Руководитель отдела клиентского сервиса

Была больше месяца назад

100 000 ₽

28 лет (родилась 25 декабря 1996)

Воронеж

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Управленческие навыки
Обучение персонала
Подбор персонала
Управление конфликтами
Мотивация сотрудников
онбординг
Принятие изменений
Управление изменениями
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 7 месяцев

- Май 2024 – работает сейчас
- 1 год и 8 месяцев
Менеджер по сервису и обучению персонала
Парфюмерно-косметический супермаркет Золотое Яблоко, Воронеж
Розничная сеть (парфюмерия, косметика)
Обязанности и достижения:
- организация и контроль обучения сотрудников супермаркета - проведение тренингов по сервису, продукту, проведение совещаний - онбординг сотрудников - аналитика kpi с дальнейшим улучшением за счет мотивации сотрудников - работа с обратной связью клиентов - Разрешение конфликтов внутри команды или коллектива - Разработка, внедрение и развитие системы мотивации персонала • Внедрила в работу чек-листы адаптации сотрудников, используемые теперь в магазинах сети • Увеличила вклад внутренних консультантов в продажи на 15% относительно прошлого года • Оптимизировала отправку отчетов благодаря автоматизации таблиц Excel • Вывела уровень обученности консультантов по онлайн курсам на 85% ежемесячно, уровень обученности VR - 95% ежемесячно • Увеличила средние чеки внутренних консультантов в сумме и единицах на 17% и 25% соответственно
- Август 2023 – апрель 2024
- 9 месяцев
Руководитель отдела развития франчайзинговой сети
Блэкгрумер | spa-салоны для животных
Обязанности и достижения:
- сопровождение открытия точек собственной сети - ведение открытия точек франчайзинговой сети - комплексное обучение и консультация франчайзи - проведение тренингов для команды франчайзи - анализ конкурентов на рынке - участие в подборе команды для франчайзинговых точек За время моей работы на должности было открыто 3 филиала, один из которых франчайзинговый (первый в сети). Успешно передала все необходимые знания первому партнеру компании, сопровождала на всех этапах подготовки к открытию и лично присутствовала на запуске филиала, который по итогам первого месяца работы показал отличные результаты по выручке
- Июнь 2019 – август 2023
- 4 года и 3 месяца
Территориальный управляющий
Блэкгрумер | spa-салоны для животных
Обязанности и достижения:
- работа над загрузкой и выручкой филиалов - составление графиков работы мастеров и администраторов, рационализация журнала записи - проведение собраний и тренингов для команды по сервису, работе с клиентами и продажам - обеспечение бесперебойной работы точек - проработка обратной связи от клиентов - организация мероприятий и работа с подрядчиками - адаптация новых членов команды - навыки работы с YCLIENTS, KPI.BI аналитикой, Google Sheets, ведение ДДС и ОПИУ За первые полгода работы в компании прошла путь от администратора салона до помощника руководителя, в течение следующих 3 месяцев показала высокую ответственность и заинтересованность в развитии, благодаря чему была назначена управляющей С начала моей работы в управлении было 3 филиала, к августу 2023 работала с 5 филиалами, обеспечивая выполнения планов за счет различных инструментов управления. В течение работы управляющей одного из городов сети дополнительно курировала управляющих других городов, являлась бадди для новых управляющих в других городах сети Мною прописаны блоки корпоративного обучения для команды на GetCourse по сервису, работе с клиентами, хоз деятельности, многие блоки должностных инструкций управляющего, администратора и инструкции открытия новых филиалов-опыт управления командой более 30 человек
- Июнь 2015 – май 2019
- 4 года
Продавец-кассир
PUMA, Омск
http://www.puma.com
Розничная сеть (спортивные товары), Спортивные товары и оборудование (продвижение, оптовая торговля), Спортивные товары и оборудование (производство)
Обязанности и достижения:
- Выполнение личных планов продаж благодаря работе со средним чеком и показателями upt - Визуальный мерчандайзинг торгового зала - Работа с кассой: программа 1С, работа с эквайрингом и кассовой отчетностью - Участие в инвентаризациях и поставках товара, переоценка товара - общение с покупателями, выявление потребностей, работа с возражениями и закрытие продаж Мои достижения в компании: - занимала позицию спорт эксперта и проводила тренинги по спортивным коллекциям компании для остальных сотрудников - побеждала в конкурсе по знаниям в области спортивных технологий компании и сервису. Призом была поездка в Москву на забег wings for life Мои сильные стороны - высокие навыки сервиса и продаж - большой опыт управления командами - умение анализировать показатели, ставить планы и задачи, благодаря которым эти планы можно выполнить - стрессоустойчивая и имею большой опыт общения с негативно настроенными клиентами/покупателями/гостями - я любознательна и открыта новому

Образование

- Неполное высшее образование
- 2022
Омский государственный технический университет, Омск
Факультет: Факультет заочного обучения
Специальность: Реклама и связи с общественностью

Обо мне

Дополнительные сведения:

Я менеджер с более чем пятилетним опытом управления командами и оптимизации процессов обучения и онбординга. Своей сильной стороной считаю — системный подход к решению задач, основывающийся на анализе данных и эффективной коммуникации. Имею большой опыт работы с клиентами, поэтому готова к взаимодействию как с положительной, так и негативной обратной связью. Создаю условия для достижения бизнес-целей компании и комфортную среду для развития сотрудников. В работе придерживаюсь принципов регулярного менеджмента: системности, контроля, своевременного планирования и обратной связи высокого качества Достижения • Успешно руководила командой более 20 человек, инициируя и распределяя задачи между сотрудниками • Выводила сотрудников на плановые результаты kpi, благодаря работе с ипр, декомпозиции бизнес-целей в набор задач и другим инструментам менеджмента • На текущем месте работы внедрила чек-листы адаптации стажеров, которые сейчас применяются в магазинах сети, что систематизировало онбординг сотрудников • На предыдущем месте работы разработала систему регламентов и внутренних обучений для команды на платформе GetCourse Софт скиллы • Тайм менеджмент • Управление конфликтами • Адаптивность и управление изменениями • Эффективные коммуникации • Эмоциональная эмпатия Хард скиллы • Управление проектами (методологии agile, scrum, программы trello, yougile) • Анализ данных (финансовые отчетов и kpi) • Работа с Excel, Google Sheets, Outlook, Bitrix24 • Создание обучающих материалов в pover point, LMS системах (get course и e.queo), работа с Яндекс доской