Руководитель отдела

Была больше месяца назад

По договорённости

45 лет (родилась 14 сентября 1980)

Москва, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Сопровождение клиентов
Работа с дебиторской задолженностью
Документальное сопровождение
Жилая недвижимость
Заключение договоров
Клиентоориентированность
Ориентация на результат
Организаторские навыки
MS Office
1C: Бухгалтерия
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 7 месяцев

- Январь 2022 – сентябрь 2022
- 9 месяцев
Управляющий объектом недвижимости (жилая недвижимость)
Инград
http://Ingrad.ru
Обязанности и достижения:
Организация службы эксплуатации "с нуля"; Контроль за обеспечением бесперебойного функционирования инженерных систем МКД (170 000 кв. м.); Управление персоналом и проведение ОСС; Заключение договоров с РСО, в том числе организация перехода жителей на прямые договора; Взаимодействие с контролирующими органами (ЖИ, Префектура, АТИ, Администрация и прочее..); Взаимодействие с ресурсоснабжающими организациями (РСО); Взаимодействие с Застройщиком (устранение замечаний по переданным в эксплуатацию системам, выполнение гарантийных обязательств); Заключение договоров с контрагентами, участие в согласовании (техническое обслуживание инженерных систем, договора с РСО, МФЦ, ГЦЖС, поставка материально-технических средств); Оперативное руководство персоналом; Составление бюджета, финансовое планирование и контроль исполнения; Контроль устранения неисправностей по заявкам от собственников; Организация работы по взысканию дебиторской задолженности; Подготовка и сдача МКД к сезонной эксплуатации; Организация, координация и контроль работы всех служб (клининговая служба, служба безопасности объекта, служба технической эксплуатации); Заключение договоров управления с собственниками жилых и коммерческих помещений. Ведение работы на объекте в режиме многозадачности; Решение всех возникающих вопросов, а также выстраивание лояльных отношений с собственниками жилых и коммерческих помещений, предотвращение конфликтных ситуаций, формирование положительного имиджа УК; Рассмотрение и подготовка в установленный срок проектов ответов на обращения граждан и организаций; Контроль ведения технической документации на объектах, проверка исполнения регламентов, предписаний.
- Сентябрь 2019 – сентябрь 2020
- 1 год и 1 месяц
Управляющий объектом недвижимости (жилая недвижимость)
УК МАТОРИН-РУК, Москва
Обязанности и достижения:
Управление МКД (150 000 кв. м.): - работа с надзорными и контролирующими органами; - ежедневная работа с жителями, мониторинг социальных сетей, общение в чатах, работа с инициативной группой, - организация и проведение ОСС, - организация предоставления качественных услуг (эксплуатация здания и инженерных систем, прилегающей территории, административная поддержка, клининг, охрана, консьержи, линейный персонал), - организация процесса приема-передачи жилых/нежилых помещений, - руководство клиентским отделом, - организация и контроль документооборота, - проведение мероприятий по работе с дебиторской задолженностью, - планирование, подготовка, и контроль исполнения бюджета, - формирование операционных отчётов, - претензионная работа (подготовка ответов по заявлениям жителей, обращениям на сайты г. Москвы, обращениям в МЖИ, ГИС ЖКХ, Управа и т. д.)
- Июнь 2016 – июнь 2019
- 3 года и 1 месяц
Руководитель отдела по работе с клиентами (коммерческая недвижимость, апартаменты)
УК СИТИ, Москва
http://management-city.ru
Управление и эксплуатация недвижимости, Девелопмент
Обязанности и достижения:
Руководство и управление группой менеджеров: - планирование и организация работы отдела, постановка задач, контроль исполнения; - выстраивание системы работы с клиентами, оптимизации бизнес-процессов; - работа с дебиторской задолженностью; - разработка и реализация мероприятий по улучшению качества обслуживания; - проведение переговоров, заключение новых договоров, пролонгация, на управление и эксплуатацию, заключение договоров на дополнительные услуги; - ведение постоянной работы с клиентами с целью повышения лояльности, развитие и поддержание отношений; - контроль исполнения договорных обязательств; - претензионная работа; - взаимодействие с подразделениями компаний для осуществления операционной деятельности по решению вопросов арендаторов и собственников; - ведение документооборота, деловая переписка.
- Июль 2012 – май 2015
- 2 года и 11 месяцев
Руководитель отдела постпродажного сопровождения клиентов (коммерческая недвижимость, апартаменты)
ИК Imagine Estate, Москва
Девелопмент
Обязанности и достижения:
Организация отдела (задача - постпродажное сопровождение клиентов) - Создание и управление отделом (4 чел.); - Сопровождение клиента от заключения предварительного договора до подписания передаточного акта; - Подготовка и передача документов на государственную регистрацию (аренда, продажа, перепланировка помещений, ипотека), контроль за ходом регистрации прав; - Решение спорных вопросов с представителями органов тех. учета и гос. регистрации (Росреестр, БТИ, РТИ); - Контроль за выполнением обязательств перед клиентами, курирование этапов строительной готовности помещений; - Подписание доп. соглашений и актов приема-передачи, документальное закрытие сделок, работа с претензиями, урегулирование спорных ситуаций; - Учет и согласование в 1С (сопроводительные документы, оплаты текущих платежей по регистрации сделок, выплаты неустоек клиентам); - Решение текущих вопросов клиентов на объектах; - Выстраивание системы взаимодействия со смежными департаментами по вопросам сопровождения клиентов (отдел продаж/аренды, финансовый и юридический департаменты, управление проектами, управляющая компания).
- Март 2011 – март 2012
- 1 год и 1 месяц
Управляющий менеджер по работе с клиентами (коттеджные поселки)
ООО "Новые Дачи", Москва
Строительство жилищное
Обязанности и достижения:
Организация клиентского сопровождения в поселках - Урегулирование проблем клиентов со смежными подразделениями компании (служба застройщика, департамент продаж, финансовый и юридический отдел); - Контроль платежей по договорам (купля-продажа земельных участков, строительство домов), выставление счетов, работа с дебиторской задолженностью, ведение финансовой отчётности; - Решение спорных ситуаций; - Контроль за работой технического персонала и клининговой службой, охранного предприятия.
- Ноябрь 2007 – март 2011
- 3 года и 5 месяцев
Эксперт по загородной недвижимости
АН "ИНКОМ - недвижимость", Москва
Агентские услуги в недвижимости
Обязанности и достижения:
Консультации клиентов компании, подбор объектов недвижимости, презентации объектов, заключение договоров на оказание услуг, подготовка и подписание договоров купли-продажи объектов недвижимости, сбор документов для регистрации права собственности, полное сопровождение сделок.
- Январь 2007 – сентябрь 2007
- 9 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами, и. о. Управляющего ЖК (жилая недвижимость)
ООО "Миракс Сервис", Москва
Строительство жилищное, Управление и эксплуатация недвижимости
Обязанности и достижения:
Организация службы эксплуатации на объекте - Управление техническим персоналом и клининговой службой, охранным предприятием; - Урегулирование взаимодействий со смежными подразделениями компании (служба заказчика-застройщика, департамент продаж, финансовый и юридический отдел); - Бюджетное планирование, контроль платежей, ведение финансовой отчётности; - Управление клиентским отделом (функционал - консультации собственников по вопросам проведения СМР, заключение договоров на тех. обслуживание и эксплуатацию, также на оказание доп. услуг - тех. надзор, проектирование, тех. экспертиза, работа с дебиторской задолженностью); - Решение спорных ситуаций с собственниками, строительными организациями.
- Ноябрь 2004 – январь 2007
- 2 года и 3 месяца
Менеджер отдела по работе с клиентами (жилая недвижимость)
ООО "Миракс Сервис", Москва
Строительство жилищное, Управление и эксплуатация недвижимости
Обязанности и достижения:
- Консультации собственников помещений и представителей строительных компаний по вопросам, связанным с ходом проведения ремонтно-строительных работ; - Прием технических заданий и выдача технических условий, для подготовки инженерных проектов; - Сбор и проверка документов, необходимых для начала ремонтно-строительных работ и сдачи помещения в эксплуатацию; - Продажа доп. услуг - тех. надзор, проектирование, тех. экспертиза, оформление и заключение договоров на тех. обслуживание и эксплуатацию; - Ведение клиентской базы, подготовка внутренней отчетности; - Взаимодействие с инженерными службами и с ТСЖ; - Участие в собраниях собственников; - Работа с дебиторской задолженностью.
- Июль 2004 – ноябрь 2004
- 5 месяцев
Бухгалтер-кассир
ООО "АЭТООН", Москва
Строительство жилищное, Управление и эксплуатация недвижимости
Обязанности и достижения:
Ведение кассы предприятия в 1С; прием, выдача наличных денежных средств; работа с кассовыми документами (оформление приходных, расходных кассовых ордеров, ведение кассовой книги, отчета кассира), оформление отчетности о движении денежных средств, выдача заработной платы.
- Июнь 2004 – июль 2004
- 2 месяца
Офис-менеджер
ООО "Провинция", Москва
Издательская деятельность
Обязанности и достижения:
Обеспечение жизнедеятельности офиса, документооборот (входящ./исходящ. корреспонденция, заявки на выдачу пропусков), прием и распределение звонков, выполнение поручений руководителей.

Образование

- Высшее образование
- 2012
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Москва
Факультет: Государственное и муниципальное управление - управление персоналом государственной службы
- Высшее образование
- 1999
Владимирский политехнический колледж
Факультет: Технология машиностроения - техник-технолог

Обо мне

Дополнительные сведения:

Имею большой опыт сопровождения клиентов в сфере недвижимости, жилая, коммерческая, загородная недвижимость; специализируюсь в проведении переговоров и урегулировании конфликтных ситуаций; владею полным понимание клиентского сервиса, технического и административно-хозяйственного функционирования объектов, знанием законов регистрации недвижимости (аренда, купля-продажа, постановка на кадастровый учет); читаю проектную документацию по перепланировке и переустройству помещений, обладаю отличными организаторскими способностями, быстро вхожу в новые процессы. Сопровождение клиентов, Работа с дебиторской задолженностью, Документальное сопровождение, Жилая недвижимость, Заключение договоров, Клиентоориентированность, Ориентация на результат, Организаторские навыки, MS Office, 1C: Бухгалтерия, Управление недвижимостью, Взаимодействие с надзорными организациями, Жилищное законодательство, Управление эксплуатацией зданий, Послепродажное обслуживание, Сопровождение сделок, Претензионная работа, Коммерческая недвижимость, Техническая эксплуатация, Ведение переговоров, Управление персоналом