Руководитель службы клиентского сервиса

Был больше месяца назад

140 000 ₽

28 лет (родился 17 февраля 1997), не состоит в браке, детей нет

Москва, готов к переезду

Бунинская аллея

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 9 месяцев

- Ноябрь 2021 – сентябрь 2022
- 11 месяцев
Руководитель службы клиентского сервиса e-commerce
ООО МПГО, Москва
Обязанности и достижения:
- Руководил штатом из более 20 сотрудников - 4 подразделения. (Отдел продаж, клиентский отдел, менеджеры по ВЭД ((со знанием китайского языка)) и отдел контента) - Обеспечивал сопровождение важных рекламаций и делал личные продажи крупным клиентам. - Лично нанимал новых сотрудников, курировал их обучение и освоение в компании. - Руководил созданием методичек по внутренним процессам и скриптам для ОП (Оформленные кейсы для целевиков, коммерческие предложения по отдельным направлениям, оформленные прайс-доки) - Контролировал и курировал задачи ключевых менеджеров, согласовывал планы и KPI для своих отделов и вел отчётность по их выполнению. - Тестировал и запускал новые коммерческие проекты.
- Май 2021 – август 2021
- 4 месяца
Руководитель отдела e-commerce
ООО ЭЛЕКТРОПАРК, Москва
Обязанности и достижения:
- Поиск и найм сотрудников по выполнению первичной работы для выхода на маркетплейсы. - Разработка стратегии развития компании - Поиск и переговоры с оптовыми поставщиками, заключение договоров по оптовым поставкам - Развитие офлайн бизнеса и вывод его на все прибыльные маркетплейсы. - Ведение деловых переговоров с текущими партнерами.
- Ноябрь 2020 – май 2021
- 7 месяцев
Менеджер по маркетплейсам
Seller24, Москва
https://seller24.ru
Обязанности и достижения:
Полное сопровождение новых и действующих поставщиков на таких площадках как: OZON, Wildberries, Yandex.Market Выполнял на ежедневной основе следующие задачи: - Аудит офлайн бизнеса и построение стратегии выхода на маркетплейсы - Давал рекомендации по выбору ассортимента - Настраивал внутреннюю рекламу маркетплейса - Применял практические работающие инструменты по продвижению, которые не описаны в справке - Производил анализ ниши и конкурентов - Давал рекомендации по расширению ассортимента
- Июль 2019 – октябрь 2019
- 4 месяца
Менеджер по работе с VIP партнёрам, e-commerce
OZON, Москва
Обязанности и достижения:
Работа предполагала ведение поставщиков, которые перешли на маркетплейс. Консультирование по любым вопросам, возникающих в процессе работы. Контроль успешного прохождения крупных поставок. Контроль выполнения запросов разработкой, категорийными менеджерами и прочими отделами. Практически круглосуточное ведение в качестве персонального менеджера ряда крупных компаний.
- Февраль 2019 – июнь 2019
- 5 месяцев
Специалист по поддержке пользователей в социальных сетях
Яндекс, Москва
https://yandex.ru
Яндекс - это Яндекс. А Яндекс. Маркет - это компания, которая занимается разработкой сервисов в сфере электронной коммерции. Компания занимается развитием трёх проектов: сервиса Яндекс. Маркет, маркетплейса Беру и платформы для трансграничной онлайн-торго
Обязанности и достижения:
- Мониторить обсуждения продуктов и сервисов компании в блогах, форумах, социальных сетях, сервисах отзывов. - Следить за работоспособностью системных сервисов, информационных систем, оборудования и каналов связи. - Вести диалог с пользователями от лица компании, отвечать на вопросы и решать их проблемы. В среднем, на неделю приходилось по 1-2 сложному кейсу. Ежедневно закрывалось порядка 20 претензионных обращений. - Оперативно обрабатывать упоминания в группах. Ежедневно обрабатывалось порядка 10 упоминаний. - Взаимодействовать со специалистами службы поддержки и сотрудниками других подразделений.
- Октябрь 2017 – декабрь 2018
- 1 год и 3 месяца
Специалист по электронной корреспонденции
АО Тинькофф банк, Москва
http://tinkoff.ru
Тинькофф банк - это кредитная организация, основными направлениями деятельности банка являются выдача кредитных карт и размещение вкладов физических лиц.
Обязанности и достижения:
- Тщательная проверка всей предоставляемой информации. - Консультирование клиентов по всем вопросам, касающихся банковского обслуживания. - Проведение денежных операций на контакте клиента, либо выполнение соответствующих запросов для исправления неполадок в системе. - Отвечать на вопросы кратко и лаконично, но не забывая о различных "подводных камнях" и косвенных вопросах, требующих пояснения. - Работа одновременно в двух чатах с разными людьми. - Отправка электронных писем клиентам. - Совершать исходящие звонки. В среднем, за 12-ти часовую смену обрабатывалось 50-70 чатов, в дни серьезных технических сбоев или затянувшихся плановых работ - до 150 чатов. Дополнительно: С ноября 2017 по апрель 2018 был сотрудником call-centre. Обрабатывал за смену около 80-120 входящих звонков. Последние полгода в мои обязанности входила работа на линии помощи сотрудникам "Assist", помогал менее опытным сотрудникам. В первый месяц работы стал лучшим сотрудником группы. Пять раз занимал престижные позиции в рейтинге по итогам месяца, попадая в 30% процентов лучших сотрудников отдела.

Образование

- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 2018
Российский государственный гуманитарный университет
Факультет: Юридический
Специальность: Юриспруденция, финансовая кафедра

Обо мне

Дополнительные сведения:

Обладаю большим опытом в обработке претензионных обращений по b2c и b2b. Исполнительный, энергичный и пунктуальный человек, нацеленный на достижение командных и личных целей. Обладаю грамотной письменной и устной речью, поставленной дикцией и богатым лексиконом. Умею слушать и слышать проблемы\вопросы собеседника, легко нахожу подход к каждому. В свободное время люблю бегать, читать книги или заниматься сочинительством коротких эссе-размышлений. Не представляю свою жизнь без хорошей музыки. Мои навыки: - Умение качественно работать с претензиями. - Умение быстро и грамотно писать письма/сообщения; - Умение уверенно и спокойно работать с возражениями. - Способность аналитически мыслить и критически воспринимать информацию. - Знание и умение использовать закон "О защите прав потребителей" и Гражданский кодекс; Освоил и свободно использую: Siebel CRM - OpenUI, Webim, Microsoft: Outlook, Excel и Word, AVAYA, NICE, Zendesk.