Резюме № 47499091
Обновлено 25 января 2020
Обновлено 25 января 2020
Руководитель отдела
Была больше месяца назад38 лет (родилась 30 мая 1987)
Москва, готова к переезду: Москва
Аннино
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 13 лет и 10 месяцев
- Сентябрь 2016 – декабрь 2019
- 3 года и 4 месяца
Заместитель генерального директора по качеству
ОАО "Торговая компания "Артекс", МоскваРозничная торговля автомобилями (дилерский центр)Обязанности и достижения:
Руководила Административным отделом, Call center, Клиентской службой; Разрабатывала и контролировала выполнения KPI; Представляла интересы дилерского центра по вопросам качественных показателей и клиентских взаимоотношений; Контролировала выполнение целевых показателей дилерского предприятия перед Импортером; Формировала и контролировала поддержание фирменного стиля обслуживания; Отвечала за досудебное урегулирование споров; Отвечала за подбор, адаптацию, обучение и регулярную аттестацию персонала; Активоно участвовала в разработке и внедрении инновационных IT-решений; Анализировала деятельность компании по стратегически важным направлениям, выносила предложения по развитию; Разрабатывала и принимала меры по достижению лучших результатов в регионе и сохранению лидирующих позиций на рынке. Разрабатывала и контролировала проведение проверок Тайного покупателя и внутреннего аудит. Выступала куратором аудита Импортера.- Ноябрь 2015 – апрель 2016
- 6 месяцев
Консультант по бизнес процессам
FreelanceТехническое обслуживание, ремонт автомобилейОбязанности и достижения:
Запустила в работу авто/мото ателье за рубежом.- Сентябрь 2014 – октябрь 2015
- 1 год и 2 месяца
Заместитель генерального директора по качеству
ОАО "Торговая компания "Артекс", МоскваРозничная торговля автомобилями (дилерский центр)Обязанности и достижения:
Руководила Административным отделом, Call center, Клиентской службой; Разрабатывала и контролировала выполнения KPI; Представляла интересы дилерского центра по вопросам качественных показателей и клиентских взаимоотношений; Контролировала выполнение целевых показателей дилерского предприятия перед Импортером; Формировала и контролировала поддержание фирменного стиля обслуживания; Отвечала за досудебное урегулирование споров; Отвечала за подбор, адаптацию, обучение и регулярную аттестацию персонала; Активно участвовала в разработке и внедрении инновационных IT-решений; Анализировала деятельность компании по стратегически важным направлениям, выносила предложения по развитию; Разрабатывала и принимала меры по достижению лучших результатов в регионе и сохранению лидирующих позиций на рынке. 2015 - призер регионального соревнования по качественным показателям- Октябрь 2013 – август 2014
- 11 месяцев
Директор по качеству
ОАО "Автопассаж Премиум", МоскваРозничная торговля автомобилями (дилерский центр)Обязанности и достижения:
Руководила Административным отделом, Call center, Клиентской службой; Коммуницировала с Импортером по вопросам качества обслуживания клиентов, по вопросам участия дилерского центра в программах производителя по качеству; Отвечала за представление отчетности; Контролировала внедрение и выполнение требований производителя по организации процессов Продаж и Послепродажного обслуживания в части качества обслуживания клиентов и клиентоориентированного подхода; Вела персональную и групповую работу по профессиональному развитию (тренинги, коучинг, беседы по коррекции поведения и т. д.) с сотрудниками front-line (продавцы-консультанты, мастера-приемщики слесарного и кузовного цеха, менеджеры по работе с клиентами, сотрудники отдела страхования и кредитования, хостес, операторы сервис бюро, операторы call-центра); Анализировала результаты исследований по качеству обслуживания клиентов (CLP, Mystery Shopper, внутренний опрос клиентов), разрабатывала мероприятия по улучшению качественных показателей; Выносила рекомендации по проведению тренинговых программ; Контролировала соблюдение Стандартов поведения всеми сотрудниками компании; Разрабатывала и внедряла системы мотивации для персонала всех уровней; Отвечала за построение эффективных схем взаимодействия между смежными отделами; Принимала решения о предоставлении преференций для клиентов; Контролировала служебное соответствие сотрудников Front Line; Отвечала за досудебное урегулирование претензий клиентов; Отвечала за распределение бюджета отела; Принимала участие в подборе, адаптации и аттестации персонала; Разрабатывала внутренние регламенты и процедуры; Принимала участие в разработке и поддержании актуального состояния DMS; Проводила презентации и тренинги для сотрудников первой линии; Участвовала в разработке имиджевых решений и мероприятий и др. 2014 - призер регионального соревнования- Сентябрь 2013 – октябрь 2013
- 2 месяца
Менеджер по качеству
ОАО "Автопассаж Премиум", МоскваРозничная торговля автомобилями (дилерский центр)Обязанности и достижения:
Отвечала за запуске программы Импортера по внедрению стандартов качества обслуживания; Активно работала в тестовой группе региона; Разработала и реализовала план по внедрению стандартов обслуживания на предприятии в рамках проекта.- Июнь 2006 – сентябрь 2013
- 7 лет и 4 месяца
Менеджер по работе с клиентами
ОАО "Автопассаж Премиум", МоскваРозничная торговля автомобилями (дилерский центр)Обязанности и достижения:
Организовала клиентский отдела "с нуля"; Разработала и внедрила систему фиксации учета клиентов; Принимала и отвечала за урегулирование устных/письменных претензии клиентов; Отвечала за предоставление отчетности для Импортера. Активно сотрудничала с отделом маркетинга в ключе реализации клиентоориентированных программ; Разрабатывала и выполняла все виды исследований точки зрения клиентов; Отвечала за формирование и поддержание внутренней корпоративной культуры, участвовала в разработке мотивационных программ; Принимала участие в поиске и подборе персонала; Работала с поставщиками и партнерами; Составляла аналитические отчеты по запросу руководства; выносила предложения по улучшению ключевых показателей. 2010 - сотрудник достигший наилучшего результата 2012- профессионал года 2013 - профессионал года- Апрель 2006 – сентябрь 2006
- 6 месяцев
Секретарь на ресепшн
ОАО "Автопассаж Премиум", МоскваРозничная торговля автомобилями (дилерский центр)Обязанности и достижения:
Встречала посетителей автосалона, принимала и распределяла звонк/факсы и входящую документацию; Вела статистику, составляла отчеты; Обеспечивала текущие нужды автосалона; Принимала участие в маркетинговых мероприятиях; Оформляла пакет документов для проведения демо-поездок; Оказывала административная помощь смежным отделам; Выполняла поручения руководителя.- Ноябрь 2005 – апрель 2006
- 6 месяцев
Оператор базы данных с функциями ассистента HR-менеджера
ООО «Норман ДЛ Консалтинг»Консалтинговые услугиОбязанности и достижения:
Работала с базами данных, проводила первичные интервью с кандидатами, отвечала за расшифровку тренингов, отвечала за подготовку презентаций, поддерживала актуальное наполнение сайта компании.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 2011
Факультет: Международный ТуризмСпециальность: Менеджмент в туризме
Обо мне
Дополнительные сведения:
Активная, целеустремленная и амбициозная! Быстро и четко понимаю запросы бизнеса. Оптимизатор. Придам фокус команде исполнителей, в том числе, используя техники нематериальной мотивации. Создам эффективную команду с нуля при необходимости. Добавлю драйва в любой процесс. Уважаю правила и регламенты работодателя, со спокойствием буду им следовать. Главная мотивация для меня - быть лучшей в своем деле!
Уверенный пользователь ПК и всех современных программ анализа и учета, отличное знание техники продаж и обслуживания, правил коммуникации, правил торговли и оказания услуг.
Регулярно достигала высоких результатов в региональной и рыночной группе. Обеспечивала регулярное получение бонусной части дилерского предприятия.
Создавала высокоэффективные успешные команды, в их составе увеличивала долю рынка компании в 2013, 2014 годах.
Увлекаюсь йогой и верховой ездой. Люблю путешествовать.
Отличный водитель!
Английский - intermediate
С удовольствием предоставлю рекомендации, если они потребуются.
Статистический анализ, Деловая коммуникация, Ориентация на результат, Мотивация персонала, Корпоративная культура, Коучинг, Клиентоориентированность, Организация презентаций, Обучение и развитие, Организаторские навыки, Управленческая отчетность, MS Outlook, Подготовка презентаций, Управление командой, Тренинги, Внутренние коммуникации, Подбор персонала, Ведение переговоров, Деловая переписка, Работа в команде, Управление персоналом, Обучение персонала, Проведение опросов, Проведение презентаций, Деловое общение, Наставничество, Бюджетирование, Урегулирование конфликтов, Написание статей, Разработка документации
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 19 547 похожих резюме
Обновлено вчера
Последнее место работы (2 мес.)Менеджер по продажамАвгуст 2022 – октябрь 2022
Руководитель отдела120 000 ₽
Обновлено 19 декабря
Последнее место работы (6 лет и 4 мес.)Начальник отделаОктябрь 2000 – февраль 2007
Руководитель отдела технологов / главный технологз/п не указана
Обновлено 19 декабря
Последнее место работы (9 мес.)Заместитель директораФевраль 2025 – ноябрь 2025
Начальник отдела100 000 ₽
Обновлено 11 декабря
Последнее место работы (2 года и 4 мес.)Менеджер по логистикеИюль 2021 – ноябрь 2023
Начальник административно-хозяйственного отделаз/п не указана
Обновлено вчера
Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Руководитель подразделенияИюнь 2024 – работает сейчас
Руководитель отдела продажз/п не указана
Обновлено в 0:12
Начальник отдела продаж в театрез/п не указана
Обновлено в 0:05
Последнее место работы (2 года и 5 мес.)Менеджер / АгентСентябрь 2022 – февраль 2025
Менеджер, заместитель начальника отделаз/п не указана
Обновлено вчера
Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Руководитель отдела технологической экспертизыСентябрь 2024 – работает сейчас
Руководитель отдела400 000 ₽
Обновлено 21 декабряПоследнее место работы (8 мес.)Руководитель направления хозяйственного отделаНоябрь 2024 – июль 2025
Руководитель направления хозяйственного отделаз/п не указана
Обновлено вчераПоследнее место работы (1 год и 4 мес.)Руководитель отдела развития маркетплейсовМарт 2024 – июль 2025
Руководитель отдела150 000 ₽
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob