Резюме № 23148348
Обновлено 25 июля 2013
Обновлено 25 июля 2013
Руководитель отдела по работе с клиентами, Руководитель направления
Была больше месяца назад48 лет (родилась 14 декабря 1976), cостоит в браке, есть дети
Москва
Павелецкая
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 22 года и 9 месяцев
- Декабрь 2011 – работает сейчас
- 14 лет
Руководитель группы по работе с клиентами направления экспорт
Крупная Холдинговая Структура, одно из крупнейших кондитерских предприятий в России и Европе, г. Мо, МоскваОбязанности и достижения:
Организация и построение структуры отдела по работе с клиентами, направление экспорт (40 клиентов - крупные компании-дистрибьюторы в странах США, Канады, Европы, СНГ). Соблюдение установленных регламентов компании. Организация и координация деятельности отдела (методическая работа, планирование, управление, контроль бизнес-процессов). Организация оперативного управления бизнес-процессами по своему направлению: формирование и размещение заказов на производство, формирование транспортных загрузок, организация работы с таможенными брокерами. Контроль исполнения количества заказанных SKU, оперативное решение проблемных ситуаций с фабриками. Знание процедуры международных перевозок по организации экспортных операций, доставки до границы в соответствии с действующей правовой базой. Оформление паспортов сделок с учетом требований валютного законодательства. Сбор и составление пакета документов (Техническое описание, Контракт, Спецификация, Упаковка). Проверка и контроль за оплатой счетов выставленных транспортными компаниями, СВХ, таможенными брокерами. Организация работы с контрагентами, позволяющая минимизировать риски по предоставлению некорректных документов. Ведение договорной работы, с разработкой графиков оплаты и получением продукции, контроль за их выполнением. Управление персоналом (в подчинении 4 специалиста распределение зоны ответственности между специалистами). Составление отчётности для вышестоящего руководства. Участие в тестировании новой версии программы Axapta (составление ТЗ программистам, составление списка неполадок, внедрение инициатив для оптимизации новой версии ПО). Оптимизация документооборота логистики (склад, продажи, финансовый отдел). Управление складской логистикой (организация работы склада, своевременной подачи транспорта клиенту, выставление приоритетов по работе склада, оптимизация документорооборота, инвентаризация, погрузочно-разгрузочные работы, движение товара по складу, аналитика товародвижения). Работа в программе Axapta. Достижения: • Ежемесячное выполнение плана продаж. • Отсутствие нарушений по валютному контролю. • Налажены и отрегулированы схемы отгрузки грузов с таможенных терминалов. • Бесперебойно отлажена система оформления сопроводительной и отчетной документации. • Грамотное планирование транспортных загрузок, соблюдение сроков поставок. Причина поиска новой работы: реструктуризация департаментов продаж и логистики, сокращение должностей.- Март 2011 – декабрь 2011
- 10 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами (дистрибьюторы по России, сетевая розница в Москве)
ТД“Биогард”, Производство-торговля ( штат 500 чел).Один из лидеров в своем сегменте., МоскваОбязанности и достижения:
Организация и построение структуры отдела по работе с клиентами с нуля (2 оператора,7 специалистов по работе с клиентами, ассистент отдела). Соблюдение установленных регламентов компании. Организация и координация деятельности отдела (методическая работа, планирование, управление, контроль бизнес-процессов). Организация и внедрение бизнес процессов внутри компании по оформлению первичной бухгалтерской документации, управлению резервами, формирование и одновременная отправка договорных пакетов на 150 клиентов. Управление дебиторской задолженностью покупателя, управление документооборотом покупателя, управление процессом претензий клиентов. Разработка мотивационного пакета для сотрудников отдела (внесла предложение о зависимости менеджеров от первичного документооборота клиентов). Работа в программе Navision. Достижения: 1. Формирование в кол-ве 150 договорных пакетов и одновременная их рассылка партнерам, согласно установленным срокам (3 нед.) Сформировали и отправили за 1,5 нед. 2. Наличие 99 % оригинальных первичных документов за предшествующие два месяца к сегодняшнему дню. 3. Разработка и обоснование новой структуры КС. Увеличение структуры на 2 чел. 10.2009- 02.2011 ООО “ЭЛПРОМ” г. Москва Сфера деятельности: дистрибьютор электрооборудования; оптовая продажа комплектующих для наружного освещения; проекты по наружному освещению (гос.заказ). Должность: Руководитель проектов по наружному освещению Руководство проектами по наружному освещению (гос.заказы): разработка и утверждение графика реализации проекта, формирование команды проекта, подготовка и заключение договоров, связанных с реализацией проекта. Работа с подрядчиками (заводы-производители электрооборудования (светильники, лампы) КТП, ТМГ, СИП): планирование и осуществление деятельности по производству работ, решение производственных вопросов и проблем. Обеспечение выполнения сроков проекта, согласование и оперативное решение вопросов с внешними контролирующими организациями на местах. Контроль выполнения, анализ отклонения от бюджета проекта. Материально-техническое обеспечение проектов: Размещение заказов на заводах-производителях. Управление стратегией закупок в соответствии с потребностями проекта. Формирование и контроль исполнения бюджета закупок. Мониторинг рынка закупаемой продукции, а так же цен в различных регионах, оценка конкурентоспособности предложения и выбор поставщика. Создание базы данных поставщиков. Координация и непосредственное участие в работе с ключевыми поставщиками (включая, ведение переговоров, организация работы с новыми поставщиками, командировки, организация договорной работы). Контроль над деятельностью контрагентов, проверка качества закупаемой продукции в соответствии с заданными стандартами. Работа над сокращением стоимости закупок. Контроль за работой по сбору дебиторской задолженности. Организация доставки. Достижения: • Сдача проектов в установленные сроки. Экономия бюджета на 10-15%. • Наладила сотрудничество с ведущими компаниями по производству светильников, ламп (ЗАО ЮНИСВЕТ, ООО ТЕХЭНЕРГО, ООО “ОЭС”, ООО Русский свет). • Гос.проекты: 3 региональных проекта наружного автодорожного освещения, протяженность участка 20-25 км. (Тверская область, Калужская область, Смоленская область): полная замена старых опор, замена СИП, доставка, монтаж светового оборудования (лампы, светильники, СИП, КТП, ТМГ).- Октябрь 2007 – май 2009
- 1 год и 8 месяцев
Руководитель группы по расчётам с клиентами/ Менеджер по расчётам с клиентами
ООО “САП СНГ”, Немецкая компания, известный производитель программного обеспечения SAP., МоскваОбязанности и достижения:
Поддержка и развитие взаимоотношений с существующими клиентами (клиентская база более 800). Контроль дебиторской задолженности. Непосредственное участие в разработке стандартов компании, связанных с выставлением первичной бухгалтерской документации клиентам за услуги SAP. Оформление данных процессов для передачи их в Международный сервисный центр в Праге. Обучение персонала сервисного центра в Праге. Разработка и внедрение проверочных процедур, направленных на правильное выставление бухгалтерской и сопроводительной документации. Успешная коммуникация с другими отделами внутри компании SAP. Оперативная работа с претензиями клиентов, разрешение спорных ситуаций. Организация оперативной доставки первичных документов клиентам SAP. Контроль за своевременным исполнением регламентных работ отдела. Управление персоналом (3 человека в подчинении). Достижения: • Сократила временные сроки доставки документации до клиента на 30%. • Разработала регламент работы с курьерскими компаниями, что сократило сроки доставки до клиентов нужных документов. • Разработала и ввела унифицированные формы отчётности по фиксации количества звонков и сумм прихода денежных средств покупатпелей, организовала эффективное взаимодействие с менеджерами по продажам, что привело к увеличению сбора дебиторской задолженности клиентов на 20 %. • Выдерживание сроков ежеквартального обслуживания клиентов, выставление чётко в указанный срок пакетов с первичной документацией (900 клиентов), что позволило без сбоев выполненять установленный компанией регламент и оперативно взаимодействовать с контрактным отделом. • Обеспечила успешную миграцию процессов в Прагу на 100%. Проект по внедрению российских процессов в сервисном центре заработал согласно графику (письменное оформление процедур мигрирующих в Прагу, успешная работа в команде в т.ч. с пражскими коллегами).- Май 2006 – сентябрь 2007
- 1 год и 5 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами
ЗАО “Диаджео Дистрибьюшен”, г. Москва/ Английская Компания Diageo- Мировой лидер рынка премиального, МоскваОбязанности и достижения:
Организация и построение структуры отдела по работе с клиентами с нуля (8-специалистов по работе с клиентами,1-по работе с претензиями,12-специалисты по работе с документами). Организация и координация деятельности отдела (методическая работа, планирование, управление, контроль бизнес-процессов). Организация и внедрение бизнес процессов внутри компании по оформлению первичной бухгалтерской документации и сертификатов на продукцию. Управление дебиторской задолженностью покупателя. Обеспечение выполнения бюджетного уровня продаж. Руководство группой по работе с претензиями, связанных с сертификатами или первичными документами. Управление персоналом до 25 человек (менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по работе с документами): работа по развитию и мотивации персонала, обучение, контроль, рекрутмент, ротация). Решение спорных ситуаций внутри коллектива. Оформление процессов в регламенты для передачи их в Международный сервисный центр в Будапеште. Обучение венгерского персонала. Разработка проверочных процедур, направленных на правильное выставление бухгалтерской документации, осваивание их на практике. Подготовка и проведение презентаций в Power Point перед ТОП-менеджерами компании. Достижения: • Организовала правильное и оперативное (согласно регламенту) выставление первичной документации клиентам Diageo, выпуск пакета сертификатов.-100%. • Отсутствие задержек транспорта клиента по причине отсутствия документов 100%, разбор претензий по сертификатам согласно регламенту более 95% в установленные сроки согласно регламенту. • Организовала оперативную выгрузку данных на склад более чем на 98% (оперативный контроль за ответственными лицами). • Была ответственной за успешную миграции процессов в Будапешт-100% (контроль за правильным письменным отражением действующих процессов, контроль за обучением венгерского персонала). Проект по внедрению российских процессов в сервисном центре в Венгрии заработал согласно графику.- Июнь 2005 – май 2006
- 1 год
Менеджер по развитию дистрибьюции Центрального Региона
ООО “Хайджин Кинетикс” /производитель товаров личной гигиены, торговые марки “OLA!”, “Tereza”, МоскваОбязанности и достижения:
Обеспечение объема продаж на территории ЦР, взаимодействие с дистрибьюторами (Sell In, Sell Out, сетями и не-сетевой розницей по вопросам ввода новых позиций, увеличения ассортимента, бонусной политики, мерчендайзинга. Развитие розничных и оптовых продаж в выделенном регионе. Ведение переговоров, разработка и осуществление проектов и эксклюзивных договоров с клиентами. Краткосрочное и долгосрочное планирование. Контроль за выполнением клиентами обязательств по выборке объемов продукции, оплат и соблюдения политики компании в соответствующем сегменте. Работа по развитию и мотивации персонала, в подчинении 10 человек (коучинг, мотивация, контроль, рекрутмент, ротация). Заказ, контроль хранения и использования POS-материалов, оборудования. Разработка трейд-маркетинговых мероприятий для клиентов дистрибьютора и конечного покупателя. Планирование регионального трейд-маркетингового бюджета. Разработка призов и подарков для трейд-маркетинговых мероприятий проведение тренингов (по продукту) и презентаций компаний для торгового персонала и клиентов дистрибьютора. Достижения: • Привлечение новых клиентов увеличило план продаж региона на 30-40%. • Выполнение поставленного плана продаж 90-100%. • Разработка трейд-маркетенговых акций, с помощью которых увеличивались продажи на 10-15%.- Апрель 2001 – март 2005
- 4 года
Координатор /руководитель службы по работе с клиентами
ООО “Лонда Косметика” /немецкая компания - ведущий производитель косметики для волос (торговая марка, МоскваОбязанности и достижения:
Управление персоналом (6 человек в подчинении). Организация работы региональных служб по работе с клиентами на консигнационных складах в городах Москва, Санкт-Петербург, Саратов, Ростов. Разработка форм отчётности, контроль за предоставляемой информацией. Контроль выполнения товарооборота, общая координация отгрузок. Контроль за дебиторской задолженностью складов. Контроль и выдача годовых бонусов и скидок по месячным акциям. Поддержка и развитие взаимоотношений с существующими клиентами (одновременное ведение 60 дистрибуторов из 4-х регионов России). Разработка нового бланка заказа (сокращение времени на обработку заказов на 15%). Введение ассортиментной политики с учётом специфики клиента (увеличение товарооборота клиента на 10%). Оперативный контроль за дебиторской задолженностью (сокращение потерь денежных средств компании на 15%). Достижения: • Cвоевременное получение отчёт со складов компании и сбор документации в общий формат -98-100%, оперативный и правильный приём заказов от клиентов. • Верный расчёт скидок клиентам -100% • Работа с сетевыми магазинами “Metro”, “Ашан” по первичным бух. документам, выставление документации согласно их требованиям -100%. • Описание процессов компании для внедрения их в новой компании PG, передача дел сотрудникам компании PG-100% (компания Лонда куплена компанией PG в 2003 г.).
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1998
Обо мне
Дополнительные сведения:
• Опыт организации и ведения торгово-закупочной деятельности свыше 10 лет (большой опыт работы в иностранных компаниях) по направлениям бизнеса (FMCG; электрооборудование и освещение; элитный алкоголь, услуги).
• Уверенное знание основных бизнес-процессов торгово-производственных предприятий (продажи, логистика, ВЭД, закупки).
• Операционный маркетинг: анализ продаж (план-факт), анализ результатов стимулирующих сбыт и рекламных мероприятий.
• Управление проектами: бюджетирование, контроль исполнения бюджета, анализ отклонений. Контроль и координация участников рабочей группы по выполнению поставленных задач.
• Уверенное знание складской и транспортной логистики, первичной бухгалтерии, транспортно-сопроводительной документации.
• Управление персоналом до 25 человек (подбор, обучение, мотивационные программы, оценка персонала).
Дополнительные сведения
ПК-уверенный пользователь MS Office, Word, Excel, MS Project, Power Point, 1С, SAP R/3, Axapta, Navision.
•
• Английский язык - working level.
• Возможность предоставления рекомендаций.
• Водительские права категории “В”.
• Готовность к командировкам.
Обо мне:
Организованна, обладаю способностью убеждать, легко обучаема, коммуникабельна, привыкла добиваться поставленной цели. Стрессоустойчива. Умение работать эффективно над несколькими проектами одновременно. Опыт работы с экспатами. Хорошее знание документооборота, быстро осваиваю новое ПО. Знание всех аспектов кадрового менеджмента (поиск и подбор персонала, адаптация, обучение, мотивация, ротация, оценка и аттестация). Ответственность за выполнением планов закупок-продаж, нормы прибыли, денежных потоков, дебиторской задолженности и других целей и задач бизнеса компании.
Компьютерные навыки:
MS Office, Word, Excel, MS Project, Power Point, 1С, SAP R/3, Axapta, Navision.
Иностранные языки
- Английский язык — технический
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 975 похожих резюме
Обновлено 20 ноября
Последнее место работы (4 года и 6 мес.)Руководитель направления по работе с клиентамиМарт 2021 – сентябрь 2025
Обновлено вчера
Последнее место работы (10 лет и 5 мес.)Руководитель команды по работе с ключевыми клиентамиМай 2015 – октябрь 2025
Обновлено 19 ноября
Последнее место работы (7 мес.)Менеджер отдела продаж/КАМАпрель 2025 – работает сейчас
Обновлено 10 августаПоследнее место работы (1 год и 9 мес.)Начальник отдела в транспортной службеФевраль 2024 – работает сейчас
Обновлено 24 сентябряПоследнее место работы (4 мес.)Ассистент отдела производстваАпрель 2025 – август 2025
Обновлено вчераПоследнее место работы (9 мес.)Старший менеджер по договорной работе и юридической поддержкеМарт 2023 – декабрь 2023
Обновлено вчера
Последнее место работы (2 года и 1 мес.)Управляющая гостиницейАвгуст 2018 – сентябрь 2020
Обновлено вчераПоследнее место работы (1 год и 11 мес.)Специалист по продажам и развитию / Руководитель направления В2ВИюнь 2017 – май 2019
Обновлено 8 ноябряПоследнее место работы (12 лет и 2 мес.)Заместитель управляющего региональным операционным офисом по розничному бизнесуСентябрь 2013 – работает сейчас
Обновлено 3 ноябряПоследнее место работы (11 лет и 11 мес.)РуководительОктябрь 2001 – сентябрь 2013
Руководитель направленияз/п не указана
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob