Резюме № 27069843
Обновлено 24 октября 2017
Обновлено 24 октября 2017
Руководитель отдела по работе с клиентами
Была больше месяца назад44 года (родилась 03 декабря 1981), не состоит в браке, детей нет
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 23 года и 4 месяца
- Август 2014 – работает сейчас
- 11 лет и 5 месяцев
Руководитель отдела поддержки CRM-систем
ГК АВТОМИР, МоскваОбязанности и достижения:
- организация и поддержка системы контроля соблюдения; сотрудниками Компании технологий работы с Клиентами; - сопровождение исследования «Тайный покупатель»; - подготовка регулярных отчетов о результатах работы работы; - руководство отделом (в подчинение 1 эксперт одела и 3 менеджера отдела).- Февраль 2014 – май 2014
- 4 месяца
ИО Директора департамента послепродажного обслуживания
ООО СПЕКТРА (Официальный дилер KIA), МоскваОбязанности и достижения:
- руководство автосервисом (слесарный цех. кузовной цех, сервис бюро, отдел гарантии), - обучение и повышение квалификации персонала (обучение в KIA Академии, online обучение, внутренние тренинги) - составление ежемесячного отчета по основным показателям работы СТО для KIA MOTORS RUS, - контроль за соблюдением стандартов и бизнес-процессов KIA MOTORS RUS, - разработка систем мотивации для персонала, - внесение предложений об улучшении качества обслуживания клиентов, - решение конфликтных вопросов с клиентами, - участие в разработке акций и маркетинговых мероприятий направленных на привлечение клиентов, - непосредственный контакт с представительством KIA MOTORS RUS - поддержание лояльного, клиентоориентированного имиджа компании. в подчинении 29 человек (6 мастеров приемщиков, 2 диспетчера, 1 инженер по гарантии, 10 механиков, 2 диагноста, 2 мастера цеха, 2 автомаляра, 2 арматурщика, 1 атожестянщик, 1 колорист)- Сентябрь 2009 – май 2014
- 4 года и 9 месяцев
Руководитель отдела управления взаимоотношениями с клиентами
ООО СПЕКТРА (Официальный дилер KIA), МоскваОбязанности и достижения:
- организация продуктивной работы клиентского отдела, - обучение и повышение квалификации персонала, - составление сводного отчета по уровню лояльности клиентов для ген. директора, - анализ работы отделов непосредственно контактирующих с клиентами, - внесение предложений об улучшении качества обслуживания клиентов - ведение клиентской базы данных, - анализ клиентской базы данных, - решение конфликтных вопросов с клиентами, - до судебные переговоры с клиентом, - разработка и организация акций и маркетинговых мероприятий, - непосредственный контакт с представительством KIA MOTORS RUS - составление отчетности о работе отдела для KIA MOTORS RUS - контроль за соблюдение дилерских стандартов KIA MOTORS RUS - поддержание лояльного, клиентоориентированного имиджа компании. в подчинении 5 человек (4 офис-менеджера, 1 менеджер клиентского отдела)- Январь 2007 – май 2014
- 7 лет и 5 месяцев
HR менеджер
ООО Норд-Авто-М (Официальный дилер Chrysler, Jeep, Dodge), ООО СПЕКТРА (Официальный дилер KIA), МоскваОбязанности и достижения:
ПО СОВМЕСТИТЕЛЬСТВУ - подбор персонала для дилерского центра, - размещение вакансий в интернете, - поиск резюме, - проведение первичного интервью с соискателями, - тестирование соискателей (проведение ролевых игр, проверка навыков владения знаниями по предлагаемой вакансии и т.п.) - знакомство с коллективом и адаптация персонала.- Июнь 2006 – май 2014
- 8 лет
Менеджер по работе с клиентами
ООО Норд-Авто-М (Официальный дилер Chrysler, Jeep, Dodge), МоскваОбязанности и достижения:
- организация продуктивной работы клиентского отдела, - обучение и повышение квалификации персонала, - составление сводного отчета по уровню лояльности клиентов для ген. директора, - анализ работы отделов непосредственно контактирующих с клиентами, - внесение предложений об улучшении качества обслуживания клиентов - ведение клиентской базы данных, - анализ клиентской базы данных, - решение конфликтных вопросов с клиентами, - до судебные переговоры с клиентом, - разработка и организация акций и маркетинговых мероприятий, - непосредственный контакт с представительством Daimler Chrysler - составление отчетности о работе отдела для Daimler Chrysler - контроль за соблюдение дилерских стандартов Daimler Chrysler - поддержание лояльного, клиентоориентированного имиджа компании. в подчинении 5 человек (4 офис-менеджера, 1 менеджер клиентского отдела)- Январь 2004 – декабрь 2005
- 2 года
Менеджер отдела управления взаимоотношениями с клиентами
«Официальный дилер Skoda», МоскваОбязанности и достижения:
- исходящие звонки клиентам по исследованию качества работы предприятия, - анализ и составление первичной отчетности результатов обзвона, - ведение клиентской базы данных, - профилактика и ликвидация конфликтных ситуаций, - работа с претензиями, - организация и непосредственное участие а акциях, почтовых рассылках и других маркетинговых мероприятиях, - ведение делопроизводства отдела, - обучение и подбор младшего персонала, - поддержание лояльного, клиентоориентированного имиджа компании. в подчинении 10 человек (операторы Call-центра)- Февраль 2002 – декабрь 2003
- 1 год и 11 месяцев
Оператор Call-центра
«Официальный дилер Skoda», МоскваОбязанности и достижения:
- прием/переадресация входящих звонков, - регистрация звонков в CRM, - исходящие звонки клиентам
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2001
Специальность: Имиджмейкер, парикмахер широкого профиля
Обо мне
Дополнительные сведения:
- многозадачность,
- настойчивость,
- целеустремленность,
- коммуникабельность,
- позитивный подход к решению поставленных задач,
- отличные организаторские способности,
- умение работать в команде,
- умение убеждать и достигать поставленных целей
- уверенный пользователь: Windows, MS Office, Internet, АИС автосервис, CRM
- знание 1с (базовые),
- огромный, результативный опыт общения с конфликтными клиентами,
- умение найти подход к любому, даже самому трудному клиенту
- проведение переговоров с конфликтными клиентами,
- проведение переговоров с партнерами,
- опыт написания статей для печатных изданий,
- опыт разработки макетов для рекламной и бредовой продукции,
- руководство подчиненным персоналом,
- проведение телефонных интервью
- поиск резюме в различных источниках
- владения методами прямого поиска кандидатов
- проведение личных интервью
- проведение диагностических мероприятий
- умение работать с большим количеством вакансий
- опыт разработки кадровых документов,
- опыт работы секретарем и офис-менеджером,
- формирование любых отчетов по проделанной работе
- водительские права категории В (с 2000 г.), имею личный автомобиль.
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 4 похожих резюме
Обновлено 29 апреля 2017
Последнее место работы (4 мес.)Управляющий СТОФевраль 2016 – июнь 2016
Обновлено 30 ноября 2012Последнее место работы (14 лет и 3 мес.)Старший менеджер по работе с клиентами в отделе развития бизнесаСентябрь 2011 – работает сейчас
Обновлено 29 мая 2012Последнее место работы (17 лет и 5 мес.)Руководитель отдела по работе с клиентамиИюль 2008 – работает сейчас
Обновлено 10 мая 2016Последнее место работы (5 лет и 2 мес.)Региональный менеджер по качеству продаж и сервисаНоябрь 2009 – январь 2015
Работа в МосквеРезюмеУслуги, ремонт, сервисное обслуживаниеАвтосервисРуководитель отдела по работе с клиентами
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob