Руководитель клиентской службы, Accounting, B2B

Был больше месяца назад

По договорённости

37 лет (родился 24 мая 1988)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Коммуникабельность
Организаторские навыки
Обучение персонала
Руководство коллективом
Подбор персонала
Корпоративная этика
Разговорный английский
B2B Продажи
1С
1С-Битрикс
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 3 месяца

- Январь 2024 – работает сейчас
- 1 год и 11 месяцев
Руководитель службы клиентского сервиса
WEE.ae, Москва
Обязанности и достижения:
"WEE Marketplace" - международный маркетплейс. Ключевые клиенты: Amazon, Аскона, HiPhone, Fissman, Homesmith, Легнды байкала, ВкусВилл, Flitit, YallaHub. Осуществлял контроль работы четырех департаментов, б2б саппорт, б2с саппорт, аккаунтинга, база. Общее число команды 30 человек, 5 супервайзеров. 1) Контролировал обучение новых сотрудников 2) Ставил задачи внутри департаментов 3) Контролировал работу сотрудников в CRM 4) Управлял отношениями с селлерами 5) Контролировал отправки финансовой документации и решение проблемных вопросов 6) Контролировал обработки и распределения новых обращений селлеров желающих зайти на площадку 7) Ставил задачи от и между смежных отделов 8) Проводил переговоры с партнерами, осуществлял последовательный перевод на переговорах смежников 9) Проводил собеседования для соискателей 10) Настраивал дашборды и правила CRM и прочие инструменты для корректной работы департаментов 11) Контролировал выполнения плана, переговоры с селлерами, соблюдение метрик 12) Создавал и вносил инструкции по ключевым инструментам работы департамента 13) Осуществлял аналитику работы отдела 14) Принимал участие в разработке и внедрении новых мотивационных программ, стратегий по увеличению объемов продаж, увеличения конверсии 15) Вел вебинары и презентации для партнеров 16) Осуществлял сбор аналитики по региону операционной деятельности 17) Осуществлял работу с репутацией Результаты: 1) Создание с нуля отдела B2B support и увеличение штата отдела на 50% 2) Создание с нуля отдела Accounting и увеличение штата отдела на 100% 3) Увеличение продаж рекламы ключевым клиентам на 30% каждый квартал 4) Увеличение количества подключенных селлеров на 85% 5) Оптимизация технических процессов позволивших снизить долю отмен заказов на 20%
- Май 2023 – декабрь 2023
- 8 месяцев
Руководитель B2B Департамента
ООО "Сейчас" (WEE.ae), Москва
http://wee.ae
Обязанности и достижения:
Осуществление контроля работы департамента б2б саппорта и аккаунтинга. Общее число команды 10 человек, два супервайзера. 1) Обучение новых сотрудников б2б сапорта и аккаунта 2) Постановка и контроль задач внутри департамента, 3) Контроль работы сотрудников в СРМ 4) Презентация сервиса, запуск, работа с рекламациями и дальнейшая адаптация VIP селлеров на площадке 5) Контроль отправки финансовой документации и решение проблемных вопросов 6) Обработка и распределения новых обращений селлеров желающих зайти на площадку 7) Коммуникация и постановка задач от и между смежных отделов 8) Проведение переговоров с партнерами, осуществление последовательного перевода не переговорах смежников 9) Проверка текстов маркетинга 10) Настройка дашбордов и правил СРМ и прочих инструментов для корректной работы департаментов 11) Контроль за корректным заполнением информации в СРМ 12) Контроль выполнения плана, переговоры с селлерами 13) Контроль соблюдения СЛА 14) Создания и внесение инструкций по ключевым инструментам работы департамента 15) Аналитика работы отдела 16) Принятие участия в разработке и внедрении новых мотивационных программ, стратегий по увеличению объемов продаж, увеличения конверсии 17) Контроль проведения переговоров аккаунта с менеджерами и ЛПР селлера 18) Сбор необходимой статистики по селлерам 19) Ведение вебинаров, подготовка переводов, презентации
- Май 2022 – май 2023
- 1 год и 1 месяц
Аккаунт менеджер (английский язык)
ООО "Сейчас" (WEE.ae), Москва
http://wee.ae
Транспортно-логистические комплексы, порты (воздушный, водный, железнодорожный), Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Консалтинговые услуги, Колл-центры, диспетчерские службы
Обязанности и достижения:
1) операционная деятельность по онбордингу селлеров на площадке 2) Презентация сервиса, запуск, работа с рекламациями и дальнейшая адаптация селлеров на площадке (английский 90%) 3) Контроль отправки фин документации и решение проблемных вопросов 4) Коммуникация и постановка задач от и между смежных отделов 5) Проверка текстов маркетинга 6) Работа в CRM и прочих инструментах 7) Создания и внесение инструкций по ключевым инструментам работы департамента
- Октябрь 2017 – март 2022
- 4 года и 6 месяцев
Менеджер по работе с клиентами, post sale manager
ООО"Игнис", Москва
http://ignispixel.com
Обязанности и достижения:
- Пост сэйл обслуживание иностранных клиентов компании; - ТКО продукции; - Работа в тикет и CRM системах компании; - Живой support 24/7; - Контроль отгрузки товаров; - Переговоры с иностранными партнерами и представительствами; - Ведение деловой переписки на английском; - Работа с поставщиками; - Закупка товара в РФ и за границей; - Подготовка сопутствующей документации; - Поддержание клиентской базы; - Обеспечение выполнения задач, поставленных на год; - Организация и участие в выставках и форумах; - Контроль процесса отгрузки товара (работа с курьерской службой UPS, DHL) - Сопровождение VIP клиентов; - Мониторинг и анализ рынка; - Активные поиски партнеров.
- Август 2013 – сентябрь 2017
- 4 года и 2 месяца
Менеджер проекта (США)
ООО "Амикус М", Москва
http://amicusm.ru
Корма для животных (продвижение, оптовая торговля), Корма для животных (производство)
Обязанности и достижения:
- Переговоры на высшем уровне с иностранными партнерами; - Командировки в США для заключения и подписания договоров; - Последовательный перевод; - Ведение деловой переписки на английском; - Работа с ритейлерами; - Закупка товара за границей; - Формирование клиентской базы; - Обеспечение выполнения задач, поставленных на год; - Организация и участие в выставках и форумах в России; - Контроль процесса отгрузки товара - Продажи VIP клиентам; - Мониторинг и анализ рынка; - Активные поиски партнеров.
- Октябрь 2014 – май 2017
- 2 года и 8 месяцев
Управляющий комплекса отдыха и спорта
ООО " ХК Аврора", Москва
Спортивные и фитнес-клубы
Обязанности и достижения:
1. Привлечение иностранных студентов (ЦА РГУТИС, студенты из стран Европы и Африки), создание благоприятных условий для иностранных клиентов, экспатов (English speaking only) 2.Осуществление и общее руководство административно-хозяйственной и экономической деятельностью спортивного клуба. 2. Организация работы персонала спортивного клуба. 3. Решение вопросов, связанных с предоставлением посетителям клуба услуг. 4. Организация рекламы спортивного клуба в средствах массовой информации с целью привлечения клиентов. 5. Решение вопросов деятельности спортивного клуба в пределах предоставленных прав по расходованию финансовых и материальных ресурсов. 6. Обеспечение оснащения спортивного клуба спортивно-технологическим, инженерным оборудованием, инвентарем, материалами и осуществление контроля за их использованием. 7. Организация своевременного капитального и текущего ремонта зданий, сооружений, помещений клуба и оборудования. 8. Принятие мер по обеспечению спортивного клуба квалифицированными кадрами, по наилучшему использованию знаний и опыта работников; заключение трудовых договоров (контрактов) с персоналом клуба. 9. Осуществление контроля за строгим соблюдением персоналом клуба техники безопасности, производственной санитарии, противопожарной безопасности. 10. Принятие решений по представлениям о наложении административных взысканий, применении мер поощрения к персоналу клуба. 11. Определение условий и заключение договоров, связанные с деятельностью спортивного клуба, организация контроля за их выполнением. 12. Руководство всеми видами деятельности спортивного клуба. 13. Организация работы инструкторского и административного состава клуба.
- Август 2010 – февраль 2016
- 5 лет и 7 месяцев
Менеджер по работе с иностранными клиентами
ООО Армонд, Москва
ВЭД, таможенное оформление, Автомобильные перевозки, Складские услуги, Транспортно-логистические комплексы, порты (воздушный, водный, железнодорожный), Железнодорожные перевозки
Обязанности и достижения:
- Управление персоналом - Анализ рынка, конкурентной среды, потребителей; - Стратегическое планирование; - Контроль отгрузок опции AOG; - Контроль отгрузок опции ROU; - Общение English only - Выставление и подготовка счетов; - Ведение перевозки 24/7; - Разработка и внедрение новых бизнес-проектов; - Привлечение новых партнеров и клиентов; - Продвижение продукции и услуг компании; - Разработка бизнес-планов, коммерческих предложений; - Разработка рекламно-информационных материалов; - Организация и проведение переговоров, презентаций, семинаров, участие в выставках и тендерах; - Подготовка и подписание договоров.
- Сентябрь 2009 – сентябрь 2009
- 1 месяц
Менеджер-переводчик
АСТ Телеком Международная Конференция «СОВРЕМЕННОЕ ГОСУДАРСТВО И ГЛОБАЛЬНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ», Москва
Обязанности и достижения:
- управление персоналом - помощь в переводе представителям СМИ - контроль английского сектора пресс- центра - поддержание работы сетевого оборудования и структурированной кабельной сети - непосредственное общение с клиентами на иностранном языке, решение затруднительных ситуаций - оказание оперативной помощи пользователям по вопросам работы с программным обеспечением и оборудованием
- Апрель 2009 – май 2009
- 2 месяца
Менеджер-переводчик
АСТ Телеком КОНКУРС ЕРОВИДЕНИЕ 2009, Москва
Обязанности и достижения:
- управление персоналом - контроль английского сектора пресс- центра - оказание оперативной помощи пользователям по вопросам работы с программным обеспечением и оборудованием - поддержание работы сетевого оборудования и структурированной кабельной сети - выявление неисправностей и их устранение - непосредственное общение с клиентами на иностранном языке, решение затруднительных ситуаций
- Февраль 2008 – октябрь 2008
- 9 месяцев
Менеджер по работе с иностранными клиентами
WACAP, Москва
Обязанности и достижения:
- организация и планирование комплекса услуг - работа с документацией - встреча и проводы в аэропорту - решение организационных вопросов - сопровождение в посольство - поселение
- Июнь 2007 – октябрь 2007
- 5 месяцев
Ассистент по работе с основными и региональными клиентами
D-Deeds, USA FL
Обязанности и достижения:
- консультация по телефону - непосредственное общение с клиентами - выезд и планирование работ - решение организационных вопросов
- Май 2006 – ноябрь 2006
- 7 месяцев
Промоутер
Твин БТЛ
Обязанности и достижения:
- реклама продукта

Образование

- Высшее образование
- 2010
Московский Государственный Областной Университет Институт Лингвистики и Межкультурной Коммуникации
Факультет: Лингвистический

Обо мне

Дополнительные сведения:

Приветствую! Опыт последних нескольких лет, это операционная деятельность в регионе MENA (Middle East and North Africa), конкретно Дубай, ОАЭ. Большой опыт ведения переговоров с представителями этого региона, не являющимися носителями английского языка. Есть опыт бизнес трипов и живых переговоров в США. Весь мой опыт работы, связан с клиентским сервисом и международными компаниями. Хобби: чтение классической литературы на русском и английском языках, музыка, спорт. Положительные личные качества: пунктуальность, коммуникабельность, ответственность, целеустремленность, адаптивность, вежливость, наличие творческих идей, позитивное отношение к жизни. Спортивные достижения, музыкальное образование, водительское удостоверение (категория B), наличие автомобиля. Презентабельный внешний вид. Опыт управления персоналом от 20 человек. Опыт работы за рубежом. Опыт работы в e-commerce проекте. Опыт ведения параллельных проектов. Мобильность. Расширенный кругозор. Широкий словарный запас. Эрудированность. Тяга к знаниям. Стремление к самосовершенствованию. Грамотность. Уверенный пользователь: 1C, bitrix24, tilda, daktela ccsd, omni desk, helpdesk eddy, callgear, mango, MS Office, Adobe, Outlook, retailCRM, Simpla, ATLASSIAN Jira Для связи ТГ https://t.me/UK_ID Коммуникабельность, Организаторские навыки, Обучение персонала, Руководство коллективом, Подбор персонала, Корпоративная этика, Разговорный английский, B2B Продажи, 1С, 1С-Битрикс, Операционное управление, Управление эффективностью, Разработка мотивационных программ для персонала, Управление проектами, Customer Service, Customer Support, CSAT, Оптимизация бизнес процессов, Управление отношениями с клиентами, Автоматизация клиентских процессов, Обучение и развитие персонала, Работа с ключевыми клиентами (Key Accounts), Клиентская лояльность, Международные контакты, Международные маркетинговые кампании