Резюме № 26777837
Обновлено 8 апреля 2020
Обновлено 8 апреля 2020
Руководитель группы
Была больше месяца назад43 года (родилась 15 ноября 1982)
Москва
Занятость
не указано
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 14 лет и 9 месяцев
- Сентябрь 2017 – декабрь 2019
- 2 года и 4 месяца
Специалист международного класса по оценке поисковой выдачи
Обязанности и достижения:
- Аналитика поисковых запросов в Google; - Оценка поисковой выдачи с целью соответствия условиям поисковых запросов.- Октябрь 2015 – июль 2017
- 1 год и 10 месяцев
Руководитель Call-center
ФГУП "ИТАР-ТАСС", МоскваОбязанности и достижения:
- Планирование работы и распределение задач специалистам. - Составление графиков работы и учет рабочего времени. - Разработка сценариев, инструкций и других материалов. - Прослушивание звонков и предоставление обратной связи сотрудникам. - Обучение сотрудников. - Контроль должностных обязанностей сотрудников и дисциплины. - Ведение отчетности, аналитики. - Взаимодействие с партнерами. Достижения: автоматизация процесса работы Call-center, разработка и внедрение стандартов работы подразделения, унификация процессов работы.- Ноябрь 2014 – май 2015
- 7 месяцев
Заместитель руководителя отдела информационного потока и анализа клиентской удовлетворенности
FAVORIT MOTORS, МоскваОбязанности и достижения:
- Прослушивание звонков - Заполнение Чек-Листов, контроль работы подразделения. - Контроль показателей звонков. - Обучение новых сотрудников аспектам технологии работы отдела, обучение приему и распределению входящих звонков. Проведение первичных инструктажей для новых сотрудников, их отбор. - Сопровождение и адаптация новых сотрудников первую неделю работы, прослушивание звонков новых сотрудников и предоставление обратной связи по звонкам, ведение отчетных и статистических данных. - Контроль и анализ постсервисного и постпродажного обзвона. - Поддержание в актуальном состоянии регламентов, планов, Чек-Листов. - Сопровождение сотрудников с целью улучшения и совершенствования их навыков работы, ведение статистических данных по качеству их работы, проведение собраний с группами с целью улучшения качества их работы. - Замещение начальника отдела в период его отсутствия. Достижения: разработка Чек-Листов, внедрение системы оценки по Чек-Листам, увеличение показателя качества работы отдела в короткий срок, разработка материалов для работы сотрудников.- Апрель 2013 – май 2014
- 1 год и 2 месяца
Супервизор
ЗАО Банк “Тинькофф Кредитные Системы”, МоскваОбязанности и достижения:
1. Прослушивание и оценка аудиозаписей звонков с действующими и потенциальными клиентами, произведенных операторами Центра обслуживания Клиентов Банка. Оценка качества каждого звонка с описанием подробного комментария по каждой ошибке. 2. Информационно-справочная поддержка операторов (группы операторов), а именно: консультирование Операторов по регламентам работы и процедурам; осуществление индивидуальной и общей работы с Операторами, в т. ч. по результатам их показателей и по результатам оценки качества обслуживания. 3. Проведение конференций с операторами для повышения качества работы операторов.- Ноябрь 2012 – апрель 2013
- 6 месяцев
Специалист по продаже банковских продуктов
ЗАО Банк “Тинькофф Кредитные Системы”, МоскваОбязанности и достижения:
- Активные продажи по телефону - совершение звонков потенциальным клиентам с предложением оформить заявку на кредитную карту. - Внесение предоставленных потенциальным клиентом данных в анкету на сайте. - Консультирование потенциальных клиентов по услугам и продуктам Банка.- Март 2007 – апрель 2013
- 6 лет и 2 месяца
Помощник генерального директора
ФГУП ГК "Президент-Отель", МоскваОбязанности и достижения:
- Организация взаимодействия между всеми службами отеля. - Участие в международных контактах и переговорах руководства. - Мониторинг качества работы служб отеля. - Организационно-техническое обеспечение административно-распорядительной деятельности Генерального директора. - Подготовка документов и материалов, необходимых для работы Генерального директора. - Подготовка заседаний и совещаний, проводимых Генеральным директором (сбор необходимых материалов, оповещение участников). - Письменные и устные переводы. - Формирование управленческих отчетов.- Июнь 2004 – март 2007
- 2 года и 10 месяцев
Администратор службы бронирования, приема и размещения
ФГУП ГК "Президент-Отель", МоскваОбязанности и достижения:
- Прием и размещение гостей. - Регистрация, хранение и учет паспортов. - Хранение и выдача забытых вещей. - Контроль доставки багажа, корреспонденции в номер. - Выписка гостей, расчет с гостями за проживание и доп. услуги. - Работа с кассовым аппаратом и терминалом (банковские карты American Express, Visa, Master Card и др.). - Взаимодействие с основными службами отеля. - Показ номеров потенциальным клиентам. - Работа в программе Fidelio, Amadeus - Быстрый поиск необходимой информации. - Помощь гостям во время их проживания: бронирование столика в ресторане, поиск потерянного багажа, рекомендации по лучшим достопримечательностям Москвы, поиск любой необходимой информации по просьбе гостей и пр. - Умение выходить из конфликтных ситуаций.
Образование
- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2006
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2005
Обо мне
Дополнительные сведения:
- Презентабельность
- Ответственность
- Исполнительность
- Коммуникабельность
- Нацеленность на результат
- Желание развиваться профессионально.
Windows, MS Office, Internet - опытный пользователь
1С, Axapta, CRM, Fidelio, Amadeus
Иностранные языки
- Английский язык — cвободное владение
- Испанский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 17 206 похожих резюме
Обновлено вчера
Последнее место работы (3 года и 8 мес.)Руководитель розничной сетиМарт 2016 – ноябрь 2019
Руководитель группы магазиновз/п не указана
Обновлено вчера
Последнее место работы (4 года и 7 мес.)Директор по строительствуМарт 2021 – октябрь 2025
Руководитель группы120 000 ₽
Обновлено вчера
Последнее место работы (2 года и 6 мес.)Начальник управления сопровождения бизнесаФевраль 2023 – август 2025
Руководитель направления / группы, Начальник Управленияз/п не указана
Обновлено вчера
Последнее место работы (2 года)Руководитель группыНоябрь 2023 – работает сейчас
Руководитель группы документооборотаз/п не указана
Обновлено 24 ноября
Руководитель группы разработки / Team Leadз/п не указана
Обновлено 18 ноябряПоследнее место работы (2 года)Начальник отдела кадровОктябрь 2022 – октябрь 2024
Обновлено 24 ноября
Руководитель группы реструктуризацииз/п не указана
Обновлено 12 ноябряПоследнее место работы (1 год и 8 мес.)Руководитель группы адаптации новых сотрудников, ДКО, входящие обращенияАпрель 2024 – работает сейчас
Обновлено 20 ноября
Последнее место работы (5 мес.)Руководитель группы отдела дистанционных продажСентябрь 2019 – февраль 2020
Руководитель группы продажз/п не указана
Обновлено 21 октября
Последнее место работы (4 года и 10 мес.)Руководитель группы Electronics по направлению Аксессуары и Мелкая бытовая техника в департаменте управления поставкамиФевраль 2021 – работает сейчас
Руководитель группы управления запасамиз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob