Резюме № 54052840
Обновлено 20 июня 2023
Обновлено 20 июня 2023
Руководитель контакт-центра
Был больше месяца назад39 лет (родился 11 ноября 1986)
Москва
Саларьево
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Организаторские навыки
- Контроль исполнения решений
- Управление затратами
- Управление персоналом
- Ведение переговоров
- Поиск и привлечение клиентов
- Управление проектами
- Многозадачность
- Развитие продаж
- Аналитика продаж
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 14 лет и 11 месяцев
- Октябрь 2021 – работает сейчас
- 4 года и 3 месяца
Руководитель
РОЛЬФ, группа компаний, МоскваТехническое обслуживание, ремонт автомобилей, Розничная торговля автомобилями (дилерский центр), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)Обязанности и достижения:
- Осуществляю руководство группами в пяти дилерских центрах (в подчинении 48 человек); - Взаимодействую с отделом кадров; - Разрабатываю инструкции для адаптации персонала; - Занимаюсь ведением штатного расписания, графиками и отпусками; - Осуществляю расчёт заработной платы всем сотрудникам вверенных групп; - Разрабатываю систему мотивации, скрипты, СПИН, воронки продаж, а также чек-листы для отделов привлечения; - Обеспечиваю количество и качество трафика клиентов на дилерские центры, а также выполнение плановых и финансовых показателей; - Генерирую, тестирую и реализую новые решения, направленные на увеличение эффективности отдела; - Контролирую рентабельность проекта (люди, зарплаты, выработки, объём трафика и качество трафика); - Занимаюсь планированием количества выкупленных автомобилей для дилерских центров; - Провожу регулярные встречи с директорами дилерских центров; - Выстраиваю кросс функциональные коммуникации и активно взаимодействую со смежными подразделениями компании (20 дилерских центров Москвы и Санкт-Петербурга) - Контролирую численность персонала и выработку, а также оплату бизнеса за все купленные машины сотрудникам; - Контролирую доли выкупленных автомобилей в объёме всех закупок компании на уровне не ниже 15%; - Обеспечиваю бесперебойную работу телефонии; - Занимаюсь ведением и созданием необходимой системы показателей, отчетов, дашбордов и баз данных; - Осуществляю предоставление отчетной документации для вышестоящего руководства. Достижения: - Получил награду от первого лица компании, как лучший отдел по снижению затрат и повышению эффективности среди всех отделов компании; - Снизил стоимость оплаты за выкупленный автомобиль с 18 000р. за штуку до 10 500 за штуку в 2022г.; - Установи рекорд 2022г. - 1085 выкупленных автомобилей; - Повысил выработку на одного сотрудника с 5,5 машин до 6,8.- Июнь 2020 – сентябрь 2021
- 1 год и 4 месяца
Старший специалист (руководитель группы)
РОЛЬФ, группа компаний, МоскваТехническое обслуживание, ремонт автомобилей, Розничная торговля автомобилями (дилерский центр), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)Обязанности и достижения:
- Занимался подбором, обучением, адаптацией и управлением персонала в составе 16 человек; - Осуществлял эффективное управление группой специалистов по привлечению клиентов; - Ставил задачи на день и контролировал их исполнение; - Анализировал действия специалиста при контакте с клиентом и давал обратную связь; - Контролировал и управлял качеством обслуживания клиентов и телефонных переговоров; - Проводил внутреннее обучение и аттестацию персонала; - Осуществлял анализ результатов выполнения основных показателей деятельности сотрудников; - Обеспечивал динамический рост показателей работы отдела; - Принимал участие в развитии направления продаж и закупок автомобилей с пробегом; - Занимался подготовкой и предоставлением отчетной документации для руководства. Достижения - Дважды приводил свою группу к статусу «Лучшая группа» и становился лучшим старшим специалистом (руководителем группы); - Установил рекорд в 85 выкупленных автомобилей от группы; - Увеличил количество визитов клиентов от группы с 201 визита до 266 в месяц (среднее за 6 мес.), прирост 33%; - Обучил и развил навыки руководителя у двоих менеджеров колл-центра, что привело к дальнейшему их вступлению в должность старших специалистов (руководителей групп); - Успешно прошел ассессмент и был зачислен в кадровый резерв на позицию руководителя отдела.- Сентябрь 2019 – май 2020
- 9 месяцев
Специалист
РОЛЬФ, группа компаний, МоскваТехническое обслуживание, ремонт автомобилей, Розничная торговля автомобилями (дилерский центр), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)Обязанности и достижения:
- Осуществлял активный поиск и привлечение новых клиентов по выкупу машин, путём холодных звонков; - Занимался ведением и расширением клиентской базы; - Сопровождал клиента от первого звонка до посещения дилерского центра; - Выявлял потребности и предлагал решения исходя из данных параметров; - Взаимодействие со смежными подразделениями; - Соблюдал высокий сервис и стандарты компании; - Регулярно выполнял планы и выставленные KPI. Достижения: Трижды был лучшим сотрудником среди всех отделов по привлечению клиентов по Москве и Санкт-Петербургу.- Ноябрь 2018 – июнь 2019
- 8 месяцев
Менеджер по развитию региона
ООО "Торгсервис 50", МоскваРозничная сеть (продуктовая), Розничная сеть (drogerie, товары повседневного спроса)Обязанности и достижения:
- Занимался поиском помещений под магазины "Светофор" отвечающих критериям компании; - Осуществлял подготовку презентаций и сбор информации по объектам; - Вёл переговоры с собственниками по всем коммерческим и техническим условиям сделки; - Отвечал за развитие Москвы и Московской области; - Прорабатывал варианты решения на "проблемных" объектах в части получения лицензии на право торговли алкогольной продукции; - Согласовывал договора аренды с арендодателем и внутри компании с заинтересованными службами. Достижения: Привлёк 29 клиентов для дальнейшего сотрудничества.- Январь 2017 – ноябрь 2018
- 1 год и 11 месяцев
Руководитель проекта
Обязанности и достижения:
- Занимался управлением проекта по открытию сети "Чайный Бар"; - Осуществлял формирование коллективов (продавцов) в торговых точках; - Организовывал процессы в области управления персоналом (обучение, координация работы, создание работоспособной команды); - Внедрял и контролировал стандарты сети, анализировал результат; - Разрабатывал стратегические и тактические планы развития и оптимизации бизнес-процессов; - Занимался повышением финансовой эффективности вверенных объектов сети, путем координации и оптимизации взаимодействия всех подразделений, участвующих в обеспечении деятельности заведений; - Участвовал в планировании маркетинговых мероприятий; - Устанавливал и реализовывал план по продажам; - Осуществлял работу в "1С Бухгалтерия". Достижения: - Организовал работу продавцов на 3-х торговых точках; - Вывел 2 новых магазина на показатели самоокупаемости за 4 и 6 месяцев; - Разработал тренинг "Эффективные продажи" и провел его для всего штата продавцов компании (32 человека). Вследствие чего продажи повысились на 15%, а кросс-продажи повысились на 20%.- Декабрь 2010 – ноябрь 2017
- 7 лет
Менеджер по работе с клиентами
ИП Кудряшов Антон Андреевич, МоскваАренда автомобилей, Страхование, перестрахованиеОбязанности и достижения:
В компании занимался двумя направлениями: автострахование и автопарк такси. По автострахованию: - Осуществлял ведение клиентской базы; - Занимался продажами и взаимодействием с клиентами; - Совершал холодные звонки с целью привлечения клиентов; - Выявлял потребности и предлагал решения исходя из данных параметров; - Работал с возражениями; - Подбирал и оформлял страховые полисы КАСКО и ОСАГО; - Выполнял план продаж; По автопарку: - Осуществлял заключение договора аренды автомобилей; - Управлял финансово-хозяйственной деятельностью; - Отвечал за техническое обслуживание автомобилей. Достижения: - Сформировал клиентскую базу по продаже услуг автострахования. - Организовал работу автопарка автомобилей такси (12 машин).
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 2021
Факультет: Управления проектамиСпециальность: Менеджмент- Высшее образование
- 2009
Обо мне
Дополнительные сведения:
Обладаю навыками и богатым практическим опытом в реализации стратегии продаж и маркетинге. Обладаю знаниями технологий и методов продаж. Способен оперативно принимать эффективные решения и нести ответственность за результаты своей работы. Умею создавать работоспособную команду и успешно ею управлять. Имею аналитический склад ума, что помогает мне правильно оценивать, систематизировать и структурировать информацию, а также находить эффективные решения для поставленных задач. Умею мотивировать и организовывать персонал.
Организаторские навыки, Контроль исполнения решений, Управление затратами, Управление персоналом, Ведение переговоров, Поиск и привлечение клиентов, Управление проектами, Многозадачность, Развитие продаж, Аналитика продаж, CRM, 1C: Бухгалтерия, MS Excel
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 606 похожих резюме
Обновлено 18 декабря
Последнее место работы (4 года)Начальник контакт-центраАвгуст 2021 – август 2025
Администратор, менеджер, начальник контакт-центраз/п не указана
Обновлено 7 июля
Последнее место работы (2 года)ЭкономистДекабрь 2023 – работает сейчас
Руководитель контакт-центра100 000 ₽
Обновлено 14 октября
Последнее место работы (3 года и 6 мес.)Начальник сектора дистанционных премиальных продажИюнь 2022 – работает сейчас
Начальник контакт-центра150 000 ₽
Обновлено в 17:40
Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Директор проектовАвгуст 2023 – февраль 2025
Руководитель колл-центраз/п не указана
Обновлено 5 ноября
Последнее место работы (10 мес.)РопСентябрь 2023 – июль 2024
Руководитель call-центра150 000 ₽
Обновлено 27 октябряПоследнее место работы (6 лет и 4 мес.)Руководитель контактного центраИюнь 2019 – октябрь 2025
Руководитель колл-центраз/п не указана
Обновлено 21 августаПоследнее место работы (1 год и 5 мес.)Менеджер по транспортуМарт 2017 – август 2018
Руководитель call-центраз/п не указана
Обновлено 11 октябряПоследнее место работы (3 года и 7 мес.)Руководитель дирекции по коммуникациям с аудиториейМай 2022 – работает сейчас
Руководитель call-центраз/п не указана
Обновлено 2 августаПоследнее место работы (4 мес.)Руководитель колл-центраДекабрь 2018 – апрель 2019
Руководитель колл центра80 000 ₽
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob