Резюме № 48492581
Обновлено 24 июля 2020
Обновлено 24 июля 2020
Руководитель отдела по работе с клиентами, отдела контроля качества
Была больше месяца назад47 лет (родилась 06 июля 1978), cостоит в браке, есть дети
Калининград
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 15 лет и 11 месяцев
- Январь 2014 – апрель 2020
- 6 лет и 4 месяца
Руководитель отдела контроля качества
Обязанности и достижения:
- Управление отделом контроля качества (1-5 чел); - Аналитика полученных данных, персональные рекомендации в отдел продаж по повышению качества обслуживания клиентов и увеличению эффективности для выполнения плана продаж; - Организовала систему контроля по соблюдению стандартов работы компании (до 75 сотрудников отдела продаж); - Разрабатывала скрипты для отдела продаж и обучала персонал стандартам качества и технике продаж; - Организовала системную работу с недовольными клиентами, решение спорных вопросов; - Разрабатывала меры по повышению уровня лояльности клиентов. - Выросла с должности старшего менеджера отдела продаж до руководителя офиса продаж за 3 месяца; - Собрала команду в отдел контроля качества с 1 до 5 человек, выросших в профессионалов с взаимозаменяемым функционалом; - Опыт коммуникаций между отделами и контроль отдела продаж удалённо 5 лет (20 офисов компании в Санкт-Петербурге, Москве и Калининграде); - Разработала и активно участвовала во внедрении системы нематериальной мотивации, повысившей эффективность и лояльность сотрудников; - С помощью организованной системы качества, показатели лояльности клиентов за год увеличились с 4.73 до 4.89 по 5ти бальной шкале; - Внедрила качественный показатель клиентской лояльности NPS, за 6 месяцев вырос с 82% до 89%; - Способствовала принятию корпоративной культуры компании, развитию и повышению в должности более 30 человек, включая РОПов.- Март 2009 – январь 2014
- 4 года и 11 месяцев
Старший менеджер по туризму, менеджер по туризму
ООО "Алвис"Туристическое агентство (до 10 человек)Обязанности и достижения:
- Подбор и бронирование групповых пакетных туров, а так же индивидуальных путешествий; - Решение проблемных ситуаций с туроператорами-партнёрами и клиентами. - Неоднократно была лучшим менеджером месяца; - После выхода из декретного отпуска получила предложение руководить вторым офисом компании; - За высокие достижения в планах продаж за счёт компании проходила курсы профессионального и личностного роста, рекламные туры.- Июнь 2004 – март 2009
- 4 года и 10 месяцев
Старший менеджер по туризму, менеджер по туризму
Обязанности и достижения:
- Организация и контроль работы офиса и менеджеров по туризму; - Обучение новых сотрудников компании по направлениям; - Работа с клиентами, исходя из стандартов обслуживания компании; - Решение спорных вопросов, проблемных ситуаций. - Неоднократно была лучшим менеджером месяца; - За личные высокие показатели в выполнении планов продаж и умение работать с командой переведена на должность старшего менеджера (руководителя офиса); - Многократно представляла компанию на туристических мероприятиях, выставках, обучающих поездках за счет компании.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2018
- Высшее образование
- Вечерняя
- 2001
Обо мне
Дополнительные сведения:
Порядочность и честность, ответственность, целеустремлённость, амбициозность, постоянно занимаюсь саморазвитием, как в личной, так и профессиональной сферах, отличные коммуникативные качества, умение оперативно принимать решения в сложных ситуациях, требовательность к себе и к другим.
Хочу найти работу в надёжной, профессиональной и сильной компании, в которой я смогу с максимальной пользой применить свои опыт и знания, а так же получить новые компетенции и возможности, и ещё больше раскрыть свой внутренний потенциал.
- Опыт руководящей работы 10 лет, в прямых продажах В2С 11 лет
- Умение эффективно решать конфликтные ситуации и находить общий язык с любыми клиентами
- Опыт разработки систем мотиваций, внедрения изменений
- Опыт подбора и адаптации персонала, создания команд (3 отдела по 4-7 человек)
- Опыт представления компании на различных мероприятиях и публичные выступления внутри компании
- Знание программы CRM.
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 12 похожих резюме
Обновлено 16 декабряПоследнее место работы (6 лет и 2 мес.)Супервайзер по документообороту и колл-центруФевраль 2019 – апрель 2025
Обновлено 15 марта 2024Последнее место работы (5 лет и 6 мес.)РуководительИюнь 2020 – работает сейчас
Обновлено 17 августа 2015Последнее место работы (8 мес.)Начальник ОПЕРУ / ДМСБДекабрь 2014 – август 2015
Обновлено 1 июля 2022
Последнее место работы (10 лет и 9 мес.)Начальник управления аудиторских проверокМарт 2015 – работает сейчас
Руководитель отдела контроля качестваз/п не указана
Обновлено 3 февраля 2016Последнее место работы (4 года и 11 мес.)Менеджер по работе с клиентамиЯнварь 2011 – декабрь 2015
Обновлено 28 апреля 2020Последнее место работы (5 мес.)Руководитель отдела по работе с клиентамиЯнварь 2019 – июнь 2019
Обновлено 27 февраля 2020Последнее место работы (7 лет и 10 мес.)Руководитель группы телефонных продажФевраль 2018 – работает сейчас
Обновлено 10 июля 2020Последнее место работы (5 лет и 9 мес.)ПродюсерМарт 2014 – декабрь 2019
Обновлено 13 октября 2021Последнее место работы (8 мес.)Заместитель управляющегоСентябрь 2016 – май 2017
Руководитель клиентского подразделения, отдела продажз/п не указана
Обновлено 17 ноября 2023Последнее место работы (7 мес.)Руководитель отдела по работе с клиентамиМарт 2023 – октябрь 2023
Руководитель клиентского отделаз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob