Резюме № 50403823
Обновлено 22 марта 2021
Обновлено 22 марта 2021
Руководитель отдела направления обучения и развития
Был больше месяца назад44 года (родился 04 января 1981), cостоит в браке, есть дети
Москва
Октябрьское поле
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 15 лет
- Август 2013 – июнь 2020
- 6 лет и 11 месяцев
Заместитель руководителя отдела обучения департамента клиентского обслуживания
Обязанности и достижения:
- Разработка и постоянный контроль стратегии обучения сотрудников Департамента (5+к - только офисных сотрудников), для поддержания на высоком уровне качества обслуживания Клиентов (Банк (b2c, b2b), Инвестиции, Страховая, Мобайл). - Плотное проактивное взаимодействие с руководителями, product manager, технологами, аналитиками всех бизнес-линий группы компаний - улучшение показателей департамента (SLA, NPS, self service и т. д.) - Развитие сотрудников отдела (в штате отдела 90+ сотрудников, + дополнительно привлекаемые ресурсы «функциональные тренеры» - 150 сотрудников). Переход от оценки «360» к «review» сотрудников. - Планирования/контроль ФОТа Отдела, работа с подрядчиками (при необходимости), разработка и расчет материальной мотивации штатных и функциональных сотрудников. - Решение сложных и нестандартных ситуаций.- Сентябрь 2007 – август 2013
- 6 лет
Главный/Ведущий специалист отдела обучения Департамента Клиентского Обслуживания
Обязанности и достижения:
- Разработка учебных программ (первичное и дополнительное обучение, Hard/Soft Skills; очные и дистанционные форматы) группы компаний с учетом структуры развития сотрудников в рамках бизнес-линий. - Перевод из очного формата обучения в дистанционный, с последующей мотивацией на прохождение обучений в свободное от работы время. - Аттестация сотрудников, отчетность, анализ качества проводимого обучения/наставничества и курирования сотрудников. - Проведение обучения/тренингов для сотрудников компании и внешних партнеров - Планирование ресурсов отдела - графики/помещения/нагрузка (в штате 90+ сотрудников + привлекаемые дополнительные ресурсы в виде "функциональных ресурсов" 150+ сотрудников).- Апрель 2007 – сентябрь 2007
- 6 месяцев
Специалист центра обработки вызовов
Обязанности и достижения:
- Консультирования потенциальных и действующих клиентов (в том числе VIP) по продуктам банка. - Валидация и верификация потенциальных клиентов. - Первичная работа с клиентам находящимся в "легкой" просрочке.- Март 2005 – ноябрь 2006
- 1 год и 9 месяцев
Специалист отдела оперативного обслуживания клиентов
Обязанности и достижения:
- Консультирования потенциальных и действующих клиентов (в том числе VIP и корпоративных). - Неоднократное участие в обзвонах направленных на «проактивное» сохранение клиентов. - Возможность проведения фин корректировок баланса клиентов с целью сохранения и повышения лояльности клиентов к компании.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Среднее специальное образование
- 2002
Обо мне
Дополнительные сведения:
С обучением у меня связано больше чем полжизни, и большая часть посвящена обучению и развитию персонала, который работает непосредственно с клиентом. За столь продолжительное время, мной было реализовано много интересных проектов, это и:
- Создание с «0» Отдела Обучения Департамента Клиентского обслуживания группы компаний Тинькофф, предоставляемый сервис которого считается одним из лучших в стране.
- Запуск партнерских call-центров, работа с аутсорсинговыми call-центрами (такими ка «Телеперфоманс» и «Телеконтакт»).
- Прямое взаимодействие с партнёрами группы компаний Тинькофф по линии обучения – как яркий пример – работа с ФГУП «Почта РФ» при пилотном запуске, нового на тот момент, продукта для Банка «Смарт-Вклад» в 4 регионах России одновременно).
- Огромный опыт не только в развитии и обучении персонала, но и в антикризисном менеджменте (оптимизация орг. структуры подразделения/оптимизация ФОТа подразделения/увольнение/набор персонала и т. д.). Отдельно хочу выделить – экстренный перевод 100% офисных сотрудников отдела и их функционала в период начала пандемии на дом.
- И многое, многое другое.
В данный момент готов делиться своим опытом, который, я уверен, будет полезен компаниям, работающим в рамках клиентского сервиса.
Обучаемость, Обучение и развитие, MS PowerPoint, Управление командой, Мотивация персонала, MS Visio, Тренинги, Управление персоналом, Обучение персонала, Подбор персонала, Организация системного обучения, Организация продуктового обучения, Организация обучения для специалистов, Oracle Siebel CRM, E-Staff, nice, Sas, MS Office, tableau, Антикризисное управление
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 6 похожих резюме
Обновлено 17 декабря
Обновлено 1 марта 2016
Последнее место работы (10 лет и 4 мес.)Бизнес-тренерАвгуст 2015 – работает сейчас
Руководитель направления обучения и развития персоналаз/п не указана
Обновлено 31 января 2023
Последнее место работы (9 мес.)Руководитель направления обучения и развитияАвгуст 2021 – май 2022
Обновлено 7 августа 2024
Последнее место работы (1 год и 9 мес.)Менеджер по обучению и развитию команды AppSec (Информационная безопасность)Март 2024 – работает сейчас
Руководитель направления обучения и развития персоналаз/п не указана
Обновлено 6 октября 2024
Последнее место работы (2 года и 10 мес.)Руководитель проектов по обучению и развитию сотрудниковФевраль 2023 – работает сейчас
Руководитель направления обучения и развитияз/п не указана
Обновлено 17 октября 2024Последнее место работы (2 года и 5 мес.)Руководитель отдела персоналаИюль 2023 – работает сейчас
Руководитель направления обучения и развитияз/п не указана
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob