Резюме № 27788241
Обновлено 17 декабря 2015
Обновлено 17 декабря 2015
Руководитель клиентской службы / Руководитель отдела качества
Был больше месяца назад39 лет (родился 15 августа 1986)
Москва
Новокосино
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 8 лет и 4 месяца
- Сентябрь 2014 – октябрь 2015
- 1 год и 2 месяца
Руководитель клиентской службы
ООО "АвтоГермес", МоскваОбязанности и достижения:
- курирование подведомственных отделов (мастера-приемщики, менеджеры, ДОП) - управление контакт-центром (входящие, исходящие, опрос) - анализ деятельности сотрудников дилерского центра по KPI, CSI, NPS (слесарный цех, контакт-центр, дополнительное оборудование, мойка, клининг) - СRM менеджмент (работа с программами) - решение сложившихся спорных ситуаций с клиентами дилерского центра, составление ответов на претензии - анализ обращений клиентов - расчет стоимости убытков по работе с клиентами - аудит/решение проблемных зон - предоставление отчетов в представительство и для руководителей Холдинга - проработка чек-листов, скриптов, уникальных торговых предложений - контроль качества работы сотрудников (звонки, заявки, заказ-нарядов, запись, проф.пригодность, преамбул бренд-бука) - взаимодействие с представительствами предоставленных на площадке брендов - проведение наставнической деятельности на площадке - усовершенствование и оптимизация работы дилерского центра при помощи современных разработок (технологии, ПО, спец.оборудование)- Декабрь 2013 – февраль 2014
- 3 месяца
Менеджер по работе с корпоративными и VIP-клиентами, стажер
ООО "Тойота центр Измайлово", МоскваОбязанности и достижения:
- поиск клиентов - работа с имеющейся базой - выставление счетов - проверка оплаты - осуществление заказа автомобилей и записи на ремонт - ведение коммерческих переговоров - выполнение поручений от руководителей - проверка заказ-нарядов по закрытию - ведение «дебиторской задолженности»- Май 2011 – ноябрь 2013
- 2 года и 7 месяцев
Старший менеджер по работе с клиентами и контролю качества обслуживания (CRM)
ООО "У Сервис +", МоскваОбязанности и достижения:
- аналитика работы отдела продаж (новые и с пробегом) - аналитика работы сервисного центра (слесарный цех, кузовной цех, дополнительное оборудование, мойка) - контроль качества работы контакт-центра (входящие, исходящие, опрос) - решение сложившихся спорных ситуаций с клиентами дилерского центра - составление ответов на претензии (собственноручно или при помощи юридического отдела) - проработка чек-листов, скриптов (прием, выдача, обработка звонков) - анализ деятельности каждого подразделения ДЦ - работа с РОСПОТРЕБНАДЗОРом и компетентными органами - проверка качества выполненных работ (кузовной ремонт, слесарный ремонт, установленное дополнительное оборудование, подготовка к выдаче нового автомобиля) - проверка качества работы сотрудников (звонки, общение с клиентами, рабочие места, бренд-бук) - проверка оформления шоу-рума и зоны приемки согласно бренд-бука - предоставление отчетов в представительство и для руководителей сервисного центра - аудит/решение проблемных зон - проведение наставнической деятельности на площадке - проверка заказ-нарядов по закрытию и записи - курирование работы: дилерского центра - 1,5 года (4 бренда) + Trade-In 1 год- Август 2010 – март 2011
- 8 месяцев
Мастер смены кузовного цеха
ООО «Револт-Моторс», МоскваОбязанности и достижения:
- распределение-контроль работ по МКЦ - контроль расходов ЛКМ (мониторинг) по цеху - взаимодействие со страховыми компаниями - алгоритмическое руководство ремонтными работами - планирование и распределение рабочей нагрузки - составление графиков работы/отпусков, контроль за соблюдением трудовой дисциплины - решение спорных ситуаций и конфликтов - контроль качества выполняемых работ- Апрель 2010 – июль 2010
- 4 месяца
Ведущий специалист отдела по работе со СТОА (инженерный отдел)
ЗАО «Страховая группа «УралСиб», МоскваОбязанности и достижения:
- выдача направлений на СТОА (визирование в централизованной базе, проверка кейса документов) - рассмотрение актов скрытых повреждений от СТОА - рассмотрение претензий ПВУ (визирование, проверка, составление актов разногласий) - выставление платежных поручений (с контролем оплаты)- Октябрь 2008 – апрель 2010
- 1 год и 7 месяцев
Менеджер по работе со страховыми компаниями (зам. начальника кузовного участка)
ООО «Реутов-Моторс», МоскваОбязанности и достижения:
- расчет/формирование/проведение заказ-нарядов - поиск страховых компаний (заключение Договоров) - работа с субдилерами (аутсорсинг) - расчет амортизации ТС - нормирование заказ-наряда для субдилера (сопроводительный лист) - рассмотрение актов разногласий - ведение «дебиторской задолженности»- Январь 2008 – октябрь 2008
- 10 месяцев
Инженер-технолог производственных цехов
ЗАО «Вист-Мотрс», МоскваОбязанности и достижения:
- составление и обработка согласований для юр.лиц и физ.лиц - проведение дополнительных осмотров - вычисления через нормировочные программы - заказ запасных частей - прием/выдача автомобилей - работа с субдилерами - взаимодействие с клиентами, страховыми компаниями- Май 2006 – май 2007
- 1 год и 1 месяц
Старший кладовщик отдела запасных частей (ЛКМ)
ЗАО «Авилон», МоскваОбязанности и достижения:
- принятие кузовных деталей с Центрального склада с дальнейшей выдачей в производство - описание поврежденных деталей, выборочная и полная инвентаризация - работа в производственной централизованной программе - подбор запасных частей с помощью Microcat - прием/заказ ЛКМ с Центрального склада поставщиков - нормирование и выдача заказов ЛКМ на заказ-наряды с помощью централизованной программы - контроль поставки / расходов ЛКМ (мониторинг) по цеху - заказ/списание специализированного оборудования для обслуживания полного цикла работ кузовного цеха (жестяночных, подготовительных, малярных и полировальных)
Образование
- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2010
Факультет: Автомобили и автомобильное хозяйствоСпециальность: Инженер производства- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2007
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2004
Обо мне
Дополнительные сведения:
Проектная деятельность:
2006-2015 - посещение автопромышленных и научных выставок, вводных семинаров и тренингов;
2007 год – участие в конкурсе «разработка рекламного проекта ADIDAS»;
2007 год – заслужил «1 место» в спортивной олимпиаде при Автомобилестроительном колледже;
2008 год – подготовка стенда «Canon» для выставки «Фотофорум»;
2009 год – посещение развивающих вэбинаров «GM»;
2010 год – привлек ООО «Куратор» (кузовной цех) в эгиду ООО «Европроект»;
2010 год – участие в совещании партнеров страховой компании ЗАО «МАКС»
(«повышение взаимодействия работы СТОА со Страховыми Компаниями»);
2011 год - стажировка в НКПО "Автомобильная Сервисная Ассоциация" (АСА)
2011 год – участие в программе клиентоориентированности сотрудников дилерских центров «тайный покупатель» KIA Motors Rus;
2011 год – участие в бизнес-семинаре директора по развитию «Yahoo!»;
2012 год – встреча представительства Suzuki Motor Rus с автодилерами;
2013 год - участие в программе "Тайный покупатель" бонусного клуба "Все в плюсе";
2014 год - участие в программе "Тайный покупатель" группы компаний "Favorit Motors"
2015 год – встреча представительства Hyundai Motor с автодилерами;.
Общение с контрагентами и физ.лицами - достойное (зная корпоративную политику ответственен, отзывчив, применяю психологию общения и «увод» интереса клиента в сторону экономии затрат на рекламационные виды работ);
Знание построения работы с "0" отдела по работе с клиентами и контакт-центра.
Инженерия - грамотен в технике (технологии построения, обслуживания, технические знания
в восстановительном ремонте автомобилей по параметрам заводов изготовителей, по системам Bosh, 3M (умение полировать), знание материалов - BASF, Sikkens, Festool, Du Pont).
Бухгалтерия – средние знания (выставление счетов и счет-фактур, ведение дебиторской задолженности, подача документов для юридического отдела);
Умение работать в аутсорсинговой системе.
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 162 похожих резюме
Обновлено 7 октябряПоследнее место работы (10 мес.)Ведущий специалист клиентской поддержки цифровых продуктовФевраль 2025 – работает сейчас
Обновлено 31 октября
Последнее место работы (10 мес.)Руководитель отдела контроля качестваОктябрь 2024 – август 2025
Руководитель отдела качестваз/п не указана
Обновлено 4 декабря
Руководитель отдела обеспечения качестваз/п не указана
Обновлено 28 июняПоследнее место работы (5 лет и 10 мес.)Руководитель отдела контроля качестваФевраль 2020 – работает сейчас
Обновлено 30 июляПоследнее место работы (8 мес.)Руководитель проектовАпрель 2025 – работает сейчас
Обновлено 30 сентября
Руководитель клиентской службы60 000 ₽
Обновлено 20 августа
Контролер ОТК27 000 ₽
Обновлено 15 августаПоследнее место работы (2 года)Заместитель руководителя службы качестваДекабрь 2023 – работает сейчас
Руководитель группы качестваз/п не указана
Обновлено 26 мая 2005Последнее место работы (9 мес.)Заместитель начальника научно-технического отделаАвгуст 2004 – май 2005
Руководитель службы качества45 000 ₽
Обновлено 19 ноября 2004Последнее место работы (8 мес.)Инженер по качеству II категорииАпрель 2004 – декабрь 2004
Начальник отдела качества30 000 ₽
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob