Резюме № 53195758
Обновлено 31 января 2023
Обновлено 31 января 2023
Руководитель отдела контроля качества
Была больше месяца назад36 лет (родилась 09 января 1989)
Видное, удаленная работа
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 12 лет и 3 месяца
- Февраль 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 11 месяцев
Менеджер по работе с претензиями, рекламациями (в единственном лице)
1, МоскваАвтомобильные перевозки, Авиаперевозки, Складские услуги, Железнодорожные перевозкиОбязанности и достижения:
• Организация работы по рассмотрению рекламаций клиентов • Контроль соблюдения сроков рассмотрения рекламаций • Формирование отчетности по поступившим рекламациям в разрезе подразделений, регионов, клиентов • Оптимизация и автоматизация процессов рассмотрения рекламаций с целью сокращения времени рассмотрения и улучшения KPI • Оптимизация и автоматизация регистрации, обработки страховых случаев с целью упрощения процесса страхования и обмена данными с СК. • Организация подготовки мотивированных ответов на претенциозные обращения клиентов • Прием/разбор и принятие окончательного решения по претензиям, решение спорных и конфликтных вопросов с клиентами • Определение системных причин, приводящих к возникновению рекламаций • Взаимодействие с перевозчиками, клиентами по претензионным вопросам • Контроль и взаимодействие с подразделениями компании в области решения претензий (сервисная служба, транспортный отдел, склад) • Контроль качества обслуживания клиентов, обучение сотрудников компании, перевозчиков (на основе анализа рекламаций, претензий). • Проведение внутреннего аудита, подготовка площадок для прохождения аудита. Участие в прохождении аудита. Достижения: Развитие отдела рекламации, разработка, внедрение регламентов, правил, инструкций и других внутренних нормативных документов. Разработано и реализовано ТЗ в 1С ДО «Сервис одного окна» для автоматической регистрации входящих рекламаций, соблюдения сроков рассмотрения согласно договору, формирование отчетности по подразделениям, перевозчикам и т. д. Разработана и внедрена индивидуальная упаковка для грузов клиента. Сокращение количества рекламаций при помощи разработанных мероприятий и реализованного ТЗ «Сервис одного окна» на 40%. Разработано и реализовано ТЗ по автоматической регистрации страховых полисов и оптимизации процесса обработки страховых случаев в 1С.- Июнь 2018 – декабрь 2018
- 7 месяцев
Специалист по работе с претензиями
Байкал-Сервис, МоскваТранспортно-логистические комплексы, порты (воздушный, водный, железнодорожный)Обязанности и достижения:
Специалист по работе с претензиями • Обработка и решение поступивших претензий, определение виновных, выставление штрафов • Досудебное регулирование спорных и конфликтных ситуаций Клиентов • Проверка и подготовка пакета документом для возмещения ущерба Кредитору • Составление и проверка актов УРКК • Курирование и организация претензионной работы в филиалах • Дистанционное обучение по претензионной работе сотрудников филиальной сети • Выявление и аналитика первопричин возникновения претензионных случаев- Сентябрь 2013 – июнь 2018
- 4 года и 10 месяцев
Менеджер по рекламациям
Первая Экспедиционная Компания, МоскваТранспортно-логистические комплексы, порты (воздушный, водный, железнодорожный)Обязанности и достижения:
ООО «Первая Экспедиционная Компания» Апрель 2017г. – июнь 2018г. Должность: Руководитель проекта • Работа на улучшение имиджа Компании ПЭК как работодателя • Влияние на сокращение коэффициента текучести персонала с помощью разработанных мной мероприятий • Проведение EXIT-интервью с сотрудниками на этапе увольнения — Решение спорных вопросов сотрудников по внутреннему сервису • Еженедельные рассылки Директорам Департаментов • Контроль и помощь сотрудникам при переводе в другие Филиалы • Психологическая поддержка сотрудников при стрессовых и спорных ситуациях в сети • Еженедельная/ежемесячная/квартальная отчетность по имиджу и текучести персонала Апрель 2016г. – апрель 2017г. Должность: Менеджер направления контроля качества складских операций • Контроль качества погрузки рейсов и изготовления жесткой упаковки • Выставление ошибок складским сотрудникам в ходе аудита • Еженедельная/ежемесячная/квартальная отчетность по аудиту Сентябрь 2013г. – апрель 2016г. Должность: Менеджер направления решения обращений клиентского сервиса • Обработка и решение поступивших клиентских обращений в СФИНКС всей филиальной сети • Регулирование спорных и конфликтных ситуаций клиентов • Расследование поступившего инцидента, определение виновных, выставление штрафов • Разработка схем оптимальной перенаправки груза при пересорте • Предоставление ответов клиентам на претензии • Исправление ошибок сотрудников в ПЕГАС (1С) • Взаимодействие с юридическим отделом по запросу досудебных расследований • Обучение сотрудников всей филиальной сети на предмет сокращения ошибок в программах и документах • Работа по сокращению обращений в СФИНКС и улучшению качества клиентского сервиса • Еженедельная/ежемесячная/ квартальная отчетность по обращениям
Образование
- Высшее образование
- 2008
Обо мне
Дополнительные сведения:
Подход к работе
Организаторские способности
Понимание своей роли и ответственности в жизни организации
Пунктуальность
Стрессоустойчивость
Наличие чувства юмора и позитивного взгляда на жизнь
Надежность и преданность (это и есть залог успеха взаимодействия)
Опытный пользователь ПК: MS Office: Word, Excel, Outlook; «Пегас - 1С, СФИНКС Права категории «В»
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 143 похожих резюме
Обновлено 7 октябряПоследнее место работы (10 мес.)Ведущий специалист клиентской поддержки цифровых продуктовФевраль 2025 – работает сейчас
Обновлено 28 июняПоследнее место работы (5 лет и 10 мес.)Руководитель отдела контроля качестваФевраль 2020 – работает сейчас
Обновлено 30 июляПоследнее место работы (8 мес.)Руководитель проектовАпрель 2025 – работает сейчас
Обновлено 17 ноября
Последнее место работы (9 лет и 5 мес.)Старший менеджер по качеству и регуляторному соответствию, Ответственное лицо по качеству ЕАЭСИюль 2016 – работает сейчас
Руководитель отдела качества и регистрации ЛСз/п не указана
Обновлено 1 декабря
Последнее место работы (6 мес.)Начальник ОТКИюнь 2025 – работает сейчас
Директор по качеству, начальник ОТКз/п не указана
Обновлено 31 октября
Последнее место работы (10 мес.)Руководитель отдела контроля качестваОктябрь 2024 – август 2025
Руководитель отдела качестваз/п не указана
Обновлено 4 декабря
Последнее место работы (2 мес.)Ведущий аудиторОктябрь 2025 – работает сейчас
Руководитель отдела качестваз/п не указана
Обновлено 7 ноября
Последнее место работы (2 года и 3 мес.)Учредитель-руководительМай 2022 – август 2024
Обновлено 6 ноября
Последнее место работы (2 года и 7 мес.)Специалист по управлению качествомНоябрь 2019 – июнь 2022
Руководитель отдела качестваз/п не указана
Обновлено 22 октябряПоследнее место работы (10 мес.)Директор по управлению проектамиОктябрь 2024 – август 2025
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob