Руководитель отдела клиентского сервиса

Был больше месяца назад

100 000 ₽

36 лет (родился 23 января 1989), cостоит в браке, детей нет

Воронеж

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 11 месяцев

- Ноябрь 2021 – декабрь 2022
- 1 год и 2 месяца
Руководитель управления
ООО Телесейлз Сервис, Воронеж
https://telesales-service.ru
Аутсорсинговый колл-центр
Обязанности и достижения:
Старт работы новых проектов, контроль на всех этапах от подбора персонала до технических требований. Поддержка и развитие действующих проектов. Работа с линейными руководителями и штатом до 300 человек. Были успешно запущены новые проекты по входящей линии, поддержке в чатах.
- Июнь 2020 – октябрь 2021
- 1 год и 5 месяцев
Руководитель отдела развития проектов
ООО Телесейлз Сервис, Воронеж
http://telesales-service.ru
Обязанности и достижения:
Коммуникация с заказчиками Запуск новых проектов, разработка KPI (были запущены проекты по контролю качества, входящей линии, исходящим обзвонам) Развитие действующих проектов (увеличение штата) Отчетность по выполненным работам (выставление счетов и актов) Работа с линейными руководителями на достижение KPI
- Январь 2019 – май 2020
- 1 год и 5 месяцев
Руководитель отдела контроля качества
ООО Телесейлз Сервис, Воронеж
http://telesales-service.ru
Обязанности и достижения:
Организация контроля качества одновременно на различных проектах в аутсорсинговом КЦ, ведение отчетности, взаимодействие с заказчиками по вопросам качества. Разработаны и внедрены чек-листы и системы оценок по новым проектам
- Август 2018 – январь 2019
- 6 месяцев
Специалист по контролю качества
ООО "Телесейлз Сервис", Воронеж
Обязанности и достижения:
Прослушивание звонков, выдача обратной связи, проведение дообучения сотрудников по западающим темам. За 6 месяцев достигнут целевой результат по качеству. Далее стабильный результат +10-15% от целевого показателя.
- Август 2017 – август 2018
- 1 год и 1 месяц
Специалист по андерайтингу
ООО МФК "Е заем", Воронеж
Обязанности и достижения:
Выявление мошеннических действий или признаков мошенничества со стороны потенциального клиента, проверка подлинности документов, совершение телефонных звонков потенциальным Клиентам, контактным лицам, работодателям.
- Март 2016 – май 2017
- 1 год и 3 месяца
Менеджер по оптовым продажам
ООО "Агрофирма "ПОЛЕ", Воронеж
Обязанности и достижения:
Консультация Клиентов, определение потребностей; ведение базы Клиентов, поиск новых Клиентов; распределение входящих звонков и заявок; поиск поставщиков и закупка товара; сопровождение сделок от входящего звонка до возврата оригиналов документов.
- Декабрь 2010 – февраль 2016
- 5 лет и 3 месяца
Помощник руководителя группы оперативного обслуживания Клиентов
ПАО Связной Банк, Воронеж
Банк
Обязанности и достижения:
Контроль соблюдения и исполнения должностных обязанностей сотрудников; прием и решение претензионных обращений от клиентов; составление ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности; организация обучения новых сотрудников и дополнительного обучения уже работающих сотрудников; актуализация внутренних регламентов. Проше путь от оператора, через контролера качества, до помощника руководителя группы Многократно становился лучшим оператором месяца Результаты работы группы всегда были в тройке лидеров (из 17)