Резюме № 49467081
Обновлено 19 ноября 2024
Обновлено 19 ноября 2024
Руководитель ИТ отдела / ИТ Сервис-Менеджер
Был в этом месяце51 год (родился 27 ноября 1974)
Москва, удаленная работа
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- incident management
- Asset management
- Change Management
- Problem solving skills
- problem management
- Operational management
- ITIL/ITSM
- organizational skills
- People &Team Management
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 19 лет и 8 месяцев
- Август 2023 – август 2024
- 1 год и 1 месяц
Старший ИТ Сервис-менеджер
Банк "Ренессанс Кредит", МоскваКоммерческий банк «Ренессанс Кредит» предлагает физическим лицам потребительские кредиты, банковские карты, вклады и другие услуги. Банк основан в 2003 году.Обязанности и достижения:
- Управление качеством и доступностью предоставляемых ИТ-услуг. - Сопровождение критических инцидентов, координация действий команд поддержки, подготовка отчетности для бизнес-партнеров и ИТ руководства - Оптимизация процессов Incident, Change, Problem Management - Обеспечение актуального ведения данных в CMDB и каталоге ИТ-услуг - Разработка мер по снижению финансового влияния инцидентов на бизнес - Развитие бизнес-мониторинга - Оптимизировал процесс управления критическими инцидентами, что позволило сократить время решения инцидентов на 30% - Разработал методику оценки финансового влияния инцидентов - Руководя рабочей группой, внедрил единую для всех ИТ подразделений систему контроля выполнения SLA - Обеспечил повышение доступности ИТ услуг и бизнес-процессов с 95 до 98 процентов- Январь 2023 – май 2023
- 5 месяцев
Менеджер процессов
AUXO, МоскваОбязанности и достижения:
• Управлял проектами по оптимизации ИТ-процессов, разработал схемы взаимодействия для поддерживающих служб • Участвовал в комитетах по изменениям, улучшая процессы управления конфигурациями и инцидентами- Июнь 2021 – сентябрь 2022
- 1 год и 4 месяца
Консультант по ИТ процессам и сервисам
Фриланс, МоскваОбязанности и достижения:
• Оказание услуг по разработке, внедрению и оптимизации ИТ процессов, сервисов. • Консультация по вопросам управления инцидентами и изменениями, помогал внедрять процессы ITIL в крупных ИТ компаниях и стартапах (Индонезия).- Февраль 2021 – апрель 2021
- 3 месяца
Руководитель направления операционного управления ИТ
ООО "НЛМК-Информационные технологии", МоскваГруппа НЛМК – лидирующий международный производитель высококачественной стальной продукции с вертикально-интегрированной моделью бизнесаОбязанности и достижения:
- Разработка и Контроль выполнения мероприятий, направленных на повышение операционной стабильности ИТ; - Управление процессом изменений; - Управление процессом критических инцидентов; Мониторинг ИТ-инфраструктуры и ИТ сервисов.- Февраль 2013 – сентябрь 2020
- 7 лет и 8 месяцев
Региональный менеджер поддержки ИТ
Пепсико Россия, МоскваБезалкогольные напитки (производство), Снеки (производство), Безалкогольные напитки (продвижение, оптовая торговля), Детское питание (продвижение, оптовая торговля), Детское питание (производство)Обязанности и достижения:
- Управление командой инженеров и руководителей групп поддержки в московском регионе: более 90 сотрудников, находящихся в штате компании, а также сопровождение более 70 сотрудников, выведенных на аутсорсинг; - Оптимизация работы по методологии ITIL: внедрение KPI и SLA, снижение затрат на ИТ активы, повышение отказоустойчивости ИТ оборудования; - Поддержка ИТ инфраструктуры и пользовательского ИТ оборудования на 11 площадках московского региона (более 12 000 ПК, ноутбуков, планшетов, сетевого и серверного оборудования); - Разработка и внедрение VIP поддержки в центральном офисе (более 180 VIP пользователей), организация инфраструктуры центрального офиса; - Планирование потребности в замене оборудования, расходных материалах, услуг по сопровождению информационных систем. Подача предложений для включения в бизнес план; - Взаимодействие с руководством бизнеса на местах, сбор потребностей, формирование спроса (demand shaping), каскадирование запросов руководителями ИТ подразделений и в проектные команды; - Плотное взаимодействие с проектными командами, реализация задач на местах, координация групп исполнителей. 1. Сократил количество простоев бизнеса, время остановки ИТ сервисов за счет проведенной оптимизации процессов обслуживания и поддержки ИТ инфраструктуры. Внедрил единый процесс согласований даунтаймов и своевременное информирование стейкхолдеров и пользователей о запланированных простоях; 2. Обеспечил снижение количества зарегистрированных инцидентов и обращений пользователей за локальной технической поддержкой на 350% за 3 года; 3. В рамках проекта интеграции производственной инфраструктуры с корпоративной координировал действия ИТ подразделений и внешних подрядчиков, сократив время реализации поставленных задач с 6 до 4 месяцев; 4. Сократил на 50% расходы на операционную деятельность тех. поддержки московского региона (несколько волн оптимизации, переход на аутсорс); 5. Значительно увеличил показатели NPS и USR московского региона, кардинально изменив подход к поддержке инфраструктуры переговорных комнат, процессу плановой замены ИТ оборудования, обработке обращений пользователей; 6. Реализовал ИТ направления несколько проектов (DECT2Mobile, Умный дом, Managed Print Services), в результате которых экономия на модернизацию инфраструктуры составила более 2 млн. долларов; 7. Обеспечил бесперебойную работу бизнеса в условиях пандемии: более 1000 сотрудников переведены на дистанционную работу с предоставлением ИТ оборудования (ноутбуки) за 3 недели. Разработал и внедрил процесс экстренной выдачи техники, порядка обращения за поддержкой.- Июнь 2010 – апрель 2012
- 1 год и 11 месяцев
Менеджер по информационным технологиям
Обязанности и достижения:
- Управление работой ИТ-специалистов в центральном офисе и в гипермаркетах (20 человек); - Поддержка ИТ инфраструктуры и пользовательского ИТ оборудования (около 4500 пользователей); - Координация закупки, поставки, монтажа и кастомизации компонентов ИТ систем в соответствии с бизнес потребностями компании; - Участие во всех Go-Live и Roll-out встречах. Обеспечение своевременного привлечения необходимых ресурсов для оптимального запуска и выполнения проектных активностей; - Создание и постоянная оптимизация детализированного плана запуска ИТ систем и инфраструктуры магазинов и складов; - Адаптация работы ИТ-подразделения в соответствии с ITIL. Подготовка, согласование и внедрение SLA и KPI для внешних подрядчиков; - Предоставление отчетности по статусам проектов, бюджетов как со стороны компании, так и по активностям внешних поставщиков и подрядчиков. Достижения: 1. Расходы на техническую поддержку сокращены на 75% (за счет оптимизации процессов поддержки, модернизации ИТ инфраструктуры и систем, перевода всех магазинов компании на 100% удаленную поддержку); 2. В 1.5 раза снизил трудозатраты и сроки запуска новых объектов (склады и магазины); 3. Разработал базу знаний для пользователей, инженеров тех. поддержки и ИТ приложений, что повысило эффективность решения запросов и снизило количество обращений.- Ноябрь 2007 – апрель 2010
- 2 года и 6 месяцев
Менеджер службы поддержки ИТ
Carrefour RUS, МоскваОбязанности и достижения:
- Внедрение KPI и необходимых метрик для службы технической поддержки и обеспечение их выполнения; - Управление контрактами и взаимодействие с внешними поставщиками ИТ услуг; - Организация 100% удаленной поддержки ИТ инфраструктуры и бизнес приложений магазинов; - Координация команд ИТ и внешних подрядчиков при запуске новых площадок; - Управление ИТ активами, включая закупки, лицензирование; - Разработка и оптимизация архитектуры ИТ инфраструктуры центрального офиса и магазинов, включая виртуализацию (более 50%) серверной инфраструктуры.- Март 2003 – август 2007
- 4 года и 6 месяцев
Старший супервайзер отдела бизнес взаимодействия
Storm BV, МоскваИгорный бизнесОбязанности и достижения:
Руководитель отделов Сервис Деск, ИТ администрирования, технической поддержки.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Образование
- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 1998
Обо мне
Дополнительные сведения:
- Прошел путь от специалиста до руководителя технической поддержки, опыт руководства функцией Helpdesk более 15 лет;
- Опыт внедрения стандартов и управления в соответствии с ITIL;
- Опыт перевода компании на 100% удаленную поддержку;
- Ориентирован на партнёрство с бизнесом;
- Отлично ориентируюсь во всех современных технологиях и тенденциях на ИТ рынке;
- Развитые коммуникативные навыки и навыки ведения переговоров.
Иностранные языки
- Английский язык — cвободное владение
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 2 191 похожее резюме
Обновлено 19 декабря
Последнее место работы (2 года и 5 мес.)Главный специалист департамента информационной безопасностиФевраль 2023 – июль 2025
Руководитель отдела ИТз/п не указана
Обновлено 20 декабря
Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Руководитель проектаОктябрь 2024 – работает сейчас
Руководитель отдела ITз/п не указана
Обновлено вчера
Последнее место работы (1 год и 8 мес.)Директор по цифровой трансформацииМарт 2024 – ноябрь 2025
Руководитель ИТ отделаз/п не указана
Обновлено вчераПоследнее место работы (4 года и 4 мес.)Программист 1С:ERP, 1с ЗУП, PYTHON, assemblerАвгуст 2021 – работает сейчас
Руководитель IT-отдела250 000 ₽
Обновлено вчера
Последнее место работы (3 года и 9 мес.)Руководитель направленияМарт 2022 – работает сейчас
Обновлено 1 декабря
Последнее место работы (4 года и 8 мес.)Руководитель IT отдела / Системный администраторАпрель 2021 – работает сейчас
Руководитель отдела ITз/п не указана
Обновлено вчера
Последнее место работы (8 мес.)Руководитель проектов технической поддержки (РП CТП АИС-СД)Декабрь 2024 – август 2025
Руководитель IT-отдела, СТПз/п не указана
Обновлено 30 октябряПоследнее место работы (11 мес.)Руководитель ИТЯнварь 2025 – работает сейчас
Обновлено 30 октябряПоследнее место работы (3 года и 11 мес.)ИнженерЯнварь 2022 – работает сейчас
Заместитель руководителя отдела IT поддержкиз/п не указана
Обновлено 18 декабря
Последнее место работы (11 лет)Главный инженерДекабрь 2014 – работает сейчас
Руководитель ИТ отдела, Системный администраторз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob