Руководитель отдела по работе с клиентами

Был больше месяца назад

По договорённости

44 года (родился 26 января 1981), cостоит в браке, есть дети

Москва

Комсомольская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Будет доступен после открытия

Профессиональные навыки

Коммуникабельность
Работоспособность
Организаторские навыки
Клиентоориентированность
Оценка персонала
Обучение персонала
Управление отношениями с клиентами
Контроль качества
Деловая коммуникация
Стрессоустойчивость
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 18 лет и 3 месяца

- Сентябрь 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 3 месяца
Директор
АНО «Юридический центр», Жуковский
Общественная, политическая организация
Обязанности и достижения:
Ключевые задачи: • Формирование эффективной команды и организация работы; • Подбор, обучение, адаптация персонала, наставничество; • Организация взаимодействия жителей с Управляющими компаниями, Ресурсо Снабжающими компаниями, ЕИРЦ и ОМСУ; • Осуществление методологических разработок; • Внедрение и соблюдение стандартов качества; • Контроль и анализ работы; • Решение конфликтных ситуаций с клиентами. Достижения: • Обеспечил увеличение целевого показателя принудительного взыскания более чем в 5 раз; • Внедрил методики взыскания в систему ЖКХ; • Создал направление досудебного сбора задолженности за ЖКУ; • Улучшил претензионную работу.
- Февраль 2017 – август 2019
- 2 года и 7 месяцев
Директор
Автономная Некоммерческая Организация «Королёвский Расчётно-Кассовый Центр», Королев
Общественная, политическая организация
Обязанности и достижения:
Ключевые задачи: • Формирование эффективной команды и организация работы; • Подбор, обучение, адаптация персонала, наставничество; • Организация взаимодействия жителей с Управляющими компаниями, Ресурсо Снабжающими компаниями, ЕИРЦ; • Осуществление методологических разработок; • Внедрение и соблюдение стандартов качества; • Контроль и анализ работы подразделений; • Взаимодействие с администрацией городского округа, реализация целевых задач; • Решение конфликтных ситуаций с клиентами. Достижения: • Создал эффективную структуру для работы с просроченной задолженностью жителей за услуги ЖКУ в г. о. Королёв и г. Реутов. • Открыл офисы для приёма жителей, в том числе в вечернее время и в выходные дни. • Организовал работу ФССП. В результате чего выстроил работу по переселению жителей из муниципальных квартир за долги ЖКХ. В рамках исполнительного производства стал проводить регулярные акции по аресту и эвакуации транспортных средств жителей с задолженностью ЖКХ, наложения арестов на счета должников. • Увеличил более чем в 10 раз сумму поступлений в счёт оплаты пени в г. о. Королёв. • Увеличил в 2 раза сумма поступлений в счёт погашения задолженности за ЖКУ. Ранее средний ежемесячный процент поступлений в счёт погашения задолженности составлял в среднем 17%, стал 36%. • Организовал работу с жителями и общественными организациями с регулярным освещением в СМИ. • Участвовал в Координационном совете города. • Был председателем УИК№3793 в трёх избирательных компаниях.
- Июль 2016 – октябрь 2016
- 4 месяца
Директор представительства
Общество с ограниченной ответственностью «Агентство кредитной безопасности», Москва
Коллекторская деятельность
Обязанности и достижения:
Ключевые задачи: • Формирование эффективной команды и организация работы представительства по взысканию просроченной задолженности; • Подбор, обучение, адаптация персонала, наставничество; • Осуществление методологических разработок; • Внедрение и соблюдение стандартов качества; • Контроль и анализ работы подразделения; • Решение конфликтных ситуаций с клиентами. Причины увольнения: закрытие компании.
- Август 2013 – январь 2016
- 2 года и 6 месяцев
Заместитель директора представительства
Общество с ограниченной ответственностью «Агентство по сбору долгов» в представительстве г. Москва, Москва
Коллекторская деятельность
Обязанности и достижения:
Ключевые задачи: • Формирование эффективной команды и организация работы представительства по взысканию просроченной задолженности; • Подбор, обучение, адаптация персонала, наставничество; • Осуществление методологических разработок; • Внедрение и соблюдение стандартов качества; • Контроль и анализ работы вверенных подразделений; • Решение конфликтных ситуаций с клиентами. Достижения: • Создал эффективную команду из 11-ти отделов в 9-ти городах; • Внедрил новые направления взыскания; • Улучшил претензионную работу; • Обеспечил стабильное ежемесячное выполнение плана по взысканию просроченной задолженности. Причины увольнения: закрытие компании
- Март 2011 – июль 2013
- 2 года и 5 месяцев
Заместитель начальника Управления
ЗАО «Банк Русский Стандарт» Управление взыскания Московского регионального центра, Москва
Коллекторская деятельность
Обязанности и достижения:
Ключевые задачи: • Формирование эффективной команды и организация работы подразделений по взысканию просроченной задолженности РЦ Москва (9 городов); • Подбор, обучение, адаптация персонала, наставничество; • Осуществление методологических разработок; • Внедрение и соблюдение стандартов качества; • Контроль и анализ работы вверенных подразделений; • Решение конфликтных ситуаций. Достижения: • Создал эффективную команду из 11-ти отделов в 9-ти городах; • Внедрил новые направления взыскания; • Улучшил претензионную работу; • Обеспечил стабильное ежемесячное выполнение плана по взысканию просроченной задолженности. Причины увольнения: Перевод
- Июль 2010 – март 2011
- 9 месяцев
Ведущий специалист офисных бригад
Общество с ограниченной ответственностью «Агентство по сбору долгов» в представительстве г. Москва, Москва
Коллекторская деятельность
Обязанности и достижения:
Ключевые задачи: • Осуществление взыскания просроченной задолженности; • Работа с клиентами по телефону; • Ведение переговоров в офисе и при выездах к клиентам; • Решение конфликтных ситуаций с клиентами. Достижения: Обеспечил стабильное ежемесячное перевыполнение плана по взысканию просроченной задолженности минимум на 20%. Причины увольнения: Перевод
- Ноябрь 2007 – июнь 2010
- 2 года и 8 месяцев
Главный специалист группы сбора отдела регионального развития (в подчинении более 100-та сотрудников)
ЗАО «Банк Русский Стандарт» Управление взыскания Московского регионального центра, Москва
Коллекторская деятельность
Обязанности и достижения:
Ключевые задачи: • Руководство и организация работы подразделений по взысканию просроченной задолженности: РЦ Москва (9 городов), РЦ Новосибирск (7 городов), РЦ Иркутск (5 городов), РЦ Воронеж (6 городов), РЦ Ростов-на-Дону (11 городов); • Подбор, обучение, адаптация персонала, наставничество; • Открытие новых подразделений; • Контроль и анализ работы вверенных подразделений; • Осуществление методологических разработок; • Внедрение и соблюдение стандартов качества; • Решение конфликтных ситуаций. Карьерный путь: • 11.2007 - 02.2008 - Ведущий специалист отдела офисных бригад; • 02.2008 - 10.2008 - Ведущий специалист группы сбора отдела регионального развития (в подчинении более 80-ти сотрудников); • 10.2008 - 03.2009 - Главный специалист группы сбора отдела регионального развития (в подчинении более 100-та сотрудников); • 03.2009 - 06.2010 - Ведущий специалист отдела офисных бригад. Достижения: • Организовал эффективную работу вверенных подразделений по выполнению плановых показателей работы; • Открыл с нуля 4 отдела взыскания в регионах; • Подобрал и обучил руководителей Управлений и Отделов взыскания; • Обеспечил выполнение и перевыполнение плановых показателей. Причины увольнения: Перевод
- Январь 2007 – октябрь 2007
- 10 месяцев
Ведущий специалист
Общество с ограниченной ответственностью «Агентство по сбору долгов» в представительстве «Донское», Ростов-на-Дону
Коллекторская деятельность
Обязанности и достижения:
Ключевые задачи: • Осуществление взыскания просроченной задолженности; • Работа с клиентами по телефону; • Ведение переговоров в офисе и при выездах к клиентам; • Решение конфликтных ситуаций с клиентами. Достижения: Обеспечил стабильное ежемесячное перевыполнение плана по взысканию просроченной задолженности минимум на 20%. Причины увольнения: Перевод в г. Москва

Образование

- Высшее образование
- 2006
Ростовский государственный строительный университет, Ростов-на-Дону
Факультет: Производство строительных материалов, изделий, конструкций
Специальность: Инженер-строитель-технолог

Обо мне

Дополнительные сведения:

• Имею опыт руководящей работы более 12 лет. • Умею оперативно принимать решение в сложных ситуациях. • Умею действовать в рамках установленных инструкций, а так же имею опыт разработки и внедрения систем взаимодействия на предприятии с «0». • Имею опыт запуска новых проектов с «0». • Умею составлять бюджет на год и не выходить за его рамки. • Обладаю знаниями стратегического и тактического менеджмента, финансового менеджмента, маркетинга, экономики предприятия, управления персоналом. • Имею опыт разработки систем мотивации. • Имею опыт разработки и реализации стратегии развития предприятия. • Обладаю знаниями законодательных и нормативных правовых актов, регламентирующих деятельность предприятия. • Имею опыт взаимодействия с государственными структурами и органами власти. • Своими сильными качествами считаю: работоспособность, коммуникабельность, индивидуальный подход к людям и умение сплотить команду, стрессоустойчивость и способность оперативного принятия решения в критической ситуации. • Женат, имею 1 ребенка. Коммуникабельность, Работоспособность, Организаторские навыки, Клиентоориентированность, Оценка персонала, Обучение персонала, Управление отношениями с клиентами, Контроль качества, Деловая коммуникация, Стрессоустойчивость, ЖКХ, Работа с большим объемом информации, Контроль исполнения решений, Работа в команде, Опыт командировок, Документооборот, Взыскание долгов, Работа с дебиторской задолженностью, Знание законов, Навыки ведения переговоров