Руководитель направления, менеджер

Была больше месяца назад

50 000 ₽

35 лет (родилась 20 мая 1990), cостоит в браке, детей нет

Красноярск

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 9 месяцев

- Февраль 2019 – январь 2020
- 1 год
Руководитель направления поддержки продаж B2C
АО ТрансТелеКом, Красноярск
Обязанности и достижения:
• Организация работы сотрудников группы поддержки продаж • Корректировки и внедрение речевых модулей для специалистов группы поддержки продаж • Контроль выполнения бизнес-процессов по подключению физических лиц • Взаимодействие со смежными службами по вопросам наличия оборудования и подключения абонентов • Контроль и оптимизация бизнес-процессов B2C (продажи, кросс-продажи и подключение) • Выполнение ключевых KPI по подключению новых абонентов отдела продаж • Контроль ключевых показателей группы координации • Прогнозирование достаточности оборудования, контроль остатков и своевременные закупки оборудования Выполнение ключевых KPI
- Ноябрь 2016 – ноябрь 2018
- 2 года и 1 месяц
Руководитель группы административного взыскания
ООО АБК, Красноярск
Обязанности и достижения:
- анализ отчетов, ключевых показателей группы, на основе этого выявление зон развития и построение стратегии работы; - мотивация сотрудников, поддержание боевого духа; - обеспечение перевыполнения плановых показателей всеми сотрудниками; - контроль ВТР; - контроль внутренних нормативов ведения переговоров; - обучение сотрудников скриптам и техникам; - проведение обратных связей и личных бесед с сотрудниками; - проведение внерабочих мероприятий - подготовка всех сотрудников к проверки и как результат, ее успешное прохождение - достижение лучших результатов по ключевым показателям - неоднократное получение звания «Лучшей группы месяца», а также сотрудники группы неоднократно награждались званием «Лучший сотрудник месяца»
- Март 2016 – ноябрь 2016
- 9 месяцев
Специалист административного взыскания
ООО АБК, Красноярск
Обязанности и достижения:
Приём входящих и исходящих звонков, ведение переговоров на предмет возврата просроченной задолженности, выполнение плановых показателей. Перевыполнение плановых показателей

Образование

- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 2014
КГПУ им. В.П.Астафьева
Факультет: Иностранных языков
Специальность: Преподаватель английского и немецкого языков

Обо мне

Дополнительные сведения:

Умение работать как на личный результат, так и в команде, целеустремленность, коммуникабельность. - управление людьми в режиме многозадачности; - анализ отчетности и на его основе построение стратегии работы; - выявление сильных сторон и зон развития сотрудников; - SWOT-анализ; - написание речевых модулей для сотрудников; - проведение обучения как для одного, так и для группы сотрудников; - организация эффективной работы.