Государственное и муниципальное управление

Обо мне

Дополнительные сведения:

Многолетний опыт управления клиентской работой в логистике и таможенном оформлении, позволивший добиться: • Развития крупных клиентов с нуля, • Запуска подразделений со старта, • Опыта работы со всеми группами товаров от 01 до 97, • Экспертности в валютном контроле, тарифном и нетарифном регулировании, неторговом обороте, • Умения конструировать сложные сделки ad hoc.