Москва
Резюме № 56148265
Обновлено в 1:08
Превью фото соискателя

Руководитель отдела

Была сегодня в 8:21
250 000 ₽
28 лет (родилась 16 декабря 1997)
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Профессиональные навыки
  • Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 5 месяцев

    • Апрель 2025 – работает сейчас
    • 9 месяцев

    Руководитель контакт-центра

    ТД ЦУМ, Москва
    http://www.tsum.ru
    Центральный Универсальный Магазин, начавший свою историю в XIX веке, сегодня является стабильной и прогрессивной компанией. Торговый дом ЦУМ – уникальный магазин в России, где собраны все самые знаменитые бренды класса люкс.Каждый этаж представляет собой определенное направление: 1 – парфюмерия, косметика, аксессуары и бижутерия; 2 – мужская одежда и обувь; 3 – женская одежда и обувь; 4 – современная женская и детская одежда, женское белье; 5 – товары для дома, багаж.Вековая история и устойчивая позиция на рынке позволили ЦУМу уже самому по себе стать брендом. Мы первыми узнаем все новинки и модные тренды, известные дома моды посвящают нам свои коллекции, к нам с удовольствием приезжают всемирно известные дизайнеры, стилисты, байеры, визажисты и представители брендов. Мы делаем акцент на безупречном сервисе для наших клиентов и возможности приобретать эксклюзивные товары по европейским ценам.На сегодняшний день команда ЦУМа насчитывает около 4 000 сотрудников, объединенных любовью к моде. В структуру компании входит также ДЛТ (Дом ленинградской торговли в Санкт-Петербурге) и 6 ЦУМ Дисконтов в Москве.Команду ЦУМ объединяет любовь к моде и такие ценности, как фокус на удовлетворение потребностей клиентов, ориентация на результат, взаимное уважение и работа в команде.Мы рады предложить Вам интересную работу в современной стабильной компании, которая позволит Вам реализовать себя и раскрыть свои способности в команде единомышленников.

    Обязанности и достижения:

    - Полное управление контакт-центром с командой из 100+ операторов, менеджеров групп и группой мониторинга: планирование ресурсов, распределение нагрузки, контроль качества обслуживания и соблюдение SLA. - Ежедневный мониторинг и анализ ключевых показателей (SLA, AHT, FCR, CSAT, NPS, LSAT). Глубокая аналитика для выявления точек роста и "узких мест" в процессах, оперативное внедрение корректирующих мер. - Прогнозное планирование нагрузки, разработка адаптивных расписаний и точное планирование численности команды. Управление бюджетом на персонал и операционные расходы. - Стратегическое управление продажами и входящим телемаркетингом: полный контроль над воронкой продаж в контакт-центре, от первого контакта до завершения сделки. Регулярный анализ конверсии на каждом этапе и внедрение корректирующих мер. - Запуск и развитие исходящих кампаний: выстроено направление исходящих продаж, что привело к увеличению upsale продаж на 30% к общему объему выручки и повышению лояльности существующих клиентов. - Создание системы ежедневного мониторинга KPI (конверсия, средний чек, LTV) и глубокой аналитики причин отказов. - Внедрение системы прогнозного анализа нагрузки и адаптивного расписания, что сократило простои на 20% и повысило скорость ответа на запросы клиентов до 15 секунд. - Разработка и внедрение скриптов коммуникации, стандартов обслуживания и чек-листов для операторов, что улучшило качество обслуживания (оценка CSAT выросла с 89% до 95% за 3 месяца). - Руководство группой мониторинга: внедрение системы аудита звонков в реальном времени, автоматизация сбора фидбэка, анализ ошибок и формирование индивидуальных планов развития для сотрудников. - Реализация программы мотивации (KPI-бонусы, геймификация, карьерные треки), что снизило текучесть кадров на 25% и повысило вовлеченность команды.
    • Октябрь 2024 – апрель 2025
    • 7 месяцев

    Руководитель проектов

    ТД ЦУМ, Москва
    http://www.tsum.ru
    Центральный Универсальный Магазин, начавший свою историю в XIX веке, сегодня является стабильной и прогрессивной компанией. Торговый дом ЦУМ – уникальный магазин в России, где собраны все самые знаменитые бренды класса люкс. Каждый этаж представляет собой определенное направление: 1 – парфюмерия, косметика, аксессуары и бижутерия; 2 – мужская одежда и обувь; 3 – женская одежда и обувь; 4 – современная женская и детская одежда, женское белье; 5 – товары для дома, багаж. Вековая история и устойчивая позиция на рынке позволили ЦУМу уже самому по себе стать брендом. Мы первыми узнаем все новинки и модные тренды, известные дома моды посвящают нам свои коллекции, к нам с удовольствием приезжают всемирно известные дизайнеры, стилисты, байеры, визажисты и представители брендов. Мы делаем акцент на безупречном сервисе для наших клиентов и возможности приобретать эксклюзивные товары по европейским ценам. На сегодняшний день команда ЦУМа насчитывает около 4 000 сотрудников, объединенных любовью к моде. В структуру компании входит также ДЛТ (Дом ленинградской торговли в Санкт-Петербурге) и 6 ЦУМ Дисконтов в Москве. Команду ЦУМ объединяет любовь к моде и такие ценности, как фокус на удовлетворение потребностей клиентов, ориентация на результат, взаимное уважение и работа в команде. Мы рады предложить Вам интересную работу в современной стабильной компании, которая позволит Вам реализовать себя и раскрыть свои способности в команде единомышленников.

    Обязанности и достижения:

    - Руководство развитием двух аутсорсинговых контактных центров в различных направлениях компании, включая стратегическое планирование, операционное управление и контроль ключевых показателей эффективности (KPI). - Организация эффективного взаимодействия между командами, внешними партнерами и заказчиками: разработка SLA, стандартизация workflows, внедрение системы мониторинга качества услуг. - Реализация инициатив по сокращению издержек, включая переговоры с поставщиками, реструктуризацию ресурсов и оптимизацию штатного расписания. Общая экономия для компании составила свыше 10 млн рублей. - Формирование и развитие кросс-функциональных команд: проведение тренингов, внедрение системы мотивации, что повысило производительность и снизило текучесть кадров. - Анализ данных для принятия управленческих решений: использование BI-инструментов, подготовка отчетности для руководства, прогнозирование нагрузок и рисков. Ключевые результаты: - Достижение экономии в несколько миллионов рублей за счет оптимизации процессов и пересмотра договорных условий. - Вывела два аутсорсинговых контакт-центра на новый операционный уровень: внедрила единую систему KPI и стратегическое планирование, что обеспечило предсказуемость результатов и рост клиентской удовлетворенности. - Внедрила систему прогнозного планирования нагрузки и адаптивного тайм-менеджмента, что позволило сократить перерасход фонда оплаты труда на 15% при сохранении качества сервиса.
    • Ноябрь 2023 – август 2024
    • 10 месяцев

    Главный специалист группы методологии и контроля качества обслуживания управления сводной отчетности и работы с дебиторской задолженностью

    АО «ЭСК РусГидро», Москва
    https://esc-rushydro.ru
    АО «ЭСК РУСГИДРО» — НЕЗАВИСИМАЯ ЭНЕРГОСБЫТОВАЯ КОМПАНИЯОсновной профильной деятельностью Общества является поставка электроэнергии как непосредственно, так и через подконтрольные сбытовые компании, являющиеся гарантирующими поставщиками - ПАО «ДЭК», ПАО «Красноярскэнергосбыт», ПАО «РЭСК».Консолидация энергосбытовых активов и создание единой энергосбытовой структуры группы компаний ЭСК РусГидро направлены на:внедрение единых стандартов деятельности, соответствующих утвержденным корпоративнымстандартам ПАО «РусГидро»;создание единого розничного торгового бренда, единых стандартов предоставления услуг розничным потребителям;расширение сферы деятельности на территорию иных субъектов РФ;создание центра компетенции в области розничной сбытовой деятельности;увеличение доходности ПАО «РусГидро» через выстраивание вертикально интегрированного холдинга;получение гарантированных потребителей электроэнергии, производимой ПАО «РусГидро».

    Обязанности и достижения:

    - Контроль работы региональных контакт-центров и автоматизированного оборудования. - Проверка соблюдения стандартов компании операторами контакт-центров путем прослушивания звонков и видеозаписей с видеоконсультанта. - Внедрены новые интерактивные сервисы для обслуживания физических и юридических лиц. - Запущен новый сайт АО ЭСК РусГидро, ПАО ДЭК, ПАО Красноярскэнергосбыт, ПАО РЭСК (написаны стандарты и тех задание для подрядчика, протестированы и устранены ошибки при запуске сайта). - Производилось методологическое сопровождение обществ группы компаний РусГидро. - Ведение ежемесячной, ежеквартальной, годовой отчетности по работе контакт-центров и экономике интерактивного оборудования. - Анализ экономических показателей подразделения (стоимость контакта, ROI). Подготовка отчетности по бюджету для руководства, обоснование инвестиций в развитие команды и технологий. - Управление бюджетом и ФОТ: Полный цикл – от планирования и обоснования до контроля исполнения и анализа отклонений.
    • Апрель 2020 – сентябрь 2023
    • 3 года и 6 месяцев

    Руководитель отдела контакт-центра

    ПАО ТГК-2, Ярославль
    https://tgc-2.ru
    Публичное акционерное общество «Территориальная генерирующая компания №2» (ПАО«ТГК-2») создано в апреле 2005 года и является одной из крупнейших теплоэнергетическихкомпаний Северо-Западного и Центрального федеральных округов России. СегодняТерриториальная генерирующая компания № 2 успешно ведет деятельность в пяти регионахРоссийской Федерации (в Архангельской, Вологодской, Костромской, Новгородской,Ярославской областях) и в г. Скопье, Республика Македония, надежно обеспечивая тепловой иэлектрической энергией потребителей.В Ярославле и Архангельске за ТГК-2 закреплен статус единой теплоснабжающей организации(ЕТО). ТГК-2 – современная компания, которая последовательно работает над дальнейшимповышением экономической эффективности своей деятельности и внедряет новыетехнологические решения.

    Обязанности и достижения:

    В 2020 году пришла в компанию на роль специалиста контакт-центра. В обязанности входило: - Прием звонков входящих звонков от потребителей тепловой энергии - Обработка входящих обращений через чаты, эл. почту - Прием и обработка документов потребителей (документы на собственность, счетчики, льготы) - Регистрация заявлений В январе 2021 года повышена до должности старшего специалиста К основным обязанностям был добавлен проект перевода на базу нашего контакт-центра потребителей дочерней компании ООО «Рыбинской генерации» Было выполнено: - Подготовка технических заданий на it-отдел - Выделены телефонные линии - Согласован скрипт с ООО «Рыбинская генерация» - Обучение операторов работы в новой программе СТЕК После успешного запуска проекта производился еженедельный контроль соблюдения стандартов качества обслуживания (СДО) путем прослушивания звонков операторов; ежемесячно направлялся отчет в адрес ООО «Рыбинская генерация» по результатам работы контакт-центра; Подготавливался и направлялся акт на оплату оказанных услуг в ООО «Рыбинская генерация». В июле 2021 года повышена до специалиста 1 категории (руководителя отдела). В подчинении 30 человек. В обязанности входило: - Выполнение показателей (АНТ, ASCI, SL, FCR, Сбор контактных данных телефонов и email) - Соблюдение стандартов дистанционного обслуживания (СДО) отдела: - Обязательное соблюдение сдо в трех блоках (приветствие, консультация, прощание) - Кросс-информация - Работа с негативными клиентами - Работа с текучестью кадров - Обучение и адаптация сотрудников с 0 - Работа с выгоранием сотрудников - Индивидуальная работа над проблемными показателями у сотрудников - Контроль операторов посредством прослушивания звонков - Подготовка документов на оплату по рабочим проектам - Создание базы знаний с учетом действующего законодательства (354 ПП РФ, ЖК РФ) - Контроль корректности расчетов согласно действующему законодательству - Ежемесячная и ежегодная отчетность, работа с таблицами. За период с 2021 по по начало 2022 была снижена текучесть кадров с 30% до 1% Была собрана команда которая продолжает работать в прежнем составе с 2021 года по текущий момент (2023); Введены системы нематериальной мотивации сотрудников; Созданы внутренние игры, конкурсы, согласовано с соц отделом организации проведение корпоративных выездов. С сентября 2021 года на внутреннем конкурсе подразделения моя команда регулярно получала кубок лучшей группы (16 раз). По результатам работы в 2021 и в 2022 году команду отмечали лучшей по сумме всех показателей. Были запущены проекты: - Лидогенерация - Обзвон потребителей, помощь с регистрацией в Личном кабинете компании; - Работа в crm системе; - Доведение ЛИДа до регистрации в ЛК и перевода на электронную версию квитанции посредством отказа от бумажной. - ЮЛ (Юридические лица) Перевод звонков с сотрудников очного приема на колл-центр. - Выделена телефонная линия по каждому региону (Архангельск, Кострома, Ярославль); - Написаны тех задания на it-отдел; - Согласованы скрипты и регламент работы; - Обучение операторов новому функционалу и новой программе (ТЕПЛО ЮЛ); - Создание видео-обучения. - Энергосбыт Перевод звонков дочерней компании ООО «ТГК-2 Энергосбыт» на базу нашего колл-центра - Подготовка технических заданий на it-отдел; - Выделены телефонные линии; - Согласован скрипт и регламент работы с ООО «ТГК-2 Энергосбыт»; - Обучение операторов работы в новой программе Фарадей.
    • Июнь 2018 – март 2020
    • 1 год и 10 месяцев

    Руководитель отдела продаж

    Яроблтур, Ярославль
    https://www.yarobltour.ru
    Яроблтур - туристическое агентство с широкой филиальной сетью.

    Обязанности и достижения:

    Работала в одном из франшизных офисов сети. Первичная должность - турагент, в обязанности входило: - Выполнение индивидуальных планов продаж - Контроль оплаты договоров - Доведение клиентов с первого звонка до реальной сделки Через 6 месяцев была повышена до должности Руководитель отдела. Обязанности руководителя отдела: - Выполнение плана продаж офиса - Соблюдение стандартов компании - Обучение турагентов с 0 - Прослушивание звонков - Ведение бухгалтерии (оплата договоров, выдача зарплат сотрудникам, оплата работ подрядных организаций) За период с 2019 по 2020 год были созданы и внедрены новые скрипты продаж; налажена работа с клиентами через систему crm; создано видеообучение для новых сотрудников. Офис был выведен на лидирующие позиции продаж по разным категориям среди всех офисов сети: 1 место по продажам экскурсионных туров 1 место по продажам сезона «лето 2019» 2 место по продажам трансферов и бронировании авиабилетов. В период конец 2019 начало 2020 совместно с директором был открыт офис «Слетать.ру» в Москве. С моей стороны был создан план по адаптации и обучению новых сотрудников, выполнена подготовка к открытию офиса, заказан дизайн проект офиса.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Имею навыки владения программами: MS office, 1C, Битрикс24, AmoCRM, A2B, СТЕК, ТЕПЛО, Фарадей, SAP, PBI, CloudContact, Axapta, VOXI.
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 8 960 похожих резюме
Обновлено в 12:47
Превью фото соискателя
Начальник отдела100 000 ₽
Последнее место работы (9 мес.)Заместитель директораФевраль 2025 – ноябрь 2025
Обновлено 16 декабря
Превью фото соискателя
Руководитель отдела120 000 ₽
Последнее место работы (6 лет и 9 мес.)Заместитель генерального директораМарт 2019 – работает сейчас
Обновлено в 12:50
Превью фото соискателя
Руководитель отдела продаж150 000 ₽
Последнее место работы (3 года и 11 мес.)Руководитель отдела продаж-Операционный директорЯнварь 2022 – декабрь 2025
Обновлено в 12:26
no-avatar
Руководитель направления / отдела150 000 ₽
Последнее место работы (2 года и 6 мес.)Начальник смены / Начальник участкаИюнь 2023 – декабрь 2025
Обновлено 19 ноября
no-avatar
Начальник отдела120 000 ₽
Обновлено в 12:30
Превью фото соискателя
Руководитель технического отделаз/п не указана
Последнее место работы (2 года и 5 мес.)Ведущий специалист по работе с СТОИюль 2023 – работает сейчас
Обновлено вчера
Превью фото соискателя
Руководитель отделаз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 8 мес.)Руководитель направления по развитию процессов обслуживанияНоябрь 2023 – июль 2025
Обновлено в 12:10
Превью фото соискателя
Руководитель отдела клиентского обслуживанияз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 5 мес.)Менеджер по рекламеФевраль 2024 – июль 2025
Обновлено в 11:50
no-avatar
Руководитель отдела продаж250 000 ₽
Последнее место работы (1 год и 11 мес.)Руководитель отделаЯнварь 2024 – работает сейчас
Работа в МосквеРезюмеТоп-персоналАдминистративная работа, секретариат, АХО

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob