Руководитель отдела IT-инфраструктуры

Был сегодня в 11:52

По договорённости

Соискатель скрыл дату рождения

Москва, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Управление командой
Управление процессами
Автоматизация процессов
Руководство коллективом
Аналитическое мышление
Стратегическое мышление
Стратегическое планирование
Лидерство
Agile Project Management
Командообразование
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 10 месяцев

- Январь 2023 – работает сейчас
- 2 года и 11 месяцев
Начальник управления поддержки ритейл сервисов
X5 Tech, Москва
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Розничная сеть (продуктовая)
Обязанности и достижения:
Команда: 200+ специалистов (вторая линия поддержки, аналитики problem management, администраторы БД, разработчики) Основные обязанности: - Руководство ИТ-управлением, обеспечивающим стабильную работу ИТ-ландшафта крупнейшего ритейлера России. - Разработка и реализация стратегии автоматизации на основе Problem management. - Управление бюджетом, ресурсами и карьерным развитием сотрудников ИТ-подразделения. - Руководство процессами управления изменениями и релизами. - Обеспечение соответствия требованиям информационной безопасности в условиях высокой нагрузки и распределённой архитектуры. Ключевые достижения: - Автоматизировал обработку инцидентов на первой и второй линиях поддержки, что привело к снижению потребления ИТ-ресурсов на 23% без ущерба качеству сервисов. - Внедрение процесса управления проблемами (Problem Management) с фокусом на автоматизацию, что позволило системно выявлять корневые причины инцидентов, предотвращать их повторное возникновение и значительно повысить стабильность ИТ-инфраструктуры. - Успешно координировал внедрение собственной системы управления распределительными центрами и внутреннюю платформу для безопасного и автоматизированного распространения релизов в магазины, полностью заместив дорогостоящее вендорское ПО. Это повысило гибкость, безопасность и скорость развёртывания изменений. - Внедрил систему мониторинга работоспособности кассового оборудования и серверов в магазинах, значительно сократив простои и обеспечив стабильность продаж. - Выстроил эффективную систему наставничества и карьерного роста; трое руководителей отделов под моим руководством были повышены до позиций начальников управлений.
- Сентябрь 2020 – декабрь 2022
- 2 года и 4 месяца
Начальник отдела поддержки проектов
X5 Tech, Москва
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Розничная сеть (продуктовая)
Обязанности и достижения:
Основные обязанности: - Формирование структуры, процессов и культуры работы отдела в условиях высокой неопределённости и быстрого роста. - Тесное взаимодействие с продуктовыми командами, вендорами и ИТ-архитекторами для обеспечения качества и эксплуатационной готовности решений. - Управление ресурсами, карьерным развитием сотрудников и SLA по поддержке критически важных цифровых продуктов. Ключевые достижения: - С нуля выстроил процессы передачи цифровых продуктов на поддержку — от пилотного запуска до массового внедрения, обеспечив бесшовный переход между продуктовыми и эксплуатационными командами. - Сократил количество инцидентов более чем на 50% за счёт внедрения проактивного мониторинга, раннего выявления дефектов и строгой приоритезации задач на основе бизнес-влияния. - Создал и запустил направление по разработке и внедрению чатботов для внутренней поддержки сотрудников, что снизило нагрузку на службу поддержки и ускорило решение типовых запросов. - Обеспечил стабильное сопровождение высоконагруженных цифровых сервисов в условиях агрессивного масштабирования, включая кассы самообслуживания и мобильные приложения для управленцев магазинов.
- Февраль 2017 – декабрь 2022
- 5 лет и 11 месяцев
Руководитель группы первой линии ТС Пятёрочка
X5 Tech, Москва
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Розничная сеть (продуктовая)
Обязанности и достижения:
Ключевые обязанности: - Организация круглосуточной поддержки пользователей в магазинах с соблюдением SLA и KPI по времени реакции и разрешения инцидентов. - Координация взаимодействия с командами второй и третьей линии поддержки для ускоренного устранения сложных инцидентов и выявления системных проблем. - Постоянное совершенствование знаний и навыков команды через наставничество, внутренние тренинги и кросс-функциональные ротации. Ключевые достижения: - Внедрил программу углублённого обучения, включая работу с логами, диагностику сетевых проблем и базовое администрирование, что позволило решать до 60% инцидентов на первом уровне. - Более 80% сотрудников группы впоследствии успешно перешли на позиции второй и третьей линии — как в роли специалистов, так и в качестве руководителей групп, что стало внутренним кейсом по развитию талантов в X5 Tech.

Образование

- Высшее образование
- 2011
Удмуртский государственный университет, Ижевск
Факультет: Факультет социологии и философии
Специальность: Социология

Обо мне

Дополнительные сведения:

Управление командой, Управление процессами, Автоматизация процессов, Руководство коллективом, Аналитическое мышление, Стратегическое мышление, Стратегическое планирование, Лидерство, Agile Project Management, Командообразование