Резюме № 49665506
Обновлено 8 февраля 2021
Обновлено 8 февраля 2021
Руководитель отдела обучения / Менеджер по обучению
Была больше месяца назад35 лет (родилась 14 августа 1990)
Москва, удаленная работа
Бульвар Рокоссовского
Занятость
неполный рабочий день
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 9 лет и 5 месяцев
- Ноябрь 2019 – декабрь 2020
- 1 год и 2 месяца
Руководитель отделения квалификации
ООО РОКОТТ ТрансОбязанности и достижения:
Создание отдела обучения и контроля качества с нуля: • Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания клиентов, контроль за их соблюдением при помощи разработанного исходя из потребностей бизнеса оценочного листа; • Разработка, написание тренингов и продуктовых обучений; • Разработка чек-листов по временным стандартам взаимодействия с клиентами; • Организация и помощь в проведении продуктовых обучений по ж/д логистике; • Обучение новых сотрудников, их дальнейшая адаптация; • Работа в AmoCRM, контроль за корректностью ведения сделки по воронке продаж; • Проведение регулярных проверок знаний сотрудников, обратная связь в индивидуальном / групповом формате по итогам опросников и тестов; • Проведение тонизирующих мероприятий для поднятия боевого духа сотрудников на ежедневной основе; • Общение с сотрудниками по уровню удовлетворенности условиями работы и комфортного нахождения в коллективе; • Сбор обратной связи среди клиентов с целью выявления успешных действий в организации перевозки и зон роста для усовершенствования работы менеджеров; • Обработка входящих претензий от клиентов, сбор и передача документации для передачи в претензионный отдел, улаживание недовольных клиентов и постпретензионное сопровождение их; • Участие в Рекомендательном совете и Финансовом совете организации с целью выведения успешной стратегии бизнеса и увеличения прибыли компании.- Август 2012 – сентябрь 2019
- 7 лет и 2 месяца
Старший специалист отдела обучения
Тинькофф БанкОбязанности и достижения:
Адаптация новых и обучение действующих сотрудников в рамках процесса взыскания просроченной задолженности: • Написание и проведение тренингов для адаптации и обучения новых сотрудников, профессионального развития и закрепления материала у действующих сотрудников; • Разработка методологического материала для сотрудников; • Проведение групповых и индивидуальных работ; • Выгрузка и анализ статистики из специализированного программного обеспечения (SAP, Siebel) с целью оценки эффективности обучения и тренингов; • Взаимодействие с руководством относительно результативности обучения и дальнейших целей по обучению и адаптации сотрудников; • Работа с системами BI (SAS, SAP), составление отчетов, интерпретация данных и анализ изменения показателей в них; • Работа в JIRA: взаимодействие с другими подразделениями, маршрутизация об обработка запросов; • Контроль своевременности проведения собраний, обучений; • Проведение личных бесед с сотрудниками на тему уровня удовлетворенности условиями работы, комфортного взаимодействия в рамках коллектива; • Составление индивидуального плана развития в рамках месяца персонально с каждым сотрудником: анализ текущих показателей/ построение стратегии для их сохранения/ увеличение контроля за соблюдением поставленного плана; • Подведение итогов работы сотрудников в рамках дня/ недели/ месяца; • Проведение оценки персонала в формате асессмент-центра. Отслеживание компетенций сотрудников; • Работа в КДП: ведение отчетности по сотрудникам, оформление в штат, увольнение, расчет вознаграждений, отправка корреспонденции; • Контроль качества ведения переговоров: выгрузка и прослушка звонков сотрудников с целью оценки корректности консультации и наблюдения за соблюдением действующего законодательства; участие в калибровочных сессиях с менеджерами направлений для объективной оценки всех сотрудников; индивидуальный разбор претензий, поступивших на сотрудников.- Сентябрь 2009 – сентябрь 2010
- 1 год и 1 месяц
Тренер отдела хостес
ООО ХРКОбязанности и достижения:
Обучение новых сотрудников в рамках корпоративной программы, контроль работы отдела: • Обучение и адаптация новых сотрудников по программам, разработанным в рамках корпоративных тренингов; • Контроль за работой сотрудников: встреча и рассадка гостей, резерв и планирование рассадки; • Взаимодействие с администрацией и службой безопасности в рамках обслуживания гостей.
Образование
- Высшее образование
- 2014
- Высшее образование
- 2010
Факультет: Факультет иностранных языковСпециальность: Культурология
Обо мне
Дополнительные сведения:
Легко адаптируюсь к новым условиям, самостоятельна, инициативна, исполнительна.
Исполнительность, SAP, amoCRM, Oracle Siebel CRM, Тайм-менеджмент, Организация тренинга для новых сотрудников, Тренинг по продукту, Тренинги, Работа в команде, Ведение переговоров, Деловая переписка, Организаторские навыки, Телефонные переговоры, Грамотная речь
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
- Французский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 6 864 похожих резюме
Обновлено 28 октября
Последнее место работы (3 года и 3 мес.)Учитель математикиСентябрь 2022 – работает сейчас
Менеджер по обучению и развитию персоналаз/п не указана
Обновлено вчераПоследнее место работы (5 лет)Ведущий психологОктябрь 2019 – октябрь 2024
Обновлено 8 декабря
Последнее место работы (5 мес.)Менеджер по развитию персоналаИюль 2025 – работает сейчас
Менеджер по обучению и развитию персоналаз/п не указана
Обновлено 29 ноябряПоследнее место работы (11 мес.)Специалист отдела кадровМарт 2024 – февраль 2025
Обновлено 28 октября
Последнее место работы (6 лет и 7 мес.)Менеджер по подбору персоналуМай 2015 – декабрь 2021
Менеджер по подбору и обучению50 000 ₽
Обновлено 27 ноябряПоследнее место работы (2 года и 2 мес.)Старший специалист сервиса ЭкосистемыОктябрь 2023 – работает сейчас
Обновлено 4 декабря
Последнее место работы (3 года и 8 мес.)Координатор обученияЯнварь 2022 – сентябрь 2025
Менеджер по обучению и развитию персоналаз/п не указана
Обновлено 27 ноября
Последнее место работы (10 мес.)Специалист по адаптации и обучениюОктябрь 2024 – август 2025
Менеджер по обучению и развитию персоналаз/п не указана
Обновлено 25 ноябряПоследнее место работы (5 лет и 1 мес.)Репетитор английского языкаНоябрь 2020 – работает сейчас
Работа в МосквеРезюмеКадры, управление персоналомОценка и развитие персонала, обучение, тренингиМенеджер по обучению
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob