Резюме № 30039825
Обновлено в 7:10
Обновлено в 7:10
Руководитель отдела клиентского сервиса / Ведущий специалист
Online33 года (родилась 05 февраля 1992), не состоит в браке, детей нет
Иркутск, готова к переезду: Владивосток
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Грамотная речь
- Деловая переписка
- Пользователь ПК
- Стрессоустойчивость
- Умение работать в команде
- Деловое общение
- Деловая этика
- Ответственность
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 13 лет и 1 месяц
- Октябрь 2025 – декабрь 2025
- 3 месяца
Старший менеджер по сопровождению клиентов
Sinocare, ИркутскСопровождение пациентов по медицинскому продуктуОбязанности и достижения:
1. Полное сопровождение клиентов по продукту: Консультирование по вопросам сборки и установки датчиков. Обеспечение правильного подключения и настройки оборудования. Объяснение и решение вопросов, связанных с расхождениями в показаниях и настройками. Поддержка клиентов по вопросам использования приложений и программного обеспечения. 2. Обработка и координация обращений клиентов: Быстрая и качественная обработка обращений, поступающих через сайт, почту, чат и телефон. 3. Поддержка и поддержание высокого уровня сервиса (Support): Выработка решений по возражениям и претензиям клиентов. Разрешение конфликтных ситуаций и обеспечение положительного клиентского опыта. 4. Взаимодействие с внутренними отделами: Координация действий с отделами технической поддержки, продаж, логистики и другими, для оперативного решения вопросов клиентов. Передача обратной связи по качеству продукта и сервису. 5. Обучение и наставничество: Обучение младших сотрудников, повышение их компетентности. Организация работы команды по сопровождению клиентов. Работа требовала высокой ответственности, глубокого знания продукции, навыков коммуникации и умения работать с медицинскими специалистами и пациентами. Глубокая эмпатия и высокий уровень клиентского сервиса- Июль 2025 – сентябрь 2025
- 3 месяца
Менеджер по сопровождению клиентов
Sinocare, ИркутскСопровождение пациентов по медицинскому продуктуОбязанности и достижения:
Полностью сменила сферу деятельности, перешедши в медицину с последующим повышением квалификации. В мои обязанности входило полное сопровождение клиентов по продукту — мониторинг уровня сахара в крови с помощью датчика непрерывного мониторинга (ДНМ), консультирование по его сбору, установке, разрешению вопросов по расхождениям показателей, помощь в установке приложений и работоспособности устройств. Особое внимание уделялось консультированию врачей-эндокринологов, предоставлению им необходимой информации и экспертной поддержки — работа требовала высокой ответственности и профессионализма. Дополнительно выполнялись следующие функции: Своевременная обработка обращений на сайте, по почте и в чате компании, входящих звонков. Поддержка клиентов (Support). Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтных ситуаций с клиентами. Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами. Взаимодействие со специалистами смежных отделов для оперативного решения вопросов клиентов. Выявление потребностей клиента в продукции и услугах компании. Работа сопровождалась высокой степенью ответственности и требовала глубоких знаний продукции и навыков коммуникации.- Сентябрь 2024 – март 2025
- 7 месяцев
Руководитель отдел исполнения
Юридическая компания "Полное Право", ИркутскБанкротство физ. лицОбязанности и достижения:
Пригласили в компанию, чтобы отрегулировать процесс взаимодействия отделов: регламенты, должностные инструкции, систематизация в передачи информации, ведение дел клиентов, внутренняя отчетность, разработка и усовершенствование рабочих программ. Работа с дебиторской задолженностью, отработка возражений и удержание клиентов в случае расторжения договора. В подчинении был юридический отдел и отдел по сопровождению клиентов.- Январь 2024 – июль 2024
- 7 месяцев
Руководитель отдела контроля качества
Юридическая компания "Финэкспертъ", ИркутскБанкротство физ. лицОбязанности и достижения:
В компании был создан отдел контроля качества и выявления ошибок по взаимодействию юридического отдела с клиентами, во избежание просадки и оттока клиентов. Моя работа заключалась в проверке предоставления качественной услуги со стороны юристов, а это: коммуникация с клиентом, своевременная отработка задач в Битриксе и заказ доп. документов/справок, контроль отработки возражений, контроль расторжений. Прослушка звонков, проверка таблиц, в которых работали юристы (так же в разных городах, 7 человек). С января по март включительно у меня было антикризисное управление с целью сократить количество расторжений и навести порядок в юридическом отделе, что успешно получилось. Сумма расторжений с ноября 2023 была сокращена почти в 5 раз. Все конфликтные ситуации, претензии, расторжения проходили только через меня. Помимо вышеуказанного, я следила за репутацией компании, работа в 2ГИС, Яндексе, Гугл картах, продвижение партнерской программы.- Март 2022 – январь 2024
- 1 год и 11 месяцев
Руководитель отдела финансов и контроля качества
Юридическая компания "Финэкспертъ", ИркутскБанкротство физ. лицОбязанности и достижения:
По причине роста клиентов в компании был создан уже отдел по сопровождению клиентов, который возглавила я, как руководитель. В подчинении было два сотрудника. Работа заключалась так же в сопровождении клиентов на протяжении всей процедуры банкротства, отслеживание своевременной оплаты и внесения ежемесячных платежей во всех офисах (5 городов). Моя работа заключалась в контроле данных процессов и сотрудников без просадки. Так же работала с самыми сложными клиентами по разрешению конфликтных ситуаций.- Октябрь 2019 – март 2022
- 2 года и 6 месяцев
Специалист по работе с действующими клиентами
Юридическая компания "Финэкспертъ", ИркутскБанкротство физ. лицОбязанности и достижения:
Была связующим звеном между клиентами и компанией/юридическом отделом. Сопровождение клиентом по всем вопросам согласно договору оказания юридических услуг (банкротство физ. лиц). Решение вопросов по сбору документов, инструктаж в общении с приставами, сотрудниками банков, коллекторами. Отработка возражений и удержание клиентов в компании, просто моральная поддержка. Так же отвечала за ежемесячный план по оплате согласно графику платежей клиента (рассрочка). Ежедневный обзвон клиента по своевременной оплате.- Декабрь 2018 – июнь 2019
- 7 месяцев
Управляющая филиалом
ООО Омега, ИркутскРемонт техникиОбязанности и достижения:
Контроль и развитие Иркутского филиала по ремонту цифровой техники (телевизоры, планшеты, ноутбуки, телефоны, проекторы). Выполнение ежедневных и ежемесячных планов. Взаимодействие с головным офисом в Москве и ежедневная отчетность региональному директору. Контроль сотрудников по выполнению ежедневных задач по ремонту техники в срок. В подчинении 12 человек (2 менеджера, 3 схемотехника, 7 курьеров). Подбор персонала, полное обеспечение офиса и сотрудников, заказ запчастей по России и за границей, взаимодействие с транспортными компаниями и местными магазинами по приобретению запчастей. Взаимодействие с Роспотребнадзором, отработка претензий и урегулирование конфликтных ситуаций. Работа в режиме многозадачности. Работа с CRM, ККТ, Word, Excel. За пол года работы в данной сфере ежемесячный план выполнялся стабильно, текучка в кадрах отсутствовала. Для меня это был первый и успешный опыт в должности управленца и абсолютно новой рабочей сфере.- Июль 2017 – июль 2018
- 1 год и 1 месяц
Специалист по финансовой и претензионной работе в Макрорегиональном филиале Байкал и Дальний Восток
ООО Т2 Мобайл, ИркутскСотовая связьОбязанности и достижения:
Осуществление качественного обслуживания внешних и внутренних клиентов, обработка и регистрация запросов. Отработка жалоб и претензий корпоративных клиентов, обеспечение поддержки по финансовым вопросам, подготовка сч/ф, расчет компенсаций, сопровождение выплаты вознаграждений агентам, выгрузка актов, возврат денежных средств на р/с клиентов, перенос денежных средств. Работа с базами данных и большим объемом информации.- Август 2016 – июль 2017
- 1 год
Специалист по обслуживанию корпоративных и VIP клиентов в службе операционного развития ключевых проектов и направлений
ООО Т2 Мобайл, ИркутскСотовая связьОбязанности и достижения:
Прием входящих звонков и консультирование клиентов в чате и других мессенджерах. Работа с юридическими лицами согласно процедурам компании. Изучение большого объема информации, грамотная речь, решение проблем абонента. Связь с другими отделами компании. Работа в режиме многозадачности, консультирование по всей России. Выполнение показателей (мотивационной программы). Помощь в обучении новых сотрудников, выполнение административной работы в помощь руководству. Систематическое прохождение тренингов для повышения квалификации. Повышение и перевод в Макрорегиональный филиал "Байкал и Дальний Восток" на должность специалиста по финансовой и претензионной работе с корпоративными клиентами через год.- Май 2015 – август 2016
- 1 год и 4 месяца
Оператор абонентского обслуживания
ООО Т2 Мобайл, ИркутскСотовая связьОбязанности и достижения:
Прием входящих звонков, консультирование физических лиц согласно процедурам компании. Изучение большого объема информации, грамотная речь, решение проблем абонента. Связь с другими отделами компании. Работа в режиме многозадачности, консультирование по всей России. Повышение и перевод в отдел по обслуживанию корпоративных клиентов через год.- Июль 2013 – октябрь 2014
- 1 год и 4 месяца
Старший консультант
ООО Капитолий "Пан Чемодан", продажи, ИркутскОбязанности и достижения:
Прием и выкладка товара по внутренним правилам компании. Знание продукции, сдача экзаменов, мониторинги, вебинары. Открытие и закрытие смены в1С (ведение отчетов, кассовая книга). Контроль работы сотрудников, порядка в бутике. Общение с руководством (Москва-головной офис) по скайпу, эл. почте, телефон. Отправка и прием заказов по федеральной сети (84 бутика по России).- Май 2011 – апрель 2013
- 2 года
Продавец-консультант
Ирк-оптика, ИркутскОбязанности и достижения:
Выкладка, прием и заказ товара. Контроль бутика, составление рецептов, подбор продукции. Общение с клиентами. Раскрутка новой очковой и контактной коррекции.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2011
Обо мне
Дополнительные сведения:
Жизнерадостная, амбициозная, тактичная, с прекрасным чувством юмора. "Читаю" клиента с первой встречи, опыт общения с людьми 14 лет, могу найти подход и разговорить абсолютно любого. Нацеленность на результат, лидерские качества, гибкость, большая насмотренность.
После 6 лет работы в юридической компании (банкротство физических лиц), с удовольствием меняю сферу и готова обучаться новым направлениям и профессиям.
Все, что касается клиентского сервиса и коммуникации - это на 100% мое.
Часто путешествую, занимаюсь спортом.
Открыта к предложениям!
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 50 похожих резюме
Обновлено 30 октября 2017Последнее место работы (7 лет и 6 мес.)Менеджер информационной системы по работе с клиентамиМарт 2010 – сентябрь 2017
Обновлено 14 августа 2024Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Специалист технической поддержкиСентябрь 2022 – март 2024
Обновлено 15 марта 2016
Последнее место работы (1 год и 1 мес.)Руководитель направления торгового залаАвгуст 2012 – сентябрь 2013
Руководитель отдела, ведущий специалист по продажамз/п не указана
Обновлено 18 сентября 2024Последнее место работы (11 лет и 2 мес.)Ведущий специалист по работе с клиентамиОктябрь 2014 – работает сейчас
Обновлено 20 мартаПоследнее место работы (3 года и 1 мес.)Ведущий операционист-кассирАпрель 2021 – май 2024
Обновлено 21 февраля 2019
Последнее место работы (4 мес.)Специалист по транспортной логистикеОктябрь 2012 – февраль 2013
Ведущий специалист Отдела взысканияз/п не указана
Обновлено 2 октября 2013Последнее место работы (1 мес.)Специалист по выдаче займовФевраль 2013 – апрель 2013
Обновлено 27 февраля 2017
Последнее место работы (10 лет и 6 мес.)Менеджер по продажамИюнь 2015 – работает сейчас
Обновлено 25 сентября 2021Последнее место работы (5 лет и 1 мес.)Менеджер по грузоперевозкамНоябрь 2020 – работает сейчас
Обновлено 25 января 2016Последнее место работы (7 мес.)Специалист по работе с документамиФевраль 2013 – сентябрь 2013
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob