Резюме № 9534999
Обновлено 31 марта 2017
Обновлено 31 марта 2017
Руководитель клиентской службы
Была больше месяца назад54 года (родилась 16 июля 1971), cостоит в браке, есть дети
Москва
Семёновская
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 14 лет и 10 месяцев
- Август 2013 – июнь 2014
- 11 месяцев
Руководитель направления качества
ООО "РОЛЬФ", подразделение "Звезда Столицы" - официальный дилер Мерседес-Бенц, МоскваОбязанности и достижения:
Повышение уровня удовлетворенности клиентов Дилерского Центра путем улучшения качества обслуживания. • Анализ показателей уровня удовлетворенности качеством обслуживания клиентов ДЦ на основании результатов опроса Покупателей и Исследований в рамках проекта Mistery shopper. Разработка плана мероприятий по их повышению. • Осуществление коммуникации с Представительством Мерседес-Бенц РУС по вопросам качества обслуживания, CRM рассылок, обработки жалоб клиентов. • Контроль за соблюдением соответствия ДЦ стандартам Премиальности (PPI). • Работа с клиентскими БД для организации маркетинговых мероприятий и CRM рассылок. • Анализ входящего трафика (количество звонков/ визитов клиентов в салон, качество обработки трафика со стороны менеджеров). • Организация работы администраторов салона, специалистов по прокату автомобилей. • Выполнение обязанностей по работе с персоналом, включающих подбор сотрудников, оценку их работы, постановку задач, подготовку и обучение подчиненных. Достижения - получение Дилерским Центром бонуса от Представительства за выполнения Стандартов качества обслуживания по итогам полугодия. Сформирован штат сотрудников (администраторы салона, специалисты по предоставления услуг автопроката, специалисты по работе с клиентами).- Май 2008 – декабрь 2011
- 3 года и 8 месяцев
Руководитель клиентской службы
ООО "Группа Компаний Независимость", МоскваОбязанности и достижения:
Планирование, развитие и управление службой по работе с клиентами - подразделение BMW ("Автокрафт"): • Организация работы сотрудников call-центра, администраторов салона, специалистов по работе с клиентами. • Организация проведения Исследования уровня удовлетворенности клиентов деятельностью Дилерского центра, анализ показателей и разработка плана мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов. • Формирование отчетов и презентаций. • Организация работы с претензиями клиентов, решение конфликтных ситуаций. • Осуществление коммуникации с Представительством БМВ. • Работа с клиентскими БД (программа 1С, Голд Майн, Кристал Репорт) • Выполнение обязанностей по работе с персоналом, включающих подбор сотрудников, оценку их работы, подготовку и обучение подчиненных. Достижения - с нуля поставлена работа отдела (с момента получения компанией Независимость дилерства BMW), сформирован штат сотрудников отдела по работе с клиентами (операторы call-центра, администраторы салона, специалисты по работе с претензиями и клиентской БД). Разработана система отчетности по результатам проведений Исследований в области удовлетворенности клиентов деятельностью ДЦ. По итогам 2011 года, компания «Независимость» была признана лучшей в категории «BEST CSI SALES» среди российских дилеров BMW.- Декабрь 2002 – апрель 2008
- 5 лет и 5 месяцев
Менеджер по продажам автомобилей VOLVO
ООО АА Независимость Премьер – Авто, МоскваОбязанности и достижения:
• консультация клиентов по телефону и в салоне • презентация и продажа автомобилей, • ведение переговоров и урегулирование конфликтных ситуаций, • проведение тест-драйвов, • заключение договоров купли-продажи, сопровождение клиентов на всех этапах процесса прохождения сделки, работа с физическими и юридическими лицами, • первичная консультация клиентов по вопросам кредитования/страхования.- Ноябрь 1994 – август 1999
- 4 года и 10 месяцев
Менеджер по продажам автомобилей VOLVO, Renault, Land Rover
ООО " Муса Моторс", МоскваОбязанности и достижения:
• консультация клиентов по телефону и в салоне • презентация и продажа автомобилей, • ведение переговоров и урегулирование конфликтных ситуаций, • проведение тест-драйвов, • заключение договоров купли-продажи, сопровождение клиентов на всех этапах процесса прохождения сделки, работа с физическими и юридическими лицами.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1993
Обо мне
Дополнительные сведения:
Без вредных привычек
Фитнес, путешествия
Компьютерные навыки:
MS Windows 98/2000/ME, MS Word, MS Excel, MS 1С, MS Outlook, электронная почта, Gold Mine, Storm49
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 33 похожих резюме
Обновлено 20 декабряПоследнее место работы (10 мес.)Founder & Full-stack Developer / DevOps EngineerФевраль 2025 – работает сейчас
Обновлено 24 ноября
Последнее место работы (2 года и 11 мес.)Руководитель направления клиентского сервиса и развития продажЯнварь 2023 – работает сейчас
Руководитель службы клиентского сервиса / CX-менеджерз/п не указана
Обновлено 7 октябряПоследнее место работы (10 мес.)Ведущий специалист клиентской поддержки цифровых продуктовФевраль 2025 – работает сейчас
Обновлено 10 сентябряПоследнее место работы (2 года и 6 мес.)Руководитель отдела по работе с клиентамиДекабрь 2019 – июнь 2022
Обновлено 30 сентября
Руководитель клиентской службы60 000 ₽
Обновлено 20 марта 2020Последнее место работы (8 лет и 3 мес.)Старший менеджер отдела продаж / помощник руководителяСентябрь 2017 – работает сейчас
Обновлено 29 марта 2012Последнее место работы (3 года и 4 мес.)Руководитель направленияСентябрь 2008 – январь 2012
Руководитель клиентской службыз/п не указана
Обновлено 25 декабря 2024
Последнее место работы (11 мес.)Руководитель службы сервисаНоябрь 2023 – октябрь 2024
Руководитель клиентской службыз/п не указана
Обновлено 23 мая 2019
Последнее место работы (3 мес.)Менеджер по проектам и аналитикеНоябрь 2018 – февраль 2019
Руководитель службы клиентского сервисаз/п не указана
Обновлено 17 декабря 2015Последнее место работы (1 год и 1 мес.)Руководитель клиентской службыСентябрь 2014 – октябрь 2015
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob