Резюме № 54788780
Обновлено 7 февраля 2024
Обновлено 7 февраля 2024
Руководитель отдела, группы технической поддержки и IT сервисов, инженер технической поддержки
Был больше месяца назад37 лет (родился 12 ноября 1988)
Нижний Новгород
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Деловая коммуникация
- Целеустремлённость
- Работа в команде
- проектная деятельность
- Развитие IT систем
- Водительское удостоверение категории B
- Описание сценария на доработку IT систем
- ITSM
- Helpdesk
- ITIL
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 11 лет и 1 месяц
- Октябрь 2021 – октябрь 2023
- 2 года и 1 месяц
Начальник управления автоматизации
АО "САРОВБИЗНЕСБАНК" Группа ВТБ, Нижний НовгородОбязанности и достижения:
Координирование работы подразделений: системные администраторы и сотрудников платежного сегмента Банка России (штатная численность 16 сотрудников). Обслуживание, поддержка ИТ инфраструктуры Банка (автоматизированные системы, физические сервера линейки Dell PE, сетевое оборудование D-Link, microtik, взаимодействие с операторами связи) в целях обеспечения бесперебойного функционирования серверного оборудования и снижения аварийных инцидентов в ИС Банка. Проведение инвентаризации парка оборудования и сервисов для дальнейшего перевода в архивный режим работы или вывод из эксплуатации. Организация мероприятий по модернизации серверного оборудования (взаимодействие с поставщиками, ведение переговоров, закупка ЗИП и нового оборудования). Координирование работ по сокращению дискретных физических серверов путем виртуализации в систему виртуализации ProxmoxVE для дальнейшего перехода во внешний ЦОД. Координирование работ по унификации систем виртуализации (миграция виртуальных серверов с сохранением функций ИС из Xen, VmWare в систему виртуализации Proxmox VE). Координирование работ по реализации мер ИБ по результатам тестирования "чёрного" и "белого" ящика. Администрирование сервера Kaspersky Security Center 14 на Windows Server 2019: Обеспечение антивирусной защиты на АРМ и серверах с использованием ПО Kaspersky Endpoint Security 13 (Установка Агента администрирования, KES на АРМ и серверах с ОС Windows, создание политик, задач на обновление антивирусных баз, задачи поиска вредоносного ПО, контроль портов USB, CD-DWD - добавление и удаление пользователям прав доступа) Техническая поддержка внутренних пользователей (подключение по RDP, удаленный помощник, по телефону) при возникновении технических проблем с ПК и во всех сопутствующих программах (MS Office, Skype for Business, установка драйверов и прочее), создание инструкций и обучение пользователей. Организация удалённых рабочих мест с нестандартной схемой подключения к АРМ Банка.- Июль 2019 – сентябрь 2021
- 2 года и 3 месяца
Начальник отдела технической поддержки массового сегмента
Ростелеком, Нижний НовгородИнтернет-провайдер, Оптоволоконная связь, Фиксированная связь, Мобильная связьОбязанности и достижения:
Основные обязанности по отделу: Организация, обеспечение и контроль технической поддержки абонентов сегмента B2C, на уровне 2-ой линии технической поддержки в зоне ответственности Макрорегионального филиала. Планирование работы Отдела, распределение и перераспределение ресурсов внутри Отдела; Контроль выполнения планов, заданий и поручений, оценка результатов работы работников Отдела; Обеспечение своевременного и качественного выполнения задач и функций, возложенных на Отдел; Контроль состояние условий труда работников, соблюдение подчиненными работниками требований законодательных и иных нормативных правовых актов по охране труда; Следование нормам корпоративной этики и требовать выполнения этих норм от всех работников Отдела. Составление должностных инструкций; Корректировка бизнес-процессов, инструкций с целью оптимизации процессов Доп. функционал (проектная деятельность): - Организация централизации/присоединения операторов к сети Ростелеком. - Организация перехода технической поддержки в режим Online. Проект "Техническая поддержка Он-лайн" - Участие в проектах по улучшению/оптимизации кросс-функционального взаимодействия подразделений Мониторинга сетей, Администраторов СПД/IPTV и Технической поддержки (диагностика процессов, заполнение дефектной ведомости, реализация мероприятий по улучшению процессов взаимодействия) - Развитие Единой Системы Диагностики (ЕСД) для тех поддержки (описание сценариев на доработку системы по выявленным потребностям тех поддержки, взаимодействие с разработчиками, тестирование алгоритмов (приемо-сдаточные испытания, Программа методики испытаний)) - Организация работы проактивной группы в составе 12 человек по работе с системой мониторинга качества работы услуг клиентов. - Создание команды для реализации решения удалённого рабочего места сотрудника тех поддержки в период пандемии. (Составление ТЗ на разработку, контроль/сопровождение реализации решения, взаимодействие с IT, составление графика перехода сотрудников на разработанное решение, устранение ошибок появившихся в ходе эксплуатации АТР) - Участие в проекте по замене морально устаревшего оборудования клиентов в точке контакта второй линии технической поддержки.- Март 2018 – июль 2019
- 1 год и 5 месяцев
Руководитель группы технической поддержки
Ростелеком, Нижний НовгородИнтернет-провайдер, Оптоволоконная связь, Фиксированная связь, Мобильная связьОбязанности и достижения:
Помощь/консультация сотрудников в решении сложных вопросов Знание бизнес-процессов Корректировка бизнес-процессов, инструкций с целью оптимизации и улучшения процессов. Взаимодействие с другими подразделениями для решение нестандартных, сложных вопросов клиентов Контроль за работой сотрудников (отработка заданий, дисциплина) Распределение нагрузки в случае необходимости (распределение заданий сотрудникам, снятие на обучение при низкой нагрузке) Слежение за дисциплиной сотрудников, решение возникающих административных вопросов Стимулирование сотрудников на улучшение собственных показателей, ведение отчетности по результатам Проведение анализа с целью корректировки процесса для исправления отклоняющихся показателей.- Октябрь 2017 – март 2018
- 6 месяцев
Ведущий инженер отдела технической поддержки
Ростелеком, Нижний НовгородИнтернет-провайдер, Оптоволоконная связь, Фиксированная связь, Мобильная связьОбязанности и достижения:
Понимание и знание технических терминов, технологий, протоколов. (что такое IP адрес, mac адрес, DNS, VoIP, SSH, telnet, Wi-Fi, VLAN, FTTX, xDSL, xPON, IPTV). Владение иностранными языками: Английский на уровне чтения технической литературы. Знание информационных систем на уровне продвинутого пользователя. (уверенный пользователь платформы SDP, Wink, отличное знание зон ответственности смежных подразделений, границы возможных проблем в сети (биллинг, BRAS, СПД) Решение не стандартных трудностей с предоставляемыми услугами у клиентов компании оказывать техническую помощь в online звонке. Поиск и локализация групповых проблем, регистрация подозрений на групповое повреждение, кросс-функциональное взаимодействие с смежными подразделениями, создание инструкций, технологических карт диагностики на 2-й линии тех поддержки, обучение новых сотрудников.- Май 2017 – октябрь 2017
- 6 месяцев
Инженер 1-й категории технической поддержки массового сегмента
ПАО Ростелеком, Нижний НовгородОбязанности и достижения:
Обработка обращений абонентов ШПД/IPTV/SIP, поступающих с первого уровня технической поддержки, оперативная связь с клиентами; Удаленная настройка параметров абонентского порта. подключение к оборудованию по telnet, SSH. (Командная строка) устранение инцидентов, касающихся доступа к сети без выезда к абоненту, передача информации о выполнении заявок на первый уровень технической поддержки; Расследование жалоб пользователей услуг ШПД/IPTV/SIP в рамках действий технической поддержки второй линии; Осуществление анализа абонентских обращений на предмет выявления массовых проблем; Создание и назначение заданий на выполнение работ в структурные подразделения Компании с указанием необходимых мероприятий для восстановления услуг ШПД/IPTV/SIP.- Апрель 2016 – апрель 2017
- 1 год и 1 месяц
Специалист технической поддержки / HelpDesk
ОАО МегаФон Ритейл, Нижний НовгородСпутниковая связь, Оптоволоконная связь, Фиксированная связь, Мобильная связьОбязанности и достижения:
Прием, обработка и диспетчеризация обращений (телефон, чат, HPSM) сотрудников салонов связи. Консультирование по работе внутреннего портала MegaHelp, 1С. Создание задач на устранение ошибок в работе внутреннего корп. портала MegaHelp. Техническая поддержка пользователей по заявкам в системе HPSM (service desk) сброс пароля, разблокировка, создание, удаление учетных записей в 1С, SBMS, настройка МФУ, сканеров, принтеров. Настройка ККМ (удаленное добавление, настройка новых устройств на АРМ.) Решение проблем в работе ККМ (удаление, проведение чеков), сканеров ШК, создание и контроль выполнения заданий на ремонт выездному инженеру. Мониторинг работы сети передачи данных салонов связи в системе Zabbix, MRTG. Первичная диагностика аварийных инцидентов на сети, выполнение ремонтных работ по инструкции. Эскалация инцидента на уровень выше, если действия по инструкции не принесли результата.- Апрель 2013 – июль 2016
- 3 года и 4 месяца
Специалист технической поддержки (удалённо)
Wexler, МоскваЭлектронно-вычислительная, оптическая, контрольно-измерительная техника, радиоэлектроника, автоматика (продвижение, оптовая торговля), Электронно-вычислительная, оптическая, контрольно-измерительная техника, радиоэлектроника, автоматика (производство), Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (производство)Обязанности и достижения:
Техническая поддержка клиентов связанные с использованием продуктов компании (эл. книг, планшетов, смартфонов на платформе Андроид), почта, Skype. Мониторинг и ответы на вопросы пользователей в официальных группах в соц. сетях; Тестирование ПО и встроенных приложений. Взаимодействие с отделом разработки ПО, дизайна и участка диагностики и ремонта компании. Обработка входящих вызовов (вторая линия, технические вопросы); Поддержка сайта компании (редактирование информации); Создание фото, видео-инструкций для пользователей.- Октябрь 2012 – апрель 2013
- 7 месяцев
Сетевой инженер-аварийщик
Интернет провайдер "Леальта", МоскваИнтернет-провайдерОбязанности и достижения:
Обслуживание магистральной и абонентской сети передачи данных (коммутаторы, роутеры Wi-Fi) Настройка, монтаж и обслуживание оборудования марки Ubiquity (Bullet, Nanostation m5, pico station, power station 5GHz и AirGrid) Настройка, тестирование, замена абонентских и общих точек доступа wi-fi nanostation, tp-link, d-link. Поиск, локализация и устранение повреждений на сети передачи данных. Устранение обрывов кабеля (обжим UTP кабеля), укладка (наведение порядка) коммутационных шкафов.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 2021
Обо мне
Дополнительные сведения:
Не смотря на наличие опыта работы руководителем, всегда готов научиться чему-то новому и выполнить работу самостоятельно, своими руками. Целеустремлённый, хорошо работаю в команде, умею слушать и слышать коллег, пунктуальный, ответственный.
Компьютерные навыки и управление процессами:
Продвинутый пользователь internet, обслуживание, мелкий ремонт ПК (замена комплектующих), решение проблем с программами, тех поддержка пользователей работающих в операционных системах Windows 7/8/10, пакет MS Office. Имею общее понимание устройства компьютерного и серверного железа. Понимание работы протоколов TCP/IP, DHCP, DNS, SSH, telnet, RDP, multicast, VoIP. Увлекаюсь настройкой IP и аналоговых камер с PTZ, монтаж, установка камер и настройка видеорегистраторов. Есть опыт построения и обслуживания локальных сетей, сетей малого офиса, настройка свитчей, расшивки патч-панели, обжимки UTP кабеля. Опыт обслуживания абонентских линий ТфОП с услугами internet, интерактивного ТВ (поиск и устранение повреждений на магистральной линии и последней миле) настройка/установка и управление коммутаторов, DSLAM-ов типа Huawei, ZTE, D-Link, ZyXel. Обслуживание сетей ТфОП, понимание как устроена городская телефонная сеть (ГТС). Настройка клиентского оборудования (модемы, роутеры, репитеры и т. д.).
Довелось обслуживать сотовое оборудование (базовые станции GSM 2G, 3G), а также трансмиссионного оборудования
РРЛ (Nokia Siemens Networks). Устранение аварий, сбоев в работе секторов 2G, 3G. Замена радио-реллейного оборудования. Планировал и развивал сеть передачи данных провайдера беспроводной связи Wi-Fi (подбор, монтаж и обслуживание оборудования марки Ubiquity (Bullet, Nanostation m5, pico station, power station 2,4Ghz и 5GHz, AirGrid))
Оказывал техническую поддержку пользователей (внешних клиентов и внутренних пользователей) Help Desk в разных системах (HPSM, КТП Аргус, 1С), опыт работы оператором в Call центре, технической поддержки второго уровня в online.
Составлял ТЗ в виде задания на разработку/доработку функций на развитие системы диагностики для технической поддержки первой и второй линии. Взаимодействовал с группой разработчиков IT (проведение ПСИ/ПМИ), сопровождение в устранении ошибок в работе системы диагностики. Поддержка и сопровождение информационной системы в итоге привело к масштабированию использования системы за рамками Макрорегиона.
Разрабатывал технологические карты для сотрудников технической поддержки первой и второй линии. (Visio, Bizagi Modeler)
Занимался оптимизацией и улучшением процессов кросс-функционального взаимодействия подразделений технической поддержки (первой и второй линии) с отделом системного администрирования, центром управления сетями доступа. (Диагностика процессов взаимодействия, составление дефектной ведомости, проработка решений, реализация)
Есть Сертификат "ПСР Оптимизатор" за успешную реализацию изменения в процессах тех поддержки.
Водительское удостоверение категории В, люблю водить машину. Активный отдых и бег.
Деловая коммуникация, Целеустремлённость, Работа в команде, Проектная деятельность, Развитие IT систем, Водительское удостоверение категории B, Описание сценария на доработку IT систем, ITSM, Helpdesk, ITIL, Информационные технологии, Администрирование, Техническая поддержка, Автоматизация процессов, Административное управление, Service desk
Иностранные языки
- Английский язык — технический
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 894 похожих резюме
Обновлено вчераПоследнее место работы (4 года и 5 мес.)Руководитель отделаОктябрь 2020 – март 2025
Руководитель отделаз/п не указана
Обновлено 22 декабря
Обновлено вчераПоследнее место работы (8 мес.)Руководитель отдела продажАпрель 2025 – работает сейчас
Обновлено 15 декабряПоследнее место работы (1 год и 7 мес.)Руководитель ПТОМай 2024 – работает сейчас
Руководитель отдела эксплуатацииз/п не указана
Обновлено 17 декабряПоследнее место работы (2 года и 6 мес.)Супервайзер отдела продажИюнь 2023 – работает сейчас
Руководитель отдела продаж70 000 ₽
Обновлено 6 ноябряПоследнее место работы (1 год и 6 мес.)Заместитель директора по административно-хозяйственной частиМарт 2011 – сентябрь 2012
Начальник технического отделаз/п не указана
Обновлено 15 декабряПоследнее место работы (6 лет и 11 мес.)Региональный директорЯнварь 2019 – работает сейчас
Руководитель отдела продаж180 000 ₽
Обновлено 11 декабря
Последнее место работы (10 мес.)Менеджер по работе с партнерамиФевраль 2025 – работает сейчас
Руководитель отдела продажз/п не указана
Обновлено 14 ноябряПоследнее место работы (9 лет и 11 мес.)Главный специалист Административно-хозяйственного управления ПАО Банк ФК ОткрытиеОктябрь 2014 – сентябрь 2024
Обновлено 8 декабря
Последнее место работы (5 мес.)Руководитель коммерческого отделаИюль 2025 – работает сейчас
Руководитель отдела продаж120 000 ₽
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob