Москва
Резюме № 51837591
Обновлено 14 февраля
Превью фото соискателя

Руководитель многопрофильного call-центра

Была в этом месяце
По договорённости
Соискатель скрыл дату рождения, не состоит в браке, детей нет
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет и 4 месяца

    • Сентябрь 2022 – декабрь 2023
    • 1 год и 4 месяца

    Руководитель отдела продаж call-центра

    АНО Символик , Москва
    Производство и продажа сувенирной продукции

    Обязанности и достижения:

    Реструктуризация отдела продаж: 1. Анализ существующих бизнес-процессов и разработка регламентов, инструкций, процедур для улучшения работы отдела продаж. 2. Прогнозирование, планирование и декомпозиция планов по продажам отдела - годовых, за отчетный период. 3. Анализ работы менеджеров по продажам, разработка плана мероприятий для улучшения показателей менеджеров- анализ активной клиентской базы, прогнозирование продаж и оплат за отчетный период, исследование условий работы клиентов, привлечение новых клиентов, работа со спящими клиентами, наставничество, решение сложных вопросов с клиентами, где квалификации менеджеров недостаточно; 4. Анализ активной клиентской базы — ABC-анализ и сегментация клиентов по рейтингу оборота и надежности, выделение сегментов ВИП-клиентов, разработка индивидуальных схем работы для каждого сегмента, оценка платежеспособности клиента и расчет кредитного лимита, подготовка презентации предложения для каждого сегмента, проведение личных встреч с клиентами группы ВИП; 5. Совместно с IT-отделом разработка и внедрение контента для привлечения новых клиентов к сотрудничеству с проектом — подбор актуальных позиций, наполнение сайта, оформление витрины сайта, разработка формы обратной связи, запуск сайта; 6. Совместная работа с отделом маркетинга — анализ рынка сбыта и конкурентов проекта, отработка клиентских возражений, разработка и внедрение рекламных акций для новинок, лежалого товара, дилерской сети, новых и спящих клиентов; разработка программ лояльности для удержания клиентов, дилеров. 7. Работа с линейками номенклатурных групп, представленных в проекте — расчет ценообразования, скидок, предложение клиентам наилучших условий сотрудничества, анализ продаж по номенклатурным группам — выделение лидерских позиций, анализ оборота по ним, предложения продвижения лидерских позиций, анализ остатков, реализация остатков; 8. Разработка отчетности отдела для наилучшего анализа, планирования и контроля результатов продаж; 9. Организация документооборота проекта — бухгалтерская отчетность, согласование и подписание актов сверки с клиентами; 10. Работа с дебиторской задолженностью — контроль, планирование и организация возврата актуальной дебиторской задолженности в соотв. С договоренностями, ведение переговоров по возврату просроченной дебиторской задолженности, личные встречи по вопросам возврата дебиторской задолженности, помощь менеджерам по вопросам организации возврата дебиторской задолженности, расчет лимитов и рейтинга надежности дебиторов; 11. Личные продажи клиентам сегмента ВИП — ведение переговоров о закупке продукции проекта, согласование условий поставки, документооборот, заключение договоров, личные встречи, совместно с юридическим отделом разработка индивидуальных условий продажи продукции клиентам сегмента ВИП в предоплату, отсрочку и реализацию. 12. Участие в выставках, презентация продукции компании, проведение переговоров о сотрудничестве, закрепление договоренностей, командировки. 13. Организация службы бек-офис для обслуживания существующих клиентов, решение сложных вопросов, прием претензионных обращений, ведение клиентской базы, информирование существующих клиентов о рекламных акциях, распродажах, программах лояльности. Достижения: 1. Выполнение и перевыполнение планов по приходу ДС - за отчетный период, годовых. 2. Возврат просроченной дебиторской задолженности с сохранением отношений с клиентами, контроль сроков оплат, напоминание о своевременной оплате, ведение переговоров по возврату ДЗ, ПДЗ, личные встречи; 3. Организация документооборота для наилучшего взаимодействия с клиентами, оборота дебиторской задолженности, включая ПДЗ – акты сверки, договоры поставки, отсрочки платежа, реализации. 4. Разработка совместно с дизайнерским отделом новых товаров сувенирной продукции, пользующихся спросом. 5.Работа с большой ассортиментной матрицей товаров и аккумуляция информации по ней - артикулы, ценообразование, расчет наценки.
    • Ноябрь 2012 – июль 2021
    • 8 лет и 9 месяцев

    Руководитель многофункционального call-центра

    Акционерное общество "Металлокомплект-М", Москва
    Металлоторговля

    Обязанности и достижения:

    Акционерное общество «Металлокомплект-М» Род деятельности компании: Металлоторговля Руководитель Call-центра: Организация работы отдела с «0» - • Внедрение структуры отдела в соотв. с задачами подразделения, разработка нормативной документации отдела на основании ключевых целей; • Разработка ежедневной/еженедельной/ежемесячной отчетности отдела, отражающая основные KPI; • Анализ заработной платы сотрудников отдела на рынке труда, разработка профиля должности под ключевые задачи;набор персонала, проведение собеседований, обучение персонала, ввод в должность, наставничество; • Разработка и внедрение скриптов для входящих, исходящих звонков, продаж, маркетинговых опросов; разработка и внедрение стандартов корпоративного обслуживания клиентов;чек-листов для контроля качества обслуживания/продаж; организация бизнес-процессов обслуживания входящих, исходящих звонков, продаж; составление горячих вопросов/горячих возражений клиентов; • Организация обслуживания входящих звонков; ведение ежедневной отчетности; прослушивание разговоров сотрудников; контроль результатов; контроль соблюдения установленных стандартов и скриптов переговоров с клиентами; консультации клиентов компании по продукту, услугам, ценообразованию компании; решение конфликтных ситуаций с клиентами; коммутация звонков на другие подразделения; обработка входящей корреспонденции, заявок с сайта компании; ежедневная отчетность на входящем проекте; • Организация исходящего обзвона с целью привлечения потенциальных клиентов к сотрудничеству; презентация продукта, услуг компании; ведение переговоров с клиентами по вопросам приобретения металлопроката; прослушивание разговоров сотрудников отдела; контроль соблюдения установленных стандартов переговоров с клиентами и скриптов; расчет месячных планов KPI; контроль выполнения месячных планов KPI;еженедельная отчетность на исходящем проекте; • Организация продаж металлопроката клиентам компании, включая физических лиц; консультация клиентов по продукту, услугам, ценообразованию компании; согласование условий поставки, ценообразованию, дополнительных услуг; сопровождение сделки; ведение документооборота; заключение договоров; работа в CRM-системе Terasoft; базой 1С; личные встречи; проведение переговоров с клиентами; презентация компании; выявление потребностей; отработка возражений клиентов;контроль выполнения месячных планов KPI;еженедельная отчетность на проекте продаж; - Регулярная оценка качества работы подразделения в соотв. С утвержденными стандартами, скриптами, чек-листами; - Разработка программы обучения «Вечерней школы АО Металлокомплект-М»; проведение обучения новых сотрудников; оценка переговорных навыков сотрудников; обратная связь; разработка итоговых тестов на знание программы курса; проведение тестирования и оценка результатов. Достижения: - Успешно запустила проекты по обслуживанию, телемаркетингу, продажам в многофункциональном call-центре с нуля; - Сформировала команду подразделения, подобрала "правильных" кандидатов на текущие проекты, что позволило сформировать стабильный штат сотрудников, отвечающий целям подразделения; - Выстроила и регламентировала бизнес-процессы входящих/исходящих обращений и продаж (долж. инструкции, стандарты корпоративных переговоров, скрипты, возражения, чек-листы), что позволило подразделению выполнять KPI; - Организовала канал обращений клиентов через сайт компании, разработала систему мониторинга таких обращений за счет чего большее количество клиентов стали получать ответ; - За счет создания подразделения телемаркетинга удалось увеличить рост активной КБ на 30%. Подразделение активно привлекало клиентов к сотрудничеству, реанимировало ушедших клиентов и увеличило прибыль компании; - Разработала и внедрила программу обучения новых сотрудников компании- сократила отток кадров на периоде адаптации, помогла сотрудникам быстрее выйти на высокий результат. - Награждена почетной грамотой за лояльность к компании в 2013 году; награждена почетной грамотой за личный вклад в обучение новых сотрудников в 2018 году.
    • Ноябрь 2006 – июнь 2009
    • 2 года и 8 месяцев

    Руководитель Call-центра 24*7 клиентский сервис

    ЗАО "Корвет-телеком-Нэкст", Москва
    Интернет-провайдер

    Обязанности и достижения:

    ЗАО "Корвет-телеком-Нэкст" Род деятельности компании: Телекоммуникации, интернет Руководитель Call-центра 24*7 Организация работы call-центра с «0» - • Составление и контроль исполнения бюджета отдела, прогноза нагрузки; • разработка и внедрение структуры отдела; разработка должностных инструкций, корпоративных стандартов, скриптов; • расчет штатной численности отдела; • оснащение рабочих мест сотрудников, супервайзеров; • разработка и подготовка юридической базы для организации круглосуточного графика работы call-центра, включая часы «пиковых нагрузок»; • выбор, установка, настройка программного обеспечения для call-центра, настройка и разработка меню IVR; • определение ключевых метрик call-центра, разработка и внедрение отчетности для call-центра; • набор, обучение, аттестация сотрудников; • разработка положений о премировании сотрудников, супервайзеров call-центра; • разработка и внедрение процедур обслуживания в call-центра; • участие в организации работы подразделения по рассмотрению жалоб, претензий, письменных обращений от Клиентов Компании (back-office);совместная работа с подразделением; • разработка и внедрение схем взаимодействия с другими подразделениями Компании; • организация исходящего обзвона, контроль результатов; • операционное управление call-центра, контроль выполнения KPI. Достижения: - Создала круглосуточную службу поддержки клиентов с нуля, что позволило увеличить кол-во обслуженных вызовов с 600 до 1200 в сутки. - Предоставила качественный клиентский сервис за счет стандартизации работы подразделения (долж. инструкции, регламенты, стандарты корпоративного общения, процедуры работы в биллинговой системе, скрипты), клиенты стали получать помощь с первого обращения, что позволило избежать повторных обращений и снизить нагрузку на контакт-центр. - Сократила отток клиентов компании к конкурентам на 20% за счет круглосуточного доступа в службу поддержки; - Выбрала, внедрила и настроила ПО для call-центра, сократила бюджет на приобретение; Отдел был признан лучшим в Компании по итогам работы в 2008 году.
    • Апрель 2003 – октябрь 2006
    • 3 года и 7 месяцев

    Руководитель группы телемаркетинга отдела продаж

    ООО «Гарант-Сервис-Университет», Москва
    Справочно-правовые системы

    Обязанности и достижения:

    • Набор сотрудников, проведение собеседований, обучение новых сотрудников, подготовка планов по обучению, подготовка и проведение тренингов. • Операционное управление группой, разработка информационных поводов и дополнительной мотивации, ведение статистической отчетности, планирование работы группы, ведение переговоров с клиентами, организация встреч. • Ведение кадровой политики в масштабах отдела, составление графика отпусков, подсчет З/П., учет больничных листов. • Ведение делопроизводства, решение организационных и административных вопросов, работа с электронными базами, отслеживание и выполнение поручений. • Контроль выполнения KPI группой. Внедрила систему нематериальной мотивации, повысила производительность отдела на 20%. Награждена почетной грамотой как лучший руководитель группы в 2004 году.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Разделяю ценности корпоративной культуры, придерживаюсь миссии компании. Люблю сложные задачи, всегда достигаю поставленных целей. Обладаю высокой работоспособностью, работаю с интересом, увлекаюсь процессом. Сохраняю спокойствие в любой ситуации, обладаю высокой стрессоустойчивостью, решаю задачи конструктивно, коммуникабельность. Адаптивность к изменяющимся условиям, легко обучаема. Поддерживаю себя в рабочей форме, самомотивация, повышаю квалификацию. Эффективно работаю как самостоятельно, так и в команде. Имею опыт управления подразделениями клиентского сервиса, телемаркетинга, продаж.
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 648 похожих резюме
Обновлено в 14:40
Превью фото соискателя
Руководитель колл-центраз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Директор проектовАвгуст 2023 – февраль 2025
Обновлено 16 декабря
Превью фото соискателя
Юрист, Руководитель банка, Специалист по открытию бизнеса, Менеджер по персоналу, Оператор колл-центра150 000 ₽
Последнее место работы (3 года)Специалист по партнёрским заявкам №3 Развитие микробизнесаДекабрь 2022 – работает сейчас
Обновлено 20 октября
Превью фото соискателя
Руководитель call-центра150 000 ₽
Последнее место работы (8 мес.)Руководитель call-центраДекабрь 2023 – август 2024
Обновлено 3 ноября
Превью фото соискателя
Руководитель проектов call-центра150 000 ₽
Последнее место работы (2 года и 3 мес.)Руководитель контакт-центраНоябрь 2018 – февраль 2021
Обновлено 5 ноября
no-avatar
Руководитель call-центра150 000 ₽
Последнее место работы (10 мес.)РопСентябрь 2023 – июль 2024
Обновлено 27 октября
no-avatar
Руководитель колл-центраз/п не указана
Последнее место работы (6 лет и 4 мес.)Руководитель контактного центраИюнь 2019 – октябрь 2025
Обновлено 24 сентября
Превью фото соискателя
Руководитель call-центра, контакт-центраз/п не указана
Последнее место работы (9 мес.)Руководитель call-центраСентябрь 2016 – июнь 2017
Обновлено 21 августа
no-avatar
Руководитель call-центраз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 5 мес.)Менеджер по транспортуМарт 2017 – август 2018
Обновлено 11 октября
no-avatar
Руководитель call-центраз/п не указана
Последнее место работы (3 года и 7 мес.)Руководитель дирекции по коммуникациям с аудиториейМай 2022 – работает сейчас
Работа в МосквеРезюмеПродажиCall CenterРуководитель call-центра

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob