Обязанности и достижения:
Департамент медицинского страхования:
- Управление 27 региональными подразделениями, 52 сотрудника
- Организация процессов клиентского сервиса
- Организация процессов взаимодействия с провайдерами услуг
- Совершенствование внутренних процессов взаимодействия регион - центр
- Ведение переговоров с провайдерами услуг
- Организация проектов по контролю убыточности портфеля ДМС
- Поиск и подбор сотрудников
- Бюджетирование региональной сети
- Разработка и внедрение ключевых показателей эффективности региональных процессов и контроль их исполнения
- Анализ статистического материала по процессам регионального обслуживания
- Подготовка отчетов по работе региональной сети и проведение презентаций для руководства компании
Департамент развития бизнес-технологий:
- Основные цели и задачи подразделения: обеспечение стабильности и развития бизнеса ДМС путем разработки, совершенствования и стандартизации процессов, разработки ИТ инструментов, оптимизации организационных структур, повышения эффективности персонала.
- Организация операционной деятельности подразделения (формирование планов работ, контроль исполнения);
- Разработка и совершенствование методологии и технологии решения задач подразделения;
- Административное управление сотрудниками подразделения;
- Формирование и контроль исполнения бюджета подразделения;
- Разработка положений о подразделениях, должностных инструкций сотрудников;
- Поиск и собеседование кандидатов;
- Разработка системы мотивации сотрудников;
- Разработка и контроль выполнения KPI подразделения;
- Организация взаимодействия со смежными подразделениями;
- Разработка и выпуск организационно-распорядительной и внутренней нормативной документации.
Прочие задачи:
- Решение сложных вопросов по ключевым клиентам;
- Координация работ с внешними организациями, подрядчиками и провайдерами услуг;
- Владелец информационных систем ДМС (обеспечение стабильности автоматизированных процессов, доступ и ролевая модель, доработки, обучение пользователей);
- Подготовка и презентация материалов в зоне ответственности Правлению компании;
- Координация работы и взаимодействие с внутренним аудитом;
- Участие в комитетах и рабочих группах.
Управление проектами:
- Разработка и защита перед спонсорами концепций проектов (цели, подход к реализации, сроки, эффект);
- Проработка концепции, функциональных и организационных рамок проектов;
- Разработка детальных планов работ (задачи, сроки, ресурсы);
- Формирование, защита и контроль исполнения бюджетов проектов;
- Разработка структур проектов и формирование команды проектов;
- Организация выполнения задач по проектам;
- Выполнение задач по проектам;
- Контроль выполнения задач и хода проектов;
- Взаимодействие с внешними подрядчиками (переговоры, постановка задач, контроль выполнения, взаиморасчеты);
- Формирование отчетности по проекту, ведение управляющих комитетов проектов, презентация материалов заказчикам и спонсорам проектов.
Основные проекты:
- Оптимизация численности региональных сотрудников (роль: Руководитель проекта, период: 2010-2011);
- Централизация операционных функций ДМС (роль: Руководитель проекта, период: 2010-2011);
- Интеграция компаний (роль: Координатор проекта, период: 2011-2012);
- Внедрение новой информационной системы ДМС (роль: Руководитель проекта, период: 2011-2012);
- Совершенствование информационной системы ДМС (роль: Руководитель проекта, период: 2012-2014);
- Региональное развертывание системы ДМС (роль: Руководитель проекта, период: 2012-2014).
Достижения:
- Прибыльный портфель ДМС
- Высокая эффективность и результативность подразделения;
- Профессиональный и карьерный рост сотрудников;
- Успешная реализация целей масштабных проектов, при выполнении плановых показателей бюджета и сроков;
- Благодарности от руководства компании