Руководитель отдела бронирования / travel координатор

Был больше месяца назад

100 000 ₽

41 год (родился 10 августа 1984), cостоит в браке, есть дети

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 3 месяца

- Апрель 2019 – март 2020
- 1 год
Руководитель отдела бронирования
B2B Ostrovok.ru
http://www.b2b.ostrovok.ru
Система онлайн-бронирования для юридических лиц.
Обязанности и достижения:
Управление отделом офлайн-бронирования (в подчинении 16 чел.). Работа с поставщиками, контроль за качеством оказываемых услуг, работа с претензиями, повышение прибыли отдела, подготовка квартальных отчётов по результатам работы, участие в тендерах, просчёт сложных запросов. Основные клиенты:тур. агенты, ТМС, корпоративные заказчики. Во 2-м квартале 2019 был выбран лучшим сотрудником компании в номинации Feel the Client (клиентоориентированность). Разработал проект по поддержке клиентов, у которых по каким-либо причинам не получалось забронировать гостиницу онлайн. Наладил внутренние процессы, что значительно помогло ускорить процесс ведения и обработки заявок менеджерами. Это позволило более оперативно оказывать услуги для клиентов. Выделил отдельных менеджеров для работы с ТОП-клиентами для болен быстрой и качественной обработки заявок. Привлёк в компанию несколько десятков важных поставщиков услуг по РФ и остальным странам, договорившись с ними о рассрочке оплаты, что сделало цены более конкурентными.
- Январь 2011 – апрель 2019
- 8 лет и 4 месяца
Руководитель отдела FIT
BSI Group
http://www.bsigroup.ru
Туроператор по Европе, а также обслуживание корпоративных клиентов.
Обязанности и достижения:
Руководство отделом FIT (3 человека) в Департаменте делового туризма MICE. Основное направление FIT: бизнес-тревел (короткие командировки на 1-2 ночи) + несколько ВИП-клиентов с организацией их деловых поездок/личного отдыха. Работа над проектами MICE. Круглосуточное сопровождение всех поездок, в т. ч. крайне сложных ВИП-клиентов было взято под мой личный контроль. С большинством корп. клиентов работаем по 5-7 лет. Мной была введена система поддержки клиентов 7/24 в 2012 году. В 2014 году по моей инициативе отдел FIT был выделен в отдельную единицу в отделе MICE, что позволило понимать реальные обороты этого бизнеса, а также проще руководить процессами организации и контроля поездок клиентов. В течение деятельности были привлечены к партнёрству примерно 20 компаний по бронированию гостиниц в РФ и за рубежом, ВИП-залов и услуг в аэропортах, локальных DMC во многих странах Европы и быв. СНГ, поставщиков транспортных услуг. Всё это позволило значительно снизить расходную часть и увеличить прибыль отдела. За время моего нахождения во главе отдела FIT его обороты и прибыль увеличивались примерно на 20-25% в год.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2005
Московский гуманитарный университет
Факультет: Социальная работа
Специальность: Специалист по социальной работе

Обо мне

Дополнительные сведения:

Дисциплинированность, работоспособность, пунктуальность, умение решать конфликтные ситуации с минимальными финансовыми и репутационными потерями, умение общаться с коллективом (как с начальством, так и с подчинёнными) с соблюдением субординации, умение работать в условиях многозадачности, самообладание в стрессовых ситуациях, умение увидеть проблему и наладить рабочий процесс для сотрудников так, чтобы он стал максимально удобным.