Обязанности и достижения:
Обязанности: обеспечение бесперебойной работы нескольких
отделов - отдел обучения, отдел приема заказов интернет
магазина, отдел контроля выполнения стандартов компании,
отдел по обзвону и приглашению клиентов в магазин, отдел по
работе с дизайнерами, отдел адаптации новых сотрудников
компании. Проведение обучения сотрудников.
Что делал: Планирование работы отдела, контроль и мотивация
сотрудников, корректировка их и свое работы. составление программ обучения персонала, корректировка программ. Взаимодействие с РОПами по актуальности обучения. Предоставление
отчетности руководству, сверка запланированных показателей с
текущими результатами, для проведения последующей
корректировки отдела. Выявление и корректировка слабых
бизнеспроцессов. Ввстраивание работы различных отделов (не
связанных с моими прямыми обязанностями) с нуля Прием на
работу и увольнение сотрудников своего отдела. Проведение
дистанционных тренингов. Проведение очных обучающих
мероприятий. составление регламентов работы отделов и
контроль их соблюдения.
Достижения:
Первые три года в компании отработал "играющим" тренером -
т. е. приезжал в магазин и наглядно показывал как работают
техники продаж, которым я обучаю. До сих пор раз в квартал я
на два дня выхожу простым продавцом но у же с целью
придумать новые техники и способы увеличения продаж.
Разработал стандарты обслуживания клиентов магазинов.
Создал систему привлечения потенциальных покупателей
путем их обзвона. разработал скрипты для привлечения
покупателей. Создал с нуля отдел по работе с дизайнерами и по
текущему темпу к концу года они будут приносить прибыли до
5% от всех продаж. Создана система обучения сотрудников.
Принимал прямое участие в создании корпоративной культуры
компании. Выстроил работу в отделе таким образом, что любой
сотрудник работал не на время а на результат. Разработал
методику обучения для большого количества участников,
позволяющую получить не только знания но и сформировать
начальных навык на базе современных телефонных
мессенджеров.