Руководитель направления оптимизации бизнес-процессов

Был больше месяца назад

По договорённости

35 лет (родился 02 июля 1990), не состоит в браке, детей нет

Москва

Киевская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 1 месяц

- Ноябрь 2018 – работает сейчас
- 7 лет и 1 месяц
Начальник управления развития бизнес-процессов
ООО "ОСК "ИнфоТранс", Москва
http://osk-infotrans.net
Электронно-вычислительная, оптическая, контрольно-измерительная техника, радиоэлектроника, автоматика (монтаж, сервис, ремонт)
Обязанности и достижения:
Высокая личная мотивация на результат, настойчивость, умение убеждать, широкий кругозор и логическое мышление позволяют мне добиться максимального результата даже при минимуме доступных ресурсов. Основные задачи: 1) Оценка эффективности процессов 2) Формирование предложений по изменению процессов 3) Внедрение изменений процессов 4) Написание ТЗ и регламентов процессов 5) Формирование КПЭ для сотрудников компании 6) Нормирование работ 7) Внедрение нового ПО в компании Ключевые достижения за время работы: 1) Создание и наполнение базы учёта компьютерной техники ОАО "РЖД" с подключением системы мониторинга (более 1 млн. объектов: компьютеры, принтеры, сетевые узлы и т. д.). 2) Создание и управление Личным кабинетом Заказчика - программой для учёта компьютерной техники и взаимодействия с подразделениями ОАО "РЖД" по постановке её на обслуживание и снятие с обслуживания с подключением электронного документооборота. 3) Проведение нормирования работ инженеров, создание справочника работ с доработкой мобильного приложения для корректного учёта работ и оптимизации назначения нарядов на инженеров. 4) Внедрение электронного документооборота в компании в 1С. В подчинении 5 человек.
- Март 2018 – ноябрь 2018
- 9 месяцев
Руководитель направления по оптимизации бизнес-процессов
Ил, ОАО, Москва
http://www.ilyushin.org
Продукция авиационной, аэрокосмической, вертолетной промышленности (продвижение, оптовая торговля), Авиационная, вертолетная, аэрокосмическая промышленность
Обязанности и достижения:
Оптимизация бизнес-процессов компании и их регламентирование (производство и поддерживающие функции). Нормирование численности персонала и устранение дублирующих функций в подразделениях. Управление организационной структурой предприятия и поддержание её в актуальном состоянии. Ключевые проекты: • Слияние ДЗО и присоединение их к головной компании ПАО "Ил" с дальнейшим планируемым слиянием с ПАО "ОАК" Результаты: Проведён аудит и анализ функций всех подразделений ДЗО. Разработаны оптимальные организационные структуры ДЗО для присоединения к ПАО "Ил" с минимальными финансовыми и временными затратами. Разработан план мероприятий для проведения слияния ДЗО на 2018-19 гг. Проработаны риски и эффекты слияния различных подразделений. Текущий статус: На утверждении Советом директоров. • Выстраивание системы бизнес-процессов в корпорации и закрепление ответственности за участниками Результаты: Разработана и утверждена карта бизнес-процессов компании 1-2 уровня. Распределена ответственность между прямыми подчинёнными Генерального директора. Текущий статус: Разработка бизнес-процессов 5-6 уровня, их утверждение с владельцами. Ближайшие планы: Закрепление ответственности за бизнес-процессы 5-6 уровня за начальниками отделов и формирование матриц RACI. • Формирование регламентирующей документации по всем существующим бизнес-процессам Результаты: Сформирован и утверждён пакет документов, описывающих правила регламентирования бизнес-процессов. Текущий статус: Ожидание завершения задачи по формированию матриц RACI. Ближайшие планы: Формирование карт бизнес-процессов и КПЭ. • Оптимизация административно-управленческого персонала Результаты: Проведён анализ 40% административно-управленческих подразделений. Обнаружено дублирование функций и избыточная численность. Текущий статус: Готовится пакет предложений для Генерального директора по объединению части подразделений и сокращения численности. Ближайшие планы: Проведение анализа оставшихся 60% административно-управленческих подразделений. • Формирование единого центра закупок Результаты: Проведён анализ всех подразделений, осуществляющих закупки. Сформирована целевая организационная структура единого центра закупок. Сформирован пакет предложений по функциям для каждого подразделения. Подготовлен план мероприятий для перехода на целевую структуру. Текущий статус: Сбор замечаний у владельцев процессов. Ближайшие планы: Утверждение плана мероприятий и целевой структуры у Генерального директора.
- Июнь 2017 – март 2018
- 10 месяцев
Руководитель проектов по оптимизации бизнес-процессов
Компания ТТК, Москва
http://www.ttk.ru
Интернет-провайдер, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Оптоволоконная связь, Фиксированная связь
Обязанности и достижения:
Оптимизация бизнес-процессов компании и нормирование численности персонала. Описание бизнес-процессов (нотации BPMN 2.0, EPC). Ключевые проекты: • Внедрение целевой системы электронного документооборота Результаты: Разработан целевой бизнес-процесс работы в СЭД. Создана дорожная карта внедрения СЭД. • Целевой бизнес-процесс по организации закупочных процедур Результаты: Разработан, согласован и утверждён процесс организации закупочных процедур Корпоративного Центра и Макрорегионов. Уменьшение сроков закупочных процедур в 2-2.5 раза. Разработан план дальнейших оптимизаций для дальнейшего сокращения сроков проведения закупочных процедур. • Централизация расчёта вознаграждения продавцов Результаты: Разработан целевой бизнес-процесс расчёта вознаграждения продавцов, проведена оптимизация существующих информационных систем для автоматизации процесса. Начаты работы по внедрению изменений. • Целевой бизнес-процесс по планированию КПЭ сотрудников и расчёта премии Результаты: Разработан и согласован целевой бизнес-процесс по созданию, изменению, утверждению и планированию КПЭ и расчёту премии. Начаты работы по внедрению изменений. • Карта бизнес-процессов еТОМ Результаты: Проведён анализ существующих бизнес-процессов компании, сформирована карта процессов еТОМ.
- Март 2014 – июнь 2017
- 3 года и 4 месяца
Менеджер проектов
Мобильные ТелеСистемы (МТС), Москва
http://www.mts.ru
Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Оптимизация бизнес-процессов подключения и обслуживания клиентов фиксированной связи. Контроль ключевых показателей эффективности подразделений. Внедрение новых ИТ-продуктов (с момента разработки до начала работы целевого подразделения). Обучение персонала новым продуктам и проведение тематических презентаций. Полное ведение кейсов от анализа эффективности продуктов до защиты, проработки требований, закупки и внедрения (роли бизнес-аналитика, владельца продукта). Функциональное управление подчинёнными - группа из 6 сотрудников и 1 разработчик (Екатеринбург). Ключевые проекты: • Оптимизация расчёта вознаграждения продавцов и инженеров Результаты: Сокращение трудозатрат на расчёт вознаграждения в 3 раза; ускорение расчёта в 2 раза; уменьшение общих выплат на 5% за счёт корректного расчёта; уменьшение общего количества ошибок при расчёте в несколько раз. • Разработка и внедрение единой системы управления рабочим ресурсом выездного персонала (SAP WFM) Результаты: Сокращение времени на перемещение персонала между объектами в 1.5 раза; увеличение общего количества выполняемых работ на 20%; сокращение общих сроков выполнения заявок на 50%; уменьшение трудозатрат сотрудников бэк-офиса на 30% за счёт автоматизации части процедур. Прочие проекты: 2017 • Переход на единый биллинг • Внедрение единой системы взаимодействия диспетчеров с монтажниками посредством смс • Унификация биллингов фиксированной связи • Автоматизация определения канала продаж в продаже клиента (доработка Oracle Siebel SRM) • Автоматизация создания сервисного запроса из электронного письма (доработка Oracle Siebel SRM) 2016 • Внедрение системы записи разговоров диспетчеров с клиентами • Автоматизация отправки смс-сообщений клиентам (доработка Oracle Siebel SRM) • Создание внешней системы формирования заявок на продажу для партнёров • Объединение диспетчеров в едином центре компетенции 2015 • Разработка единой отчётности внутри департамента • Разработка ряда KPI для анализа эффективности бизнеса и их внедрение в мотивацию сотрудников • Разработка системы контроля качества работы диспетчеров и монтажников (через отчётность) • Переход на единую систему инцидент-менеджмента
- Февраль 2012 – март 2014
- 2 года и 2 месяца
Ведущий специалист отдела обработки претензий
Мобильные ТелеСистемы (МТС), Нижний Новгород
http://www.mts.ru
Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Обработка письменных претензий клиентов, разрешение конфликтных ситуаций. В процессе работы - взаимодействие с большинством подразделений компании. За время работы в отделе согласовал и внедрил новую схему предоставления компенсаций клиентам, а также разработал детальный алгоритм обработки большинства поступающих претензий. За время работы специалистом отдела обработки претензий через 8 месяцев получил должность старшего специалиста, ещё через 10 месяцев - должность ведущего специалиста.
- Ноябрь 2010 – январь 2012
- 1 год и 3 месяца
Старший специалист контактного центра
Мобильные ТелеСистемы (МТС), Нижний Новгород
http://www.mts.ru
Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов по действующим тарифам фиксированных услуг связи, техническая поддержка, продажа услуг клиентам. За время работы сотрудником контактного центра перешёл с 1 линии поддержки на 2 линию через 4 месяца (техническая поддержка), ещё через полгода работы получил должность старшего специалиста.

Образование

- Высшее образование
- 2012
Филиал Нижегородского государственного университета им. Н.И. Лобачевского (Национального исследовательского университета), Дзержинск (Нижегородская область)
Факультет: Экономический

Обо мне

Дополнительные сведения:

Быстро схватываю новую информацию и стараюсь применять её на практике. Отличаюсь гибкостью ума и готовностью реализовать задачу при минимуме доступных ресурсов. При реализации проектов самое часто встречающееся ТЗ - "Хочу, чтобы было красиво". Делаю красиво. В свободное от работы время танцую несколько танцев (иногда выступаю), фотографирую, учусь игре на фортепиано, учусь на психотерапевта, изучаю английский, прохожу годовой курс "Data Scientist" на Skillbox, катаюсь на сноуборде, хожу в спортзал и бегаю. Много читаю. Иногда сплю. Системный анализ, Оптимизация бизнес-процессов, Бизнес-анализ, Управление проектами, Разработка технических заданий, Моделирование бизнес процессов, Бизнес-планирование, MS Excel, Agile Project Management, Scrum, Lean Production, Бережливое производство, Аудит бизнес-процессов, Повышение эффективности бизнес-процессов, Сокращение затрат, WFM, MS Visio, KPI