Руководитель отдела по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

40 лет (родилась 30 мая 1985)

Москва, удаленная работа, готова к переезду

Занятость

неполный рабочий день

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 21 год и 5 месяцев

- Июль 2016 – работает сейчас
- 9 лет и 5 месяцев
Директор по клиентскому сервису / Руководитель отдела обслуживания
ООО «Высокие технологии»
Обязанности и достижения:
Создание подразделения «с нуля». Внедрение сервисов обслуживания. Заключение договоров В2В, B2G и полный цикл обслуживания. Контроль выставления счетов, закрывающей и первичной документации от клиентов и поставщиков. Взаимодействие с клиентами B2О, В2В, B2G. Повышение уровня качества и лояльности клиентов (SLA, NPS). Продажа услуг, реализация маркетинговых акций по расширению клиентской базы. Информационная поддержка и подключение новых клиентов. Оформление и контроль заявок на подключение. Осуществление претензионной деятельности. Разрешение конфликтных ситуаций. Организация, оптимизация работы, поддержание четкого исполнения бизнес-процессов: постановка и контроль выполнения задач, анализ результатов. Составление и внедрение регламентов процедур, сопутствующей документации и call-скриптов. Создание должностных инструкций для сотрудников, шаблонов клиентских заявлений, программа обучения для сотрудников; Работа с персоналом: формирование штата, мотивация, обучение и развитие сотрудников; Участие в разработке, внедрении, контроле рекламной продукции; разработка и заказ рекламной продукции. Написание ТЗ для реализации функционала в CRM системах. Координация и контроль информационного наполнения сайта.
- Июнь 2009 – июль 2016
- 7 лет и 2 месяца
Менеджер по работе с ключевыми федеральными клиентами
Мегафон
Обязанности и достижения:
Работа с ключевыми федеральными клиентами компании, обслуживание и развитие взаимодействия. Прием, обработка и регистрация клиентских запросов. Работа с претензиями. Принятие решений об оптимизациях и поощрениях с целью удержания клиентов и сохранения общего уровня доходности. Работа с клиентскими базами. Проведение иных продаж закрепленным клиентам с целью увеличения выручки и продвижения дополнительных услуг. Контроль дебиторской задолженности. Участие в тендерах, аукционах, котировках на таких площадках, как: Сбербанк-АСТ, Единая электронная торговая площадка (ЕЭТП), РТС-Тендер и другие. Ведение документооборота: договоры, письма, приложения. Формирование отчетов о проделанной работе и предоставление их руководителям различного уровня. Проведение переговоров на высшем уровне. Регулярное обучение новых сотрудников.
- Июль 2008 – март 2009
- 9 месяцев
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
ООО «Конфаэль», корпоративное направление
Обязанности и достижения:
Активный поиск новых региональных клиентов, установление с ними рабочих взаимоотношений. Развитие дилерской сети и ведение всех сделок «с нуля». Ведение телефонных и личных переговоров и встреч. Презентация компании и продуктов клиентам. Посещение выставок и тематических мероприятий. Разработка коммерческих предложений для клиентов. Разрешение конфликтных ситуаций. Лично заключила договор с несколькими крупным клиентом из всей региональной базы «холодных» звонков.
- Апрель 2004 – май 2008
- 4 года и 2 месяца
Руководитель дилерского отдела
ООО «Матрикс», интернет-клуб.
Обязанности и достижения:
Развитие отдела по работе с дилерской сетью. Контроль ценовой и территориальной политики. Планирование объема продаж и контроль выполнения этого плана. Личные продажи. Ведение складского учета. Оптимизация маршрутов доставки товара. Проведение рекламных компаний и анализ конкурентной среды.

Образование

- Высшее образование
- 2020
Московская бизнес школа
- Высшее образование
- 2009
Санкт-Петербургский институт гостеприимства
Специальность: Менеджмент организации

Обо мне

Дополнительные сведения:

Достижения: На нынешнем месте работы увеличила показатели NPS на 10 %, а CSI – на 3 %. В компании «Мегафон» трижды добивалась повышения в должности за высокие результаты работы. Была назначена старшим экспертом по обслуживанию самого крупного федерального клиента компании – Сбербанка России. Успешно удерживала стратегического федерального клиента на протяжении 4-х лет в условиях жесточайшей ценовой конкуренции. Заключила один из самых выгодных контрактов в 2013 году и была награждена путевкой на Олимпиаду в Сочи. Успешно реализовала развитие клиентской базы до 70 клиентов с оборотом более ₽60 млн. В марте 2016 года обеспечила выполнение KPI в 4 раза выше, чем в среднем по отделу. Несколько лет являлась внутренним тренером «Мегафон» по теме: «Удержание клиентов». В компании «Матрикс» менее, чем за четыре года прошла повышение в должности по результатам работы 5 раз: от секретаря до руководителя дилерского отдела. Осуществляла руководство проектом по подключению компании к крупнейшим сетям платежных систем в Санкт-Петербурге. Успешно руководила проектом по полному ребрендингу компании «с нуля». Готова к командировкам, переезд зависит от условий. Уверенный пользователь ПК на операционных системах Windows. Работаю с пакетом Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint, Outlook. Знание систем планирования CRM, SAP и прочих. Знание пакета 1С. Личностная характеристика: энергична, коммуникабельна, работоспособна, легко и быстро обучаема, опыт управления и работы в команде. Универсальна в выполнении обязанностей. Максимально эффективно планирую рабочий день. Опыт работы в условиях ненормированного, нестабильного рабочего дня. Легко адаптируюсь к новым условиям труда. Стремление к профессиональному развитию и росту. Повышение квалификации «Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии». АНО ДПО «Московская бизнес школа», 2020. Исполнительность