Резюме № 55580497
Обновлено 14 июля
Обновлено 14 июля
Руководитель клиентского сервиса
Был больше месяца назад32 года (родился 08 ноября 1993)
Москва, готов к переезду: Севастополь
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Клиентоориентированность
- Оценка потребностей клиентов
- Бизнес-анализ
- Управление персоналом
- Организаторские навыки
- Обучение персонала
- Customer Service
- SLA
- Построение индивидуальных планов развития
- Teamleading
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 11 лет и 10 месяцев
- Июнь 2021 – работает сейчас
- 4 года и 6 месяцев
Руководитель группы обслуживания среднего бизнеса
Обязанности и достижения:
- Планирование и организация работы команды; - Развитие сотрудников, мотивация, построение ИПР; - Знание технологий оценки качества работы с клиентами; - Разработка, внедрение и поддержка процессов внутри отдела; - Подготовка регламентов и инструкций для всех уровней пользователей; - Выстраивание эффективного взаимодействия со смежными командами; - Постановка задач на команду поддержки процессов; - Разработка и внедрение стратегии улучшения клиентского сервиса, анализ внедренных улучшений. Результаты: - Выполнение 80% целей на 100% и более; - Разработка и внедрение проекта по: ▸учёту и планированию доступного ресурса менеджеров; ▸подбору менеджера на портфель клиента; ▸эффективному распределению нагрузки. - Подготовка и реализация регламента для взаимодействия стейкхолдеров; - 8 повышений сотрудников за год.- Апрель 2020 – май 2021
- 1 год и 2 месяца
Руководитель отдела продаж клиентам МСБ
Обязанности и достижения:
- Постановка планов на личный состав; - Организация, контроль работы отдела; - Мотивация, обучение, развитие сотрудников; - Контроль промежуточных и итоговых результатов; - Управление портфелем клиентов; - Привлечение на обслуживание новых клиентов по всему спектру банковских услуг; - Организация и проведение переговоров с потенциальными клиентами; - Анализ финансово-хозяйственной деятельности потенциальных клиентов; - Коммуникация с подразделениями Банка, участвующими во всех этапах обслуживания.- Февраль 2014 – март 2020
- 6 лет и 2 месяца
Главный эксперт
Обязанности и достижения:
Группа по работе с предприятиями малого и среднего бизнеса. Эксперт в отделении банка. - Управление портфелем клиентов; - Привлечение на обслуживание новых клиентов по всему спектру корпоративных банковских услуг- полный цикл продаж; - Организация и проведение переговоров с потенциальными клиентами; - Анализ финансово-хозяйственной деятельности потенциальных клиентов; - Организационная поддержка работы подразделения банка, ответственность за бизнес результаты; - Участие в семинарах и конференциях организованных совместно с партнерами банка целью привлечения новых клиентов; Достижения: - Перевыполнение плановых показателей - 1 место в конкурсе "Master of Payroll Cards" по кол-ву активированных карт. - Увеличение портфеля активных клиентов, портфеля пассивов и доходности портфеля в разрезе SME в 2 раза
Образование
- Бакалавр
- 2016
Обо мне
Дополнительные сведения:
Умею организовать себя и окружающих. Предпочитаю участвовать в различных внерабочих инициативах/активностях.
Показываю честный результат и учу этому своих сотрудников.
Фрод воспринимаю за личное оскорбление.
Рост сотрудников считаю важным критерием оценки качества руководителя.
Ниже укажу обладаемые мной компетенции, который позволят составить более подробный портрет:
▸Управленческие навыки. Управление командой, распределение задач и мотивация сотрудников.
▸Анализ клиентских данных. Использование инструментов, таких как Tableau или других инструментов для анализа и прогнозирования поведения клиентов и результатов сотрудников.
▸Управление KPI. Умение ставить и отслеживать ключевые показатели эффективности для команды и клиентского опыта.
▸Управление мультиканальным взаимодействием. Опыт работы с клиентами через различные каналы (соцсети, мессенджеры, email, телефон).
▸Кросс-функциональная коммуникация. Умение эффективно взаимодействовать с другими отделами (продажи, маркетинг, IT).
▸Стратегическое мышление. Способность видеть долгосрочные цели и выстраивать процессы для их достижения.
▸Эмоциональный интеллект. Способность управлять эмоциями команды и клиентов, особенно в конфликтных ситуациях.
Клиентоориентированность, Оценка потребностей клиентов, Бизнес-анализ, Управление персоналом, Организаторские навыки, Обучение персонала, Customer Service, SLA, Построение индивидуальных планов развития, Teamleading, Публичные выступления, Деловая переписка, Tableau, Atlassian Jira, Wiki, Статистика
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 19 похожих резюме
Обновлено 10 сентября 2019Последнее место работы (1 год и 5 мес.)Руководитель клиентского сервиса и продаж сети клиникАвгуст 2017 – январь 2019
Обновлено 26 февраля 2013Последнее место работы (4 года и 2 мес.)Руководитель группы Центра обслуживания клиентов Департамента клиентского сервисаИюль 2008 – сентябрь 2012
Обновлено 27 сентября 2017Последнее место работы (3 года и 11 мес.)Старший мастер-консультантОктябрь 2013 – сентябрь 2017
Обновлено 14 сентября 2021Последнее место работы (3 года и 3 мес.)Руководитель технического департаментаАвгуст 2015 – ноябрь 2018
Обновлено 12 декабря 2016
Последнее место работы (14 лет)Коммерческий директорДекабрь 2001 – декабрь 2015
Руководитель службы клиентского сервиса (call-центра)з/п не указана
Обновлено 20 мая 2024Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Менеджер по продажам B2BМарт 2021 – сентябрь 2022
Обновлено 23 ноября 2020
Последнее место работы (5 лет и 2 мес.)Руководитель отдела по работе с заказчикамиСентябрь 2015 – ноябрь 2020
Руководитель клиентского сервиса80 000 ₽
Обновлено 6 августа 2020Последнее место работы (2 года и 1 мес.)Руководитель отдела по работе с клиентамиМарт 2018 – апрель 2020
Обновлено 16 ноября 2022
Последнее место работы (2 года и 1 мес.)Заместитель генерального директораФевраль 2017 – апрель 2019
Руководитель клиентского сервиса50 000 ₽
Обновлено 18 мая 2021Последнее место работы (7 мес.)Руководитель отдела по работе с поставщиками / Руководитель отдела рекламаций, сервиса и возвратовСентябрь 2020 – апрель 2021
Работа в МосквеРезюмеТоп-персоналУслуги, ремонт, сервисное обслуживаниеРуководитель клиентского сервиса
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob