Руководитель отдела по работе с клиентами

Был больше месяца назад

80 000 ₽

39 лет (родился 24 декабря 1985), не состоит в браке, детей нет

Москва

Академическая

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 5 месяцев

- Июнь 2009 – работает сейчас
- 16 лет и 6 месяцев
Руководитель отдела претензий и служба поддержки клиентов
TeleTRADE D.J. http://www.teletrade.ru/, Москва
Обязанности и достижения:
Руководитель отдела претензий, отдела поддержки клиентов, call-center компании. Отдел был разработан самостоятельно. Руководитель проектов по внедрению системы обслуживания клиентов, а также улучшения качества обслуживания. Работа с претензиями поступающим к компании; организация работы сотрудников отдела; контроль эффективности работы CALL-центра; внедрение регламентирующих документов; контроль регистрации инцидентов, их качественная классификация и эскалация; контроль выполнения поступающих запросов; Анализ рынка Forex. Являюсь членом дисциплинарной комиссии по Регулированию Отношений Участников Финансовых рынков (КРОУФР) www.koufr.ru
- Март 2009 – июнь 2009
- 4 месяца
Менеджер
ОАО «Центральный Телеграф»
Обязанности и достижения:
Решение проблем у абонентов компании
- Апрель 2008 – август 2008
- 5 месяцев
Технический специалист
Ноутбук центр
Обязанности и достижения:
Ремонт, диагностика, настройка и установка ПО.
- Июнь 2006 – август 2006
- 3 месяца
Помощник инженера
ОАО Волгателеком
Обязанности и достижения:
- обработка данных при помощи MS Office - работа с документацией

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2009
Поволжский государственный технологический университет
Факультет: Радиотехнический
Специальность: Проектирование и технология электронно-вычислительных средств

Обо мне

Дополнительные сведения:

Целеустремлен на завершение новых проектов, а также, разработка и внедрение. Коммуникабелен, всегда готов к новому развитию не только в узкой специальности. Ответственный в исполнении поставленных целей. Стрессоустойчивость. Компьютерные навыки: Ассемблер, базовй С++, вычислительные сети