Резюме № 9949385
Обновлено 16 ноября 2016
Обновлено 16 ноября 2016
Руководитель отдела обслуживания
Была больше месяца назад52 года (родилась 15 мая 1973), не состоит в браке, есть дети
Домодедово
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 8 лет и 9 месяцев
- Январь 2016 – июнь 2016
- 6 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами
B2CPL, МоскваОбязанности и достижения:
Планирование, развитие и управление службой по работе с клиентами. Анализ выполняемых операций для определения возможных способов повышения их эффективности. Координирование деятельности с другими внутренними отделам с целью повышения качества обслуживания клиентов. Выполнение стандартных управленческих обязанностей, включающих планирование, оценку, интегрирование и контроль. Работа с ключевыми клиентами, решение конфликтных ситуаций. Реализация мероприятий по сокращению оттока клиентской массы и повышения качества обслуживания с целью повышения Лояльности клиентов. Контроль и координация деятельности отделов по сбору дебиторской задолженности. Проведение мероприятий с целью предотвращения возникновения и роста просроченной дебиторской задолженности; Проведение мероприятий взыскания просроченной дебиторской задолженности в до судебном порядке. Организация проведения финансовых корректировок. Организация работы отдела по обработке письменных и устных претензионных обращений клиентов. Контроль исполнения принятых решений по обращениям клиентов. Контроль исполнения сотрудниками стратегии, политик и процедур обслуживания корпоративных клиентов. Своевременное информирование сотрудников об изменениях в нормативных документах компании, затрагивающих вопросы обслуживания корпоративных клиентов. Организация качественного обслуживание корпоративных клиентов, включая прием, обработку и регистрацию запросов клиентов, в том числе поступающую по факсу, e-mail, почте. Предоставлять скидки и льготы в рамках действующей политики по предоставлению скидок, с целью сохранения существующей клиентской базы закрепленных клиентов. Организация работ в части переоформление договоров, заказов, подписание дополнительных соглашений на услуги с существующими клиентами. Контролировать исполнение Кредитной политики по отношению к корпоративным клиентам: предоставлять отсрочки по платежам. Своевременно формировать и предоставлять отчеты о проделанной работе руководителям различного уровня.- Август 2013 – июнь 2014
- 11 месяцев
Начальник отдела по работе с претензиями
Акадо Телеком, ДомодедовоОбязанности и достижения:
- Организация работы с обращениями/претензиями клиентов по каналам коммуникаций: Call-центр, email, чаты, соцсети, - Разработка функциональных требований к информационной системе (CRM) для регистрации и обработки обращений клиентов, - Разработка и внедрение мер по повышению клиентоориентированности компании и услуг и лояльности клиентов, - Организация работы отдела, направленная на своевременную и качественную отработку претензий абонентов, запросов из государственных органов управления и надзора, - Организация работы с целью выработки решений по нестандартным проблемам клиентов для урегулирования конфликтных ситуаций, - Участие в разработке и оптимизации действующих бизнес-процессов обслуживания клиентов (Call-центр, офис продаж и обслуживания, смежные подразделения), - Участие в согласовании новых тарифов, маркетинговых акций и новых услуг, - Осуществление работы по взаимодействию с представителями при проведении внутреннего и внешнего аудита, - Разработка и внедрение плана мероприятий по повышению качества процессов и работ, контроль реализации данных мероприятий (Call-центр, офис продаж и обслуживания, смежные подразделения), - Разработка и внедрение корректирующих и предупреждающих действий, - Участие в разработке программ обучения персонала методам и инструментам улучшения качества (Call-центр, офис продаж и обслуживания, смежные подразделения), - Участие в подготовке ответных данных с анализом причин и факторов, влияющих на качество, а также мероприятий по их устранению.- Февраль 2008 – сентябрь 2009
- 1 год и 8 месяцев
Руководитель Службы Поддержки Пользователей
ООО "Престиж-Интернет", Нижний НовгородОбязанности и достижения:
Обеспечение поддержки пользователей. Обеспечение координации процесса подключения/отключения клиентов; Обеспечение решения проблем клиентов в процессе предоставления услуг; Обеспечение координации процессов предоставления услуг клиентам и обеспечение выполнения функций Общей эксплуатации. Реализация мероприятий по сокращению оттока клиентской массы и повышения качества обслуживания с целью повышения Лояльности клиентов. Организация работ по подписанию любых документов (переоформление договоров, заказов, подписание дополнительных соглашений) на услуги с существующими клиентами. Ведение деловых переговоров, деловой переписки, работа с первичными бухгалтерскими документами. Обеспечение выполнения КПЭ сбора дебиторской задолженности. Регулярный мониторинг состояния дебиторской задолженности. Ежемесячное/ежеквартальное формирование отчётов по результатам сбора дебиторской задолженности. Контроль и координация деятельности отделов по сбору дебиторской задолженности. Проведение комплексного анализа экономических показателей. Проведение мероприятий с целью предотвращения возникновения и роста просроченной дебиторской задолженности. Проведение мероприятий взыскания просроченной дебиторской задолженности в до судебном порядке. Повышение эффективности процесса взыскания дебиторской задолженности и информирования клиентов. Разработка предложений по повышению эффективности работы с дебиторской задолженностью, подготовка технических заданий на внесение изменений в информационную систему, согласование со всеми заинтересованным подразделениями. Проведение мероприятий со смежными подразделениями (юридический отдел, служба экономической безопасности), с целью предотвращения и роста просроченной дебиторской задолженности юридических и физических лиц. Подготовка пакета документов и передача в ответственные подразделения (юридический отдел, служба экономической безопасности), с целью проведения мероприятий по взысканию дебиторской задолженности в до судебном и судебном порядке юридических и физических лиц.- Февраль 2002 – сентябрь 2007
- 5 лет и 8 месяцев
Ведущий специалист отдела продаж и обслуживания
ОАО "Мобильные ТелеСистемы", Нижний НовгородОбязанности и достижения:
Работа с первичной бухгалтерской документацией. Проведение мероприятий с целью предотвращения возникновения и роста дебиторской задолженности. Информирование клиентов (исходящие звонки) о наличии и способах погашения дебиторской задолженности. Проведение финансовых корректировок.
Образование
- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2005
Обо мне
Дополнительные сведения:
Компьютерные навыки:
Уверенный пользователь Excel и Word, Интернет, ТТ, CBOSS, FORIS
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 22 похожих резюме
Обновлено 29 мая 2006Последнее место работы (4 мес.)Руководитель отдела обслуживания клиентовЯнварь 2006 – май 2006
Обновлено 20 февраля 2018Последнее место работы (7 лет и 9 мес.)Начальник операционного отделаСентябрь 2009 – июнь 2017
Обновлено 25 октября 2022Последнее место работы (3 года и 9 мес.)Руководитель обособленного подразделения по монтажам и сервисному обслуживаниюЯнварь 2013 – октябрь 2016
Обновлено 20 сентября 2020Последнее место работы (1 год и 9 мес.)Ведущий специалист отдела по обслуживанию ТУ банкаИюнь 2014 – март 2016
Обновлено 20 февраля 2019Последнее место работы (6 лет и 11 мес.)Руководитель предпродажного сервисного обслуживанияСентябрь 2011 – август 2018
Руководитель отдела предпродажного обслуживанияз/п не указана
Обновлено 20 февраля 2021Последнее место работы (1 год и 1 мес.)Директор дополнительного офиса г. МоскваАвгуст 2019 – сентябрь 2020
Обновлено 31 января 2018Последнее место работы (4 года и 9 мес.)Начальник отдела клиентского обслуживанияМарт 2012 – декабрь 2016
Обновлено 15 апреля 2018Последнее место работы (2 года и 11 мес.)Начальник управления эксплуатации и МТОНоябрь 2014 – октябрь 2017
Обновлено 10 июня 2018
Последнее место работы (3 мес.)Ведущий специалист ООЮЛОктябрь 2017 – январь 2018
Руководитель отдела по обслуживанию клиентовз/п не указана
Обновлено 6 апреля 2023Последнее место работы (7 лет и 10 мес.)Руководитель отдела гарантийного обслуживанияФевраль 2018 – работает сейчас
Руководитель отдела гарантийного обслуживанияз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob