Резюме № 35541264
Обновлено 1 февраля 2022
Обновлено 1 февраля 2022
Руководитель направления, отдела, проекта / Территориальный менеджер
Была больше месяца назад52 года (родилась 03 декабря 1973), cостоит в браке, есть дети
Москва
Пражская
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 13 лет и 6 месяцев
- Ноябрь 2016 – октябрь 2018
- 2 года
Территориальный менеджер
Сбербанк России, МоскваБанки, финансыОбязанности и достижения:
• Участие в формирование стратегии развития розничной сети, стандартов обслуживания клиентов, а также изменение операционной модели, оптимизации розничных бизнес-процессов в целях увеличения эффективности и производительности фронт-офиса банка. • Осуществление общим руководством, обеспечение устойчивой, эффективной работы на закрепленной территории канала внутренних структурных подразделений (контроль бизнес-процессов непосредственно в точках продаж); Управление продажами банковских продуктов и услуг в канале ВСП; • Разработка и оперативный контроль мероприятий, направленных на увеличение продаж, повышение производительности, декомпозиция планов продаж и развития бизнеса по сети и персоналу, постановка целей; • Составление и анализ аналитической отчетности. Анализ результатов в разрезе нормативов эффективности воронок продаж в разрезе каналов.; • Транслирование вертикали установленные плановые показатели, систему мотивации; • Формирование предложения по эффективности управления каналом в ВСП ТБ; • Разработка мероприятий по повышению эффективности работы сотрудников, мероприятий по повышению эффективности, разработка и внедрение системы качества, а также инструментов ее оценки, контроля и регулирования. • Организация исследований офисов продаж Банка методом «Тайный покупатель», оценки индексов удовлетворенности (CSI) и лояльности клиентов (NPS).в каналах обслуживания; • Осуществление мониторинга и анализа показателей, характеризующих эффективность работы • Взаимодействие с вышестоящим руководством в ТБ, а также функциональной вертикалью канала в ЦА с целью повышения эффективности канала. • Посещение ВСП с целью контроля исполнения стандартов работы и выполнения плановых показателей продаж, участие в согласовании планов по повышению эффективности сети ВСП; • Организация и осуществление проектной деятельности пилотных проектах в канале ВСП, Управление и реализация проектов по оптимизации бизнес-процессов, планирование и реализация этапов развертывания программы ПСС, каскадирование изменения технологии работы; • Коммуникации с различными подразделениями банка в ходе ведения проекта; • Вынесение рекомендаций по улучшению эффективности работы сотрудников, направления КБ и каналов продаж, продуктов и процессов.; • Участите в мероприятиях, нацеленных на развитие продаж в канале ВСП (маркетинговые мероприятия, ориентированные на привлечение новых клиентов). • Обучение технологии наставничества и общему менеджменту руководителей ВСП. • Осуществляет контроль за соблюдением знанием методических материалов, бизнес-процессов и технологий работы с клиентами, стандартов качества сервиса клиентов-физических лиц и иных документов, непосредственно влияющих на исполнение должностных обязанностей.- Май 2005 – ноябрь 2016
- 11 лет и 7 месяцев
Руководитель внутреннего структурного подразделения
Сбербанка России, МоскваБанки, финансыОбязанности и достижения:
Общее руководство ВСП. Участие в подборе персонала, планировании профессионального и карьерного развития сотрудников ВСП. Обучение персонала. Формирование успешной команды. • Развитие и управление зоной Сбербанк-Премьер, для массового высокодоходного сегмента и категории VIP. • Участие в формировании планов продаж, мониторинг, контроль и корректировка выполнения планов продаж ВСП. Декомпозиция –бизнес-планов. Анализ выполнения бизнес-плана. • Запуск новых продуктов. Устранение отклонений в продажах и исполнении стандартов работы. • Разработка методологии и стратегии продаж. • Организация и контроль проведения маркетинговых кампаний, разработка программ лояльности для ключевых и постоянных клиентов. • Личное участие во встречах с ключевыми клиентами. • Привлечение организаций и корпоративных клиентов на обслуживание. • Проведение переговоров с ключевыми клиентами на заключение договоров на обслуживание. • Мотивация сотрудников и определение путей повышения индивидуальной эффективности. • Наставничество и обучение сотрудников по банковским продуктам, клиентоориентированности, операционно-кассовой работе. • Организация и контроль соблюдения стандартов работы. По итогам 2009 г. награждена почетной грамотой Президента Сбербанка России за достижения высоких показателей в работе и заслуги в области развития и совершенствования банковского дела ➢ По итогам 2010 г. присвоен первый квалификационный разряд за большой практический вклад в реализацию Производственной Системы Сбербанка. ➢ Увеличение продаж и улучшение качества клиентского обслуживания в вверенных ВСП.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
Обо мне
Дополнительные сведения:
Управление коллективом 40-65 человек.
Повышение квалификации:
➢ Эффективный руководитель, сертификат
➢ Ситуационное руководство – Сбербанк России, сертификат
➢ Ключевые навыки управления – Сбербанк России, сертификат
➢ Наставничество, сертификат
➢ Персональное финансовое планирование для клиентов зоны Сбербанк-Премьер.
➢ Деловые коммуникации в работе руководителя – Сбербанк России, сертификат
➢ Управление сервисом – Сбербанк России, сертификат
➢ Управление сервисом и продажами – Сбербанк России, сертификат
➢ Жалоба как подарок – Сбербанк России, сертификат
➢ Стандарты сервиса – Сбербанк России, сертификат
➢ Управление продажами – Сбербанк России, сертификат
➢ Все направления банковской деятельности – Сбербанк России, сертификат
➢ Проведение переговоров- тренинг
➢ Эффективные инструменты коучинга в развитии сотрудников.
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 32 345 похожих резюме
Обновлено 21 декабря
Последнее место работы (8 мес.)Руководитель направления хозяйственного отделаНоябрь 2024 – июль 2025
Руководитель направления хозяйственного отделаз/п не указана
Обновлено 3 декабряПоследнее место работы (1 год и 1 мес.)Главный инженер по разработке (Лидер по производству в кластере Риск-Потенциал клиента), ScrumАпрель 2024 – май 2025
Руководитель проектов / Руководитель направленияз/п не указана
Обновлено 2 декабряПоследнее место работы (8 лет и 6 мес.)Основатель / Операционный руководитель / Product ManagerИюнь 2017 – работает сейчас
Обновлено 26 октябряПоследнее место работы (9 лет и 10 мес.)Проектный консультантФевраль 2016 – работает сейчас
Обновлено 20 ноябряПоследнее место работы (4 года и 7 мес.)Начальник отдела по работе с проектными организациями, менеджер по работе с проектными организациямиАвгуст 2010 – март 2015
Обновлено 3 июляПоследнее место работы (3 года и 3 мес.)Начальник административно-хозяйственного отделаСентябрь 2022 – работает сейчас
Заместитель руководителя, начальник отдела, направленияз/п не указана
Обновлено 8 июляПоследнее место работы (12 лет и 6 мес.)Руководитель отдела слаботочных системМай 2011 – ноябрь 2023
Обновлено 25 августаПоследнее место работы (5 лет и 4 мес.)Начальник управленияАвгуст 2020 – работает сейчас
Обновлено 6 июляПоследнее место работы (5 мес.)Руководитель мебельного направленияИюнь 2024 – ноябрь 2024
Обновлено 16 июля
Последнее место работы (1 год и 5 мес.)Руководитель группы центра неголосовых коммуникацийИюль 2024 – работает сейчас
Руководитель направления / отделаз/п не указана
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob