Резюме № 32379249
Обновлено в 11:57
Обновлено в 11:57
Руководитель ИТ-подразделения / Руководитель проектов
Online45 лет (родился 20 апреля 1980)
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 24 года и 1 месяц
- Январь 2018 – декабрь 2025
- 8 лет
Руководитель отдела технической поддержки
Обязанности и достижения:
1. Создание и развитие сервисной ИТ-инфраструктуры: * Построение отдела с нуля: Создал и возглавил отдел технической поддержки, разработал регламенты, должностные инструкции, функционалы для управления ИТ-инфраструктурой и поддержкой пользователей, что уже через полгода показало рост удовлетворенности пользователей (CSAT) на 35%. * Внедрение ITSM-практик: Внедрил и адаптировал систему Service Desk (ITSM365) на базе лучших практик ITIL (1000+ пользователей). Настроил процессы управления инцидентами, проблемами, активами и SLA. Это позволило сократить время решения типовых запросов на 60%, в 2,5 раза уменьшилось кол-во повторяющихся однотипных инцидентов. * Развитие сервиса: Расширил использование Service Desk на смежные непрофильные подразделения компании (ОЭКС, АО), превратив его в корпоративную систему учета запросов. Это позволило за 1 квартал уменьшить кол-во "потерянных запросов" примерно на 30% и сократить время решения заявок в среднем на 20%. * Метрики и мотивация: Разработал и внедрил систему KPI для отдела, связав показатели эффективности с системой мотивации. Что позволило обеспечить выполнение SLA, дав четкие ориентиры для групп поддержки рабочих мест и поддержки 1С (всего 10 сотрудников). 2. Управление ИТ-проектами и трансформациями: * Импортозамещение: полный переход с Microsoft 365 на Яндекс 360 (почта, мессенджер, видеосвязь, трекер) в сжатые сроки. * Переход на удаленную работу: В период пандемии оперативно реализовал концепцию и инфраструктуру для безопасной и эффективной удаленной работы всего коллектива. * Масштабирование ИТ: Обеспечивал запуск и присоединение новых филиалов компании в части ИТ-инфраструктуры и сервисной поддержки. * Развитие прикладной поддержки: Создал и организовал работу группы поддержки 1С с нуля, выстроив процессы взаимодействия с аналитиками и бизнес-пользователями. Обеспечил ввод в эксплуатацию и поддержку 1С:ERP Управление предприятием 2 и 1С:Документооборот. 3. Оптимизация процессов и инфраструктуры: * Сервисный подход: Разработал Каталог ИТ-услуг, согласовал SLA с руководством и OLA (с внутренними подрядчиками). * База знаний: Организовал централизованную Базу знаний для повышения самообслуживания пользователей и скорости решения типовых задач (в т. ч. хэндбуки, ранбуки, KEDB). * Информационная безопасность: Провел реорганизацию и усиление подсистемы информационной безопасности на уровне рабочих мест в ответ на новые угрозы. * Взаимодействие с вендорами: Управлял взаимоотношениями с поставщиками и вендорами ПО и оборудования. Организовал взаимодействие с их техподдержкой. Ставил задачи по доработке Service Desk (Naumen ITSM365), частично настраивал самостоятельно.- Июль 2016 – январь 2018
- 1 год и 7 месяцев
Руководитель проектов
ООО "ДНА Дистрибьюшн", ООО "РедСис" - контракты с Пенсионным Фондом РФ, МоскваРазработка и сервисное сопровождение ПООбязанности и достижения:
• Координация работ по внедрению и эксплуатации автоматизированной информационной системы (АИС); • Организация мероприятий по мониторингу, резервному копированию, аварийному восстановлению АИС; • Планирование ресурсов и мощностей для качественного функционирования АИС; • Контроль актуальности эксплуатационной документации на АИС; • Контроль и оптимизация процессов технической поддержки АИС; Достижения: • Участие во внедрении и вводе в эксплуатацию АИС федерального уровня на стороне Заказчика (госсектор) в роли сервис-менеджера; • Оптимизация процессов технической поддержки АИС, разработка и внедрение каталога ИТ-услуг.- Ноябрь 2012 – март 2016
- 3 года и 5 месяцев
Начальник управления ИТ, автоматизации
ООО КБ «Адмиралтейский» (Кредитная организация), МоскваОбязанности и достижения:
Руководство отделами (Отдел техподдержки, Отдел системного администрирования, Отдел передачи учетной информации и техподдержки системы Банк-Клиент – 12 специалистов), в Филиалах (20 ИТ-специалистов) – планирование, постановка задач сотрудникам, контроль выполнения. Организация бизнес-процессов (моделирование, анализ, написание инструкций, регламентов). Управление ИТ-проектами Банка (ТЗ, планирование мероприятий, коммуникации, мотивация, контроль сроков). Организация взаимодействия со смежными подразделениями (в т. ч. ИБ, Программисты АБС), поставщиками услуг. Планирование, бюджетирование, оптимизация расходов на ИТ, отчеты. Достижения: - Создание катастрофоустойчивой ИТ-инфраструктуры (фермы виртуальных серверов, SAN в основном и резервных ЦОД, связанные оптическим кольцом) - Виртуализация большинства серверов на базе MS Hyper-V server 2012; - Внедрение системы Service-Desk, создание единой точки контакта с пользователями, подготовка перечня ИТ-услуг; - Создание системы мониторинга и реагирования на инциденты (на базе Zabbix) и интеграция с SD; - Организация централизованной системы авторизации, аутентификации Radius-сервер на базе доменной авторизации для управления сетью; - Внедрение системы аудита изменений в AD (на базе Netwrix CN); - Создание и внедрение автоматизированной системы SMS/е-mail-информирования клиентов; - Автоматизация взаимодействия с ГИС ГМП (защищенный канал связи, ТЗ для интеграции с АБС через XML, развертывание, тестирование и управление сервером приложений Flextera Diasoft (IBM Websphere, JavaVM, Soap) с БД MS SQL); - Реализация проекта по созданию Веб-портала Архива Электронных документов (ОРД); - Реализация проекта по объединению БД 1С ЗУП филиалов и централизации в ГО; - Реализация проекта по переходу с аналоговой на цифровую телефонию (VoIP); - Проект миграции АБС на новый сервер; - Подключение к МЦИ, МГТУ через выделенные оптические каналы связи; - Реализация проекта по переходу с Win XP на Win7, Win 2003 на 2008r2/2012r2 и др.; - Лицензирование ПО; - Открытие новых оперофисов; - Проекты по модернизации СКС.- Июль 2011 – ноябрь 2012
- 1 год и 5 месяцев
Руководитель проектов
ООО "Унилинк" (телекоммуникации/связь), МоскваОбязанности и достижения:
Обязанности: - Концептуальная проработка вопросов развития телекоммуникационной сети компании. - Техническая проработка вопросов строительства телекоммуникационной сети компании. - Формирование технических решений для организации предоставления услуг связи в условиях высоких требований и ограниченных возможностей; - Координация взаимодействия со сторонними провайдерами услуг (системными интеграторами, операторами связи, поставщиками оборудования и ПО). - Управление проектами (телекоммуникационные услуги, СКС, ЛВС, СКУД), в т. ч. по организации узлов связи, каналов связи, телекоммуникационной инфраструктуры провайдера связи; - Анализ и структурирование бизнес-требований Заказчика, участие в продажах, выработка технических и организационных решений, подготовка технических заданий, плана проекта, определение необходимых ресурсов, формирование команды проекта, постановка задач исполнителям, контроль сроков и качества исполнения; Достижения: - Проектирование и организация узлов связи (на территории БЦ, дата-центров, в т. ч. ММТС-10, собственных площадках); - Проекты по организации СКС, ЛВС, СКУД, видеонаблюдения на территории Заказчика; - Проекты по строительству ВОЛС до Заказчика и расширению собственной оптической сети.- Ноябрь 2006 – июнь 2011
- 4 года и 8 месяцев
Технический директор / начальник ИТ-отдела
ООО "ИТ-Сервис" (Комплексные услуги в области ИТ, услуги связи, Интернет), МоскваОбязанности и достижения:
(в подчинении – от 5 до 7 специалистов): Обязанности: - Управление отделом информационных технологий; - Контроль работы службы технической поддержки. Решение спорных вопросов с клиентами, контроль обеспечения соглашения об уровне сервиса; - Контроль работы системных администраторов по заявкам (договора ит-аутсорсинга); - Проведение переговоров с клиентами, презентаций технических решений; - Администрирование сетевого оборудования Cisco, HP, 3Com; - Администрирование серверов MS/Unix; - Администрирование офисных АТС. Достижения: - Создание сетевой и телекоммуникационной инфраструктуры начинающего провайдера услуг связи, также развертывание систем мониторинга и учета трафика; - Организация бизнес-процессов по предоставлению услуг связи абонентам, в том числе организация подключения абонентов к сети связи, настройка оборудования узла связи и клиента, ведение биллинговой системы от добавления новых клиентов до выставления счетов с бухгалтерией и добавления/изменения тарифов и других параметров; - Ведение проектов по созданию и обслуживанию ИТ-инфраструктуры Заказчиков (ит-аутсорсинг компаний численностью от 20 до 200 пользователей.- Сентябрь 2001 – октябрь 2006
- 5 лет и 2 месяца
Инженер
ФГУП НИИ Приборостроения, МоскваОбязанности и достижения:
Обязанности: - Проведение входного контроля, настройка изделий, приемосдаточные испытания ОТК. Разработка технической документации и согласование с представителем заказчика. Достижения: - Участие в группе по проектированию и организации сетевой инфраструктуры предприятия (около 600 портов).- Июль 2002 – сентябрь 2005
- 3 года и 3 месяца
Веб-дизайнер / верстальщик HTML
ОАО "Концерн "Радио-Центр" (СМИ - радио/Интернет), МоскваОбязанности и достижения:
Обязанности: Поддержка сайта радио "Говорит Москва", радио "ОРР". Верстка и дизайн интернет-страниц, создание 3D, Flash-анимации, баннеров. Достижения: Участие в новых веб-проектах.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Магистр
- Очно-заочная
- 2012
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2003
Обо мне
Дополнительные сведения:
Управление персоналом:
Проектный менеджмент:
Администрирование:
- сетевого оборудования Juniper, Cisco, Huawei, 3Com, D-Link.
- серверов MS Windows Server (Active Directory, GPO, DNS, DHCP, WSUS, DFS), MS Exchange, MS SQL, MDaemon, ES Dr.Web, Kaspersky, Linux (DNS, LAMP, Proxy).
- систем виртуализации – Hyper-V Server 2012R2, VMware ESXi.
- Diasoft Flextera модуль интеграции с ГИС ГМП.
- IBM Websphere Application Server;
- систем резервного копирования – MS SC DPM 2010/2012, Acronis Backup&Recovery, Unix Dump.
- биллинговых систем NetUP UTM5, Traffic Inspector;
- систем мониторинга Zabbix, Cacti;
- IP PBX Snom One (VoIP), AudioCodes, АТС Siemens HiPath 3000, Panasonic TDA100, 1232, 624, 308.
Работа с прикладным программным обеспечением:
MS Project, Access, Office, Visio;
Oracle BPA/ARIS, ERwin, DIA;
AutoCAD, 3DS Max, Photoshop, CorelDraw, Flash, редактор HTML.
Прохождение тестов:
2009 - "Проектирование Информационных Систем" - ИнтУИТ
2009 - "Управление Информационными Системами" - ИнтУИТ
2008 - ICND1/ICND2 Cisco в "Специалист" при МГТУ им. Баумана
Иностранные языки
- Английский язык — технический
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 1 914 похожих резюме
Обновлено в 16:50
Последнее место работы (2 года и 6 мес.)Руководитель технического отделаФевраль 2023 – август 2025
Руководитель ИТ подразделения, ИТ-проектовз/п не указана
Обновлено 9 декабря
Последнее место работы (7 лет и 7 мес.)Начальник управления информационных технологийФевраль 2018 – сентябрь 2025
Обновлено 19 сентября
Последнее место работы (11 лет и 2 мес.)Начальник отделенияОктябрь 2014 – работает сейчас
Руководитель ИТ-подразделения300 000 ₽
Обновлено 8 декабря
Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Руководитель строительного проектаСентябрь 2024 – работает сейчас
Руководитель проектаз/п не указана
Обновлено в 18:50Последнее место работы (1 год)Начальник отдела передвижных комплексов фотофиксацииДекабрь 2024 – работает сейчас
Обновлено в 18:40Последнее место работы (5 мес.)Руководитель регионального центра компетенцийИюль 2025 – работает сейчас
Обновлено в 16:00
Последнее место работы (6 мес.)Ведущий аналитикНоябрь 2023 – май 2024
Руководитель IT-проекта250 000 ₽
Обновлено в 14:22
Последнее место работы (4 года и 5 мес.)Руководитель проектов (Департамент цифровой трансформации)Май 2021 – октябрь 2025
Руководитель ИТ проектов250 000 ₽
Обновлено в 14:17
Последнее место работы (1 год и 8 мес.)Индивидуальный предпринимательИюнь 2023 – февраль 2025
Руководитель ИТ-проектовз/п не указана
Обновлено 8 декабря
Последнее место работы (3 года и 5 мес.)Руководитель портфеля проектов / Менеджер продуктаИюль 2022 – декабрь 2025
Руководитель AI проектов / AI Product Managerз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob